（总第15期 2025年6月份）
质量管理科 编 编辑日期：2025年7月3日
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服务质量外部监督
2025年6月接到后勤服务平台和电话反馈情况
分类 |
餐饮 |
物业 |
会务 |
环境 |
经营 |
公共 （超出后勤职能范围） |
总计 |
投诉 |
有效投诉 |
1 |
2 |
0 |
0 |
3 |
0 |
6 |
无理由投诉 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
建议 |
1 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
咨询 |
3 |
7 |
0 |
0 |
7 |
0 |
17 |
表扬 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
总计 |
5 |
14 |
0 |
0 |
10 |
0 |
29 |
对于学生投诉、建议和咨询的问题，各相关中心（部门）都能认真组织调查核实、分析原因，制定整改措施并及时组织实施，对相关责任人进行批评教育及处理，对暂不能解决的给予解释说明，解决和回应学生反映的各类问题，及时回复率100%。
投诉、建议反映的问题
※餐饮服务中心
1.学生投诉第三餐厅西兰花吃到虫子。
2.在满意度调研过程中，较多学生反映第六餐厅太热。
3.一餐厅怎么不免费供应汤了。
※物业服务中心
1.一键通2025年6月6日：纱窗维修不及时。
2.一键通2025年6月7日：窗帘的杆子维修不及时。
3.图书馆一楼厕所点个蚊香和苍蝇香能怎样？遍地都是蚊子。
4.经过一段时间发现 新图书馆和求索楼女生厕所的垃圾袋不及时更换，经常只将垃圾清除不更换袋子，去年我反映过，阿姨回复说是学校给的垃圾袋不够，但出于安全卫生考虑，尤其在夏天，还是希望垃圾袋及时更换。
※经营服务中心
1.6月14日校园外卖配送能不能管管，时间太长。
3.6月18日为什么学生8号楼浴室动不动就坏。
4.6月7日学生11号楼浴室淋浴头大部分堵塞难用，水流量小。
5.6月6日求索楼二楼为什么没有饮水机。三楼坏了。
服务质量内部督查
5月质量管理科对各中心（部门）管理服务工作进行了服务质量督查，对餐饮服务中心进行督查与通报；对物业服务中心进行督查与通报；对会务服务中心进行督查与通报；对环境服务中心进行督查与通报；对经营服务中心进行督查与通报。
质量管理科对督查中发现的相关问题形成《各中心（部门）存在不足》，并且分别与相关中心（部门）沟通，各相关中心（部门）都能认真制定整改措施并组织实施，对暂不能解决的问题安排在日常工作检查中对其整改情况进行跟踪验证。
各中心（部门）工作亮点
※餐饮服务中心
1.餐饮中心对学生食堂实行统采统购经营模式初步完成。
2.为2025届毕业生做好“最后一课”毕业餐。
※物业服务中心
1.校内1号教学楼卫生整体打扫干净、整洁。
2.规定时间内完成毕业班宿舍全方位打扫、整理、消毒等工作。
※会务服务中心
1.校内新图一层会议室环境打扫干净，物品摆放整齐有序。
2.餐厅包间桌椅、餐具、摆放整齐，室内防尘、透风及时到位。
※环境服务中心
1.校内垃圾箱周围地面污渍及时打扫清理。
2.校内学生宿舍13号楼南侧绿化广场打造“向阳花开”网红景点.
※经营服务中心
1.本月做好毕业生离校快递上门有序服务工作。
2.做好校内经营网点暑期歇业及值守等相关工作。
各中心（部门）存在不足
序号 |
督查中心（部门） |
督查 内容 |
存在问题及工作建议 |
备注 |
1 |
餐饮服务中心 |
安全生产 |
① 6月12日学生第一餐厅东南入口处上方有电线裸露。 ② 6月12日学生第二餐厅厨师掌灶时玩手机。 ③ 6月17日学生第七餐厅调料存储不当。 ④ 6月17日学生第四餐厅燃气安全记录不实。 ⑤ 6月17日学生第五餐厅后厨燃气发生器排气管脱落。 ⑥ 6月17日学生第六餐厅后厨闷热，排气不畅。 ⑦ 6月17日学生第七餐厅后厨闷热，排气不畅。 ⑧ 6月17日学生第五餐厅后厨线路裸露，脱落。 |
① 已通知整改。 ② 已当即整改。 ③ 已整改。 ④ 已整改。 ⑤ 已整改。 ⑥ 整改中。 ⑦ 整改中。 ⑧ 已整改。 |
2 |
服务质量 |
① 6月9日教工餐厅就餐时间公示牌已模糊不清。 ② 6月12日教工餐厅原材料入口处地面较脏。 ③ 6月12日学生第五餐厅工作人员没穿工作服。 ④ 6月12日学生第四餐厅手机存放不当。 ⑤ 6月17日学生第四餐厅调料用品较脏。 ⑥ 6月17日学生第七餐厅工作服不统一。 ⑦ 6月17日学生第七餐厅水管较脏。 ⑧ 6月17日学生第四餐厅南入口上方不洁。 ⑨ 6月17日学生第六餐厅冷风机表面不洁。 ⑩ 6月17日学生第六餐厅入口门帘损坏。 ⑪ 6月17日学生第五餐厅冰箱门较脏。 ⑫ 6月17日学生第五餐厅更衣室有废纸箱堆放。 ⑬ 6月17日学生第三餐厅北入口上方墙面有渗水，霉变。 ⑭ 6月17日学生第七餐厅就餐大厅地面不洁。 ⑮ 6月17日学生第七餐厅售卖间有粘苍蝇纸未及时清除。 ⑯ 6月17日学生第七餐厅后厨墙角装饰条脱落。 ⑰ 6月17日学生第五餐厅后厨灭火毯较脏。 ⑱ 6月19日校内教工餐厅北入口门帘失。 |
① 整改中。 ② 已整改。 ③ 已整改。 ④ 已整改。 ⑤ 已整改。 ⑥ 已整改。 ⑦ 已整改。 ⑧ 已整改。 ⑨ 整改中。 ⑩ 整改中。 ⑪ 已整改。 ⑫ 已整改。 ⑬ 已报相关部门整。 ⑭ 已整改。 ⑮ 已整改。 ⑯ 已整改。 ⑰ 已整改。 ⑱ 已整改。 |
3 |
物业服务中心 |
安全生产 |
① 6月18日校内学生餐厅电梯维保公示空白。 ② 6月25日求索楼二层灭火器周围有物品堆放。 |
① 已整改。 ② 已整改。 |
4 |
服务质量 |
① 6月18日校内体育馆台阶有异物。 ② 6月18日校内体育馆会场入口地毯下方电缆铺设不规范。 ③ 6月18日校内体育馆会场拐角有杂草。 ④ 6月18日校内体育馆空调水未及时清理。 ⑤ 6月24日校内求索楼报告厅门口台阶不洁，杂草，烟头较多。 ⑥ 6月24日校内二号教师公寓地下室有废旧凳子未清理。 ⑦ 6月25日校内教学1号楼休息室墙面不洁。 ⑧ 6月25日校内美术楼东入口楼梯底下有物品堆放。 ⑨ 6月25日校内教学1号楼二层入口上方有墙面脱落。 ⑩ 6月25日校内学生宿舍7号楼楼梯底下有物品堆放。 ⑪ 6月25日校内学生宿舍7号楼地面有烟头。 |
① 已清理。 ② 已整改。 ③ 已清理。 ④ 已整改。 ⑤ 已打扫。 ⑥ 已整改。 ⑦ 整改中。 ⑧ 已通知相关单位。 ⑨ 已通知相关单位。 ⑩ 已通知。 ⑪ 已打扫。 |
5 |
会务服务中心 |
安全生产 |
① 6月23日校内招待所二层8202房间床头灯脱落。 ② 6月23日新图书馆一楼学术报告厅门口地灯损坏。 |
① 已整改。 ② 已通知相关单位。 |
6 |
服务质量 |
① 6月23日新图书馆二楼报告厅未用完绿豆茶未及时清理。 ② 6月23日新图书馆二楼报告厅地面有洒落的饮料汁。 ③ 6月23日新图书馆二楼报告厅桌面上有塑料桶。 ④ 6月23日新图书馆二楼楼梯上方墙面破损脱落。 ⑤ 6月23日新图书馆一楼学术报告厅地面不洁。 ⑥ 6月23日新图书馆一楼学术报告厅物品摆放不规范。 ⑦ 6月23日新图书馆二楼报告厅后面椅子未打扫。 ⑧ 6月23日求索楼报告厅桌上杂物未清理。 ⑨ 6月23日求索楼报告厅地面不洁。 ⑩ 6月23日求索楼报告厅有一包垃圾未及时清理。 ⑪ 6月23日新图书馆一楼学术报告厅墙角装饰条脱落。 ⑫ 6月23日校内招待所二楼8201室异味较重。 ⑬ 6月23日校内招待所入口大厅上方有虫子。 ⑭ 6月23日校内招待所二楼地毯不洁。 |
① 已清理。 ② 已清理。 ③ 已整改。 ④ 已整改。 ⑤ 已清理。 ⑥ 已打扫。 ⑦ 已清理。 ⑧ 已整改。 ⑨ 已打扫。 ⑩ 已清理。 ⑪ 已整改。 ⑫ 已整改。 ⑬ 已打扫。 ⑭ 已打扫。 |
7 |
环境服务中心 |
安全生产 |
① 6月6日校内东北角广场石桌、石椅损坏。 ② 6月12日校内东南角示范园内有大量落叶堆积，有安全隐患。 ③ 6月23日校内2号教学楼东侧人工湖人行道有铁棍未及时清理。 ④ 6月23日校内学生15号宿舍楼东侧人行道有石块未及时清理。 |
① 已安排人员检修。 ② 已清理。 ③ 已清理。 ④ 已清理。 |
8 |
服务质量 |
① 6月9日校内图书馆西北侧绿化带有白色垃圾。 ② 6月9日校内人工湖北侧漂浮物较多，未及时打捞。 ③ 6月9日校内海豚湾南侧广场路面不洁。 ④ 6月9日校内北运动场东侧绿化带落叶较多。 ⑤ 6月12日校内建筑工程学院东侧人行道不洁。 ⑥ 6月12日校内运动场南侧绿化带有落叶。 ⑦ 6月12日校内运动场西侧路面不洁，有桑汁未清理。 ⑧ 6月18日校内学生13号宿舍楼绿化带有杂物。 ⑨ 6月18日校内学生13号宿舍楼入口处地面不洁。 ⑩ 6月18日校内学生11、12号宿舍楼路面不洁。 ⑪ 6月18日校内学生18号宿舍楼北侧绿化带有杂物。 ⑫ 6月23日校内美术楼北入口绿化带有塑料桶。 ⑬ 6月23日校内学生第七餐厅南入口平台绿化全部枯萎。 ⑭ 6月23日校内临时办公用房东侧绿化带有杂物，有违规种菜。 ⑮ 6月23日2-3号教学楼西侧人工湖内漂浮物较多。 ⑯ 6月23日校内临时办公用房东侧树木枯萎。 ⑰ 6月23日校内学生10号宿舍楼西侧绿化带有杂物。 ⑱ 6月23日校内西北运动场有建筑垃圾。 ⑲ 6月23日校内西北运动场北面绿化带未清理。 ⑳ 6月24日校内古楚大道北侧人行道有死禽未清除。 |
① 已打扫。 ② 安排清理。 ③ 当即清理。 ④ 已打扫。 ⑤ 已清理。 ⑥ 已清理。 ⑦ 已清理打扫。 ⑧ 已清理。 ⑨ 已打扫清理。 ⑩ 已清理。 ⑪ 已清理。 ⑫ 已清理。 ⑬ 已清理。 ⑭ 已清理。 ⑮ 已清理。 ⑯ 已修剪。 ⑰ 已清理。 ⑱ 已清理。 ⑲ 已清理。 ⑳ 已清理。 |
9 |
经营服务中心 |
安全生产 |
① 6月6日校内电动车充电桩(1-12）插头损坏。 ② 6月6日北门面房2-109室内二楼消防栓被遮挡。 ③ 6月6日北门面房2-109室厨房缺少调料盖。 ④ 6月6日北门面房1-112电动车违规充电。 ⑤ 6月12日校内友森超市配电箱处堆放杂物。 ⑥ 6月12日校内友森超市有过期分切水果。 ⑦ 6月12日校内友森超市灭火器上方摆放杂物。 ⑧ 6月12日校内印刷厂消防栓有物品摆放。 ⑨ 6月12日校内友森超市员工没戴口罩(售水果处）。 ⑩ 6月18日京东超市有电动车违规停放。 ⑪ 6月18日友森超市有电线裸露。 ⑫ 6月18日京东超市电源开关未固定。 ⑬ 6月23日校内联通营业厅违规充电。 ⑭ 6月23日校内纯净水库房纸箱较多，有安全隐患。 ⑮ 6月23日校内老东门临时用房铁架锈蚀严重。 |
① 已整改。 ② 已整改。 ③ 已整改。 ④ 当即整改。 ⑤ 当即整改。 ⑥ 当即整改。 ⑦ 已清理。 ⑧ 已整改。 ⑨ 已整改。 ⑩ 已整改。 ⑪ 已整改。 ⑫ 已整改。 ⑬ 已整改。 ⑭ 已整改。 ⑮ 已报修。 |
10 |
服务质量 |
① 6月9日学生反映改造后宿舍5、6号楼洗浴水压仍较小。 ② 6月9日京东超市东出入口有垃圾摆放。 ③ 6月9日学生宿舍15号楼水箱外溢。 ④ 6月9日学生宿舍15号楼洗浴外场地积水较多，未及时排出。 ⑤ 6月9日校内北篮球场自动售卖机有蜘蛛网，未及时打扫。 ⑥ 6月12友森超市入口处上方有蜘蛛网。 ⑦ 6月12日校内生活驿站水果与打扫工具混放。 ⑧ 6月18日校内京东超市有卫生死角。 ⑨ 6月18日生活驿站通道上方有蜘蛛网未清理。 ⑩ 6月18日校内京东超市物品坠落地面。 ⑪ 6月19日校内友联通营业厅有超范围经营现象。 ⑫ 6月19日校内学生宿舍17号洗浴外围场地有污水未及时清理。 ⑬ 6月23日校内学生宿舍8号洗浴水箱外溢。 ⑭ 6月23日校内纯净水库房门前杂乱。 ⑮ 6月23日校内智慧洗车场内杂草未及时清理。 |
① 已恢复。 ② 已整改。 ③ 整改中。 ④ 当日清理。 ⑤ 已打扫。 ⑥ 当即整改。 ⑦ 已整改。 ⑧ 已整改。 ⑨ 已整改。 ⑩ 已整改。 ⑪ 当即整改。 ⑫ 已整改。 ⑬ 已整改。 ⑭ 已维修。 ⑮ 已整改。 |
事业发展质量提升
※本月经济指标完成情况
餐饮服务中心
餐饮服务中心截至6月底，累计完成94252元，完成率18.8%。（年度经济指标50万元）
物业服务中心
物业服务中心截至6月底，累计完成20200元，完成率4.04%。（年度经济指标50万元）。中心将继续努力优化服务、拓展业务等方式，力争完成年度创收目标。
会务服务中心
6月共计产生经济效益：53522 元,其中：1.招待所用房282套，产生的经济效益25606.5元，另休闲食品收入35元；2.包厢完成15次包厢接待，产生的经济效益12328元；3.会务完成90场会议，产生的经济效益14900元。
4.绿色农副产品销售收入652.5元。截至2025年6月30日,会务服务中心总计收入329467.53 元，完成年度目标32.95%。（年度经济指标100万元）
环境服务中心
累计收入28元。
经营服务中心
1-6月份收入：吹风机项目：117673.86元，京东场地使用费：217467.83元，自助贩卖机：289044.01元，饮用水项目：7649.83元，电动车充电项目：52108.94元，智慧洗车项目：5980.99元，北门面房租金：1862293.5元，校内经营网点租金：1533631.33元，学生公寓洗浴项目：873383.63元，经营服务中心总计收入4959233.92元，完成年度目标52.2%。（年度经济指标950万元）
※其他事业发展
餐饮服务中心：
安全生产：学期临近结束，餐饮服务中心组织食堂歇业专项安全检查，确保食品“零库存”，关闭水电气，并做好暑期餐厅值班安排，计划利用暑假歇业对所有餐厅的后厨排风油烟管道彻底清洗。
服务质量：6月17日—6月20日期间，美食节现场学生评审票选出的“第二届我最喜爱的宿院大食堂菜品比赛”获奖菜品，到教工餐厅进行展示，现场就餐人员免费品尝，大大提升参赛师傅和就餐师生的获得感。6月19日学生第一、第三、第四、第五和第七餐厅积极配合各二级学院，营造温情餐厅氛围，在毕业生离校期间通过横幅和LED屏送上美好祝福，做好“最后一课”毕业餐保障服务工作。
文化建设：为深入了解学生对校园食堂和外卖的意见与需求，进一步提升伙食质量，6月24日在学生餐厅成功召开2025年上半年学生伙食座谈会。在轻松愉悦的氛围中，与会学生代表踊跃发言，围绕菜品口味、就餐环境、价格服务、外卖配送效率等提出建议。相关食堂和外卖工作人员认真倾听，积极沟通，并承诺立行立改推动服务升级。通过建立长效沟通机制，推动服务质量提升。
物业服务中心：
安全生产：1.疫情防控与消杀管理，根据校医院通知，针对学生水痘病例，迅速组织对相关公共教室、信息化中心教室、图书馆和宿舍楼进行全面消杀，确保日常环境安全。2.暑假前安全排查暑假前，由物业班长带队开展全域环境卫生及设施设备专项检查，发现问题即查即改，未解决事项已同步上报维修流程，确保假期运行安全。
服务质量：在服务质量保障方面，本月高效完成第八期“全市劳模企业家讲堂”、学生毕业典礼等活动的卫生清洁与设施运维支持工作，确保活动顺利开展。严格落实上级部门要求，圆满完成全国大学外语四六级考试、2025年上半年岗前培训考试等重要考务保障任务，考试期间实现考场环境“零投诉”、电力保障“零故障”，为考生营造了良好考试环境。6月25日接到暑期毕业班宿舍清扫维修通知后，迅速启动专项工作，截至6月底已完成188间宿舍的精细保洁与维修，以及449间宿舍的初步清扫，全力保障毕业生离校后宿舍的整洁与设施完好。
会务服务中心：
安全生产：为消除安全隐患，保障场所正常运行，6月初中心对会场、包厢和招待所各个场所进行了全面水、电安全检查。在电路检查方面，发现杂物堆放、部分插座线路老化、配电箱内存在灰尘堆积问题，可能引发短路和火灾。针对上述问题，已制定整改措施：立即更换老化线路、清理配电箱灰尘，移除杂物。后续将加强日常巡查，定期开展安全检查，确保水电使用安全稳定。
服务质量:6月份“0”投诉，中心严格按照既定计划，对管辖区域进行全面内部检查。检查组深入各场所，细致核查安全规范执行、卫生标准达标、设备运行状态等情况。通过现场查看、记录问题、当场反馈，确保每一处细节均符合要求。针对发现的问题，立即提出整改措施并跟踪落实，保障中心运营安全有序。6月19日的毕业典礼、6月20日召开的第八期全市劳模企业家讲堂、6月23日召开的江苏省教育厅2025年二季度学校安全稳定工作例会，6月27日召开的低空智绘研究所成立暨产学研对接大会，会务服务中心积极配合各用会部门，协调统筹安排会务人员，责任到人，高质量保障会议的召开。
文化建设：6月底会务服务中心举办日常图片标准可视化培训。
环境服务中心：
安全生产：6月份环境中心对校园由于台风坠落的树枝进行清理，对断枝未坠落的树枝，及时发现，及时清理。对暴雨造成的路面积水，及时清理雨水井周边杂物，保证积水及时排除。6月初，对校园西北角干草进行彻底清理，保障校园安全。
服务质量：6月份“0”投诉，环境服务中心为6月19日2025届本科生毕业典礼。6月20日，第八届劳模进校园。6月26日—28日，2025“读懂中国·感知江苏”华人青年学生江苏行宿迁站活动，提供优质的环境保障。并且专门对体育场馆外围进行虫害消杀工作，保障参观场地及其周边的道路环境卫生。6月份中旬，协助物业中心对毕业生宿舍清理垃圾进行及时清理，保障校园环境。
文化建设：6月初，对校园内古楚大道中心环岛学生踩踏的小路，进行栽植剑麻，既恢复了绿化，又做到了隔离效果。6月底，校园第二届微景观大赛评比会圆满完成。
经营服务中心：
安全生产：6月经营服务中心对校内的超市水果分切、蛋糕制作点及生活驿站进行了专项安全检查，对校园外卖配送进行加强管理。
服务质量：6月份经营服务中心圆满完成毕业生离校期间快递进校园服务保障工作，有序开展毕业生离校空调押金退款工作，协助做好校内外房屋到期和出租等相关工作。
文化建设：6月24日会同餐饮中心召开校园外卖配送工作学生座谈会，暑期临近及时做好毕业生学生公寓楼内浴室、直饮水、自助售卖机关停等相关服务工作。
报：后勤管理处、后勤服务公司领导
送：电子稿发送各中心（部门）
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编辑：李 瑞 靳聿辉 审核：朱 凌 批准：吴 凯 共印13份
