（总第14期 2025年5月份）
质量管理科 编 编辑日期：2025年6月6日
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服务质量外部监督
2025年5月接到后勤服务平台和电话反馈情况
分类 |
餐饮 |
物业 |
会务 |
环境 |
经营 |
公共 （超出后勤职能范围） |
总计 |
投诉 |
有效投诉 |
2 |
3 |
0 |
0 |
3 |
0 |
8 |
无理由投诉 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
建议 |
0 |
0 |
0 |
3 |
3 |
0 |
6 |
咨询 |
0 |
7 |
0 |
0 |
4 |
0 |
11 |
表扬 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
总计 |
4 |
10 |
0 |
3 |
10 |
0 |
27 |
对于学生投诉、建议和咨询的问题，各相关中心（部门）都能认真组织调查核实、分析原因，制定整改措施并及时组织实施，对相关责任人进行批评教育及处理，对暂不能解决的给予解释说明，解决和回应学生反映的各类问题，及时回复率100%。
投诉、建议反映的问题
※餐饮服务中心
1.1号学生餐厅打菜窗口1处配电箱外壳缺失。
2.第三餐厅过滤式消防自救呼吸器过期。
3.第三餐厅食用油与配电箱裸露电源线贴邻。
4.第三餐厅燃气灶台灭火毯器材配置不足。
5.学生投诉第四餐厅员工在大厅抽烟。
6.四餐汤泡饭，又发现一个虫子。
※物业服务中心
1.3号教学楼顶部的登高竹梯已经朽坏，存在一定安全隐患。
2.一键通2025年5月17日：反映考研楼太闷热。
3.七餐下水管道堵塞严重，废水堆积在道路上，且温度较高，废水气味也大，不仅影响学生们吃饭的心情，更影响校容。
4.纱窗坏了，已经报修一个月了。
5.马桶堵住了三天 并且维修的窗口打不开 昨天说是工人休息，今天已经三天一个宿舍不能上厕所了 能尽快找人维修一下吗！！！
※环境服务中心
1.学校西北角场地堆积大量垃圾。
2.学校西北角场地仓库塑料、铁皮、木制沙发、混合化学品等易燃物品未分类摆放。
3.教师公寓南侧堆放大量可燃物未清理。
※经营服务中心
1.体育馆打印社存在多处临时接线板私拉乱接存在触电和火灾隐患。
2.17#学生宿舍楼洗澡间刷卡水控机电源线长期裸露在潮湿环境，无保护措施。
3.北门营业用房商户，普遍存在私拉乱接电气设备，商户随意接线，未使用阻燃套管，存在短路、过载风险。
4.学校饮水机经常能喝到黑色的东西。
5.学生9号、18号楼浴室淋浴头损坏较多。
服务质量内部督查
5月质量管理科对各中心（部门）管理服务工作进行了服务质量督查，对餐饮服务中心进行督查与通报；对物业服务中心进行督查与通报；对会务服务中心进行督查与通报；对环境服务中心进行督查与通报；对经营服务中心进行督查与通报。
质量管理科对督查中发现的相关问题形成《各中心（部门）存在不足》，并且分别与相关中心（部门）沟通，各相关中心（部门）都能认真制定整改措施并组织实施，对暂不能解决的问题安排在日常工作检查中对其整改情况进行跟踪验证。
各中心（部门）工作亮点
※餐饮服务中心
1.成功举办第四届后勤管理处“优质服务月”暨美食周活动。
2.学生第二餐厅就餐大厅桌椅摆放整齐，地面洁净卫生。
3.学生第一餐厅后厨通道干净、防尘、通风设施齐全。
※物业服务中心
1.1号教学楼幼儿小托班、琴房打扫干净、整洁、舒心。
2.五一假期前对所有管辖区域水、电、气、消防等进行安全检查。
3.做好后勤管理处开展的优质服务月暨美食周活动前后准备和收尾相关工作。
※会务服务中心
1.校内招待所整体环境打扫干净、整洁、美观，敞亮。
2.做好本月后勤管理处开展的优质服务月暨美食周相关会务工作。
※环境服务中心
1.校内海豚湾水质清澈，睡莲花开满湖面。
2.对校内中央喷泉景点进行青苔、杂物治理，保障喷泉景点环境的优美。
※经营服务中心
1.本月校内自助智能洗车服务工作及时到位。
2.5月19日教工餐厅北门（2-109）完成经营所有手续，正式营业。
各中心（部门）存在不足
序号 |
督查中心（部门） |
督查 内容 |
存在问题及工作建议 |
备注 |
1 |
餐饮服务中心 |
安全生产 |
① 5月13日学生第二餐厅使用违禁塑料桶。 ② 5月13日学生第二餐厅菜品叠放。 ③ 5月13日学生第二餐厅售饭间、加工间两处电线裸露。 ④ 5月13日教工餐厅电源开关面板缺失。 ⑤ 5月13日教工餐厅洗消用品火碱存放不当。 ⑥ 5月13日教工餐厅未用完粉丝存放不当。 ⑦ 5月13日教工餐厅收残间天花板脱落。 ⑧ 5月13日教工餐厅物品遮挡消防栓。 ⑨ 5月13日教工餐厅防爆气瓶存放不当。 ⑩ 5月13日教工餐厅缺少燃气使用记录本。 ⑪ 5月26日学生第三餐厅后厨有菜品叠放。 ⑫ 5月26日学生第三餐厅有剩饭。 ⑬ 5月26日学生第一餐厅燃气发生器排烟软管固定不牢。 |
① 已整改。 ② 已当即整改。 ③ 已整改。 ④ 已通知整改。 ⑤ 已整改。 ⑥ 当即整改。 ⑦ 已整改。 ⑧ 已整改。 ⑨ 已整改。 ⑩ 已整改。 ⑪ 已整改。 ⑫ 已整改。 ⑬ 已整改。 |
2 |
服务质量 |
① 5月13日学生第二餐厅后厨加工间缺少调料盖。 ② 5月13日学生第二餐厅使用非不锈钢挡鼠板，且有锈迹。 ③ 5月13日学生第二餐厅售饭间地面不洁 。 ④ 5月13日学生第二餐厅更衣室凌乱。 ⑤ 5月13日学生第二餐厅加工间有标识与使用功能不一致。 ⑥ 5月13日教工餐厅后厨有积水。 ⑦ 5月13日教工餐厅就餐大厅吧台凌乱。 ⑧ 5月13日教工餐厅玻璃不洁。 ⑨ 5月13日教工餐厅冰箱内未整理凌乱。 ⑩ 5月13日教工餐厅更衣室凌乱。 ⑪ 5月13日教工餐厅垃圾袋与蒸笼混放。 ⑫ 5月16日学生第一餐厅西边污水溢出未及时处理。 ⑬ 5月21日餐饮中心厨具设备存放不当（老东门）。 ⑭ 5月26日学生第三餐厅楼梯处未打扫。 ⑮ 5月26日学生第三餐厅荤菜加工间工作服较脏。 ⑯ 5月26日学生第三餐厅后厨灶台油污较重。 ⑰ 5月26日学生第三餐厅打扫工具摆放凌乱。 ⑱ 5月26日学生第三餐厅内楼梯烟头较多。 ⑲ 5月26日学生第一餐厅消防通道地面较脏。 ⑳ 5月26日学生第一餐厅后厨垃圾桶无盖。 21 5月26日学生第一餐厅配电柜油污较重。 22 5月26日学生第一餐厅后厨调料盒无盖。 23 5月26日学生第一餐厅使用非不锈钢制品。 24 5月26日餐饮中心美食周工作人员未戴口罩。 |
① 已整改。 ② 已整改。 ③ 已整改。 ④ 已整改。 ⑤ 已整改。 ⑥ 整改中。 ⑦ 整改中。 ⑧ 已整改。 ⑨ 整改中。 ⑩ 整改中。 ⑪ 已整改。 ⑫ 已整改。 ⑬ 已整改。 ⑭ 已整改。 ⑮ 已整改。 ⑯ 已整改。 ⑰ 已整改。 ⑱ 已整改。 ⑲ 已整改。 ⑳ 已整改。 21 已整改。 22 已整改。 23 已整改。 24 已整改。 |
3 |
物业服务中心 |
安全生产 |
① 5月19日1号教学楼（1208）休息室空调电线裸露。 ② 5月19日1号教学楼南2层入口上方有墙面损坏脱落。 ③ 5月19日1号教学楼七楼出口处门锁损坏。 ④ 5月20日3号教师公寓地下室通道照明灯未固定。 ⑤ 5月20日1号、3号教师公寓地下室配电箱盖缺失。 ⑥ 5月27日校内留学生公寓地下室无照明灯。 ⑦ 5月28日学生宿舍17号楼一层有电线裸露。 ⑧ 1号教学楼东楼梯间7层，照明灯具存在坠落风险。 |
① 已报修。 ② 已报修。 ③ 已报相关部门。 ④ 已报修。 ⑤ 已报修。 ⑥ 已报修。 ⑦ 已报修。 ⑧ 已报修。 |
4 |
服务质量 |
① 5月19日1号教学楼中楼梯4-5层有墙面损坏。 ② 5月19日老实验楼一层楼梯底下有杂物堆放。 ③ 5月19日老实验楼一层北入口处有地毯未按规定摆放。 ④ 5月19日1号教学楼南入口处上方有铁丝未及时清除。 ⑤ 5月19日求索楼一层墙面有较深脚印。 ⑥ 5月20日3号学生宿舍楼通道地面不洁。 ⑦ 5月20日1号教师公寓二单元地下室不洁。 ⑧ 5月21日行政办公楼5楼女卫生间无标识牌。 ⑨ 5月27日校内留学生公寓地下室入口处有树叶。 ⑩ 5月28日学生宿舍17号楼茶水炉故障维修二维码不能使用。 ⑪ 5月28日学生宿舍5号楼梯底下堆满杂物。 ⑫ 5月28日学生宿舍5号楼一层通道有漏水现象未及时维修。 ⑬ 5月28日学生宿舍5号楼茶水炉损坏未及时修复。 ⑭ 5月20日教师公寓3号楼地下室照明灯有蜘蛛网。 |
① 整改中。 ② 已清理。 ③ 已通知整改。 ④ 已整改。 ⑤ 已清理。 ⑥ 已整改。 ⑦ 已打扫。 ⑧ 已整改。 ⑨ 已打扫。 ⑩ 已取消。 ⑪ 已整改。 ⑫ 已报修。 ⑬ 已报修。 ⑭ 已打扫。 |
5 |
会务服务中心 |
安全生产 |
① 5月20日校内教师公寓3号楼地下室有电动车违停，有安全隐患。 ② 5月20日校内招待所三层照明灯未及时关闭。 |
① 已整改。 ② 已整改。 |
6 |
服务质量 |
① 5月20日新图书馆报告厅一楼楼梯底下有杂物堆放。 ② 5月20日新图书馆报告厅地面有柳絮不洁。 ③ 5月20日新图书馆二楼报告厅最后面有杂物堆放。 ④ 5月20日新图书馆二楼报告厅入口处有标牌框脱落。 ⑤ 5月20日教师公寓3号楼地下室入口处有过期通知未及时清理。 ⑥ 5月18日求索楼报告厅休息室有墙面漆皮脱落，地面不洁。 ⑦ 5月27日校内招待所四楼8405室卫生间有水渍。 ⑧ 5月27日校内招待所四楼8405室被褥叠放不规范。 ⑨ 5月27日校内招待所二楼楼梯间有蜘蛛网。 ⑩ 5月27日校内招待所四楼墙壁不洁。 ⑪ 5月27日校内招待所大厅有苍蝇。 |
① 已清理。 ② 已清理。 ③ 已整改。 ④ 已整改。 ⑤ 已清理。 ⑥ 已打扫。 ⑦ 已清理。 ⑧ 已整改。 ⑨ 已打扫。 ⑩ 已清理。 ⑪ 已喷药，整改。 |
7 |
环境服务中心 |
安全生产 |
① 5月14校内东北小广场处绿化带有落叶堆未及时清理，且柳絮较多，有安全隐患。 ② 5月15日校内学生17号宿舍楼南侧绿化带树木捐赠碑玻璃标牌脱落。 ③ 5月23日校内东南角示范园内有大量落叶堆积，有安全隐患。 ④ 校内临时办公用房东侧围墙柳树枯萎有倾倒风险。 |
① 已安排人员检修。 ② 已安排人员修复。 ③ 已安排人员拖运清理中。 ④ 已剪修。 |
8 |
服务质量 |
① 5月14日校西大门北侧有棵桑树未修剪，且地面较脏。 ② 5月14日校内体育馆北边绿化带有落叶堆未清理。 ③ 5月15日校内运动场东侧绿化带有白色垃圾袋未清理。 ④ 5月15日校内运动场东侧地面不洁。 ⑤ 5月15日校内运动场东入口处有落叶未打扫。 ⑥ 5月15日校内运动场南侧绿化带有杂物。 ⑦ 5月15日校内运动场南侧路面不洁，有落叶未清理。 ⑧ 5月15日校内运动场北侧绿化带有杂物。 ⑨ 5月15日校内人工湖有白色垃圾。 ⑩ 5月15日校内学生17号宿舍楼南侧绿化带有杂物。 ⑪ 5月15日校内运动场西侧路面不洁有桑枣汁。 ⑫ 5月15日校内图书馆南侧小广场喷泉水面较脏。 ⑬ 5月19日校内一号教学楼西边绿化带有杂物。 ⑭ 5月20日通往新图书馆报告厅路面有大量树胶，粘脚。 ⑮ 5月20日新图书馆东侧绿化带有白色垃圾。 ⑯ 5月20日1号教师公寓北侧有枯萎树枝未修剪。 ⑰ 5月23日校内临时办公用房东侧绿化带有杂物。 ⑱ 5月27日校内东北广场绿化带有白色垃圾。 ⑲ 5月27日校内教师公寓3号楼东侧绿化带有垃圾纸袋。 ⑳ 5月27日校内留学生公寓旁有枯萎树木。 21 5月27日校内学生1号楼垃圾房路面较脏。 |
① 已修剪，已打扫。 ② 当即清理。 ③ 当即清理。 ④ 已打扫。 ⑤ 已清理。 ⑥ 已清理。 ⑦ 已清理打扫。 ⑧ 已清理。 ⑨ 已打扫清理。 ⑩ 已清理。 ⑪ 已清理。 ⑫ 已清理。 ⑬ 已清理。 ⑭ 已清理。 ⑮ 已清理。 ⑯ 已修剪。 ⑰ 已清理。 ⑱ 已清理。 ⑲ 已清理。 ⑳ 已安排处理。 21 已清理。 |
9 |
经营服务中心 |
安全生产 |
① 5月14校内后勤处办公用房北侧充电桩电线裸露。 ② 5月19日北门面房2-110室内消防栓被遮挡。 ③ 5月19日京东超市有灭火器被遮挡。 ④ 5月20日校内老东门纯净水库房有过期饮料未及时清理。 ⑤ 5月20日校内老东门纯净水库房有电动车违规停放充电。 ⑥ 5月23日校内老东门纯净水临时用房标识标牌架锈蚀严重，有坍塌风险。 ⑦ 5月26日校内生活驿站奶茶店缺少经营许可证。 ⑧ 5月26日京东超市西门楼梯口有电动车违规停放。 ⑨ 5月26日京东超市蛋糕房上方有电线裸露。 ⑩ 5月26日友森超市有遮挡消防栓。 ⑪ 5月26日京东超市奶茶店有电线裸露，凌乱。 ⑫ 5月27日校北门面房1-102，1-113有电动车违规充电。 ⑬ 校内学生12号宿舍楼北侧门面房油烟管道固定螺栓松动、脱落，存在安全风险。 |
① 整改中。 ② 已整改。 ③ 已整改。 ④ 当即整改。 ⑤ 当即整改。 ⑥ 已报修。 ⑦ 整改中。 ⑧ 已整改。 ⑨ 已整改。 ⑩ 已整改。 ⑪ 已整改。 ⑫ 已整改。 ⑬ 已报修。 |
10 |
服务质量 |
① 5月6日学生反映改造后宿舍5、6号楼洗浴水压小。 ② 5月14日京东超市东出入口有垃圾未清理。 ③ 5月14日学生反映北门外卖柜好多打不开。 ④ 5月20日校内老东门纯净水库房门前凌乱，不洁。 ⑤ 5月22日校北门、西门外卖柜较脏未及时打扫。 ⑥ 5月26日学生17号宿舍楼浴室水箱外溢。 ⑦ 5月26日校内京东超市南边绿植枯萎未及时清理。 ⑧ 5月26日校内生活驿站奶茶店加工间存有大量废品未及时清理。 ⑨ 5月26日校内生活驿站奶茶店物品混放。 ⑩ 5月26日校内友森超市在店内现场分装食品。 ⑪ 5月26日校内友森超市水果店无分切水果日期牌。 ⑫ 5月27日校北面房有店外经营。 ⑬ 5月27日校北面房有违规转让出租告示。 ⑭ 5月27日下午学生反映17号楼洗浴水压忽小忽大，忽热忽冷。 ⑮ 5月28日学生宿舍10号楼更衣室不洁，且有异味。 ⑯ 5月28日学生宿舍10号楼浴室内墙壁，地面不洁。 |
① 已修复。 ② 已整改。 ③ 整改中。 ④ 当日清理。 ⑤ 已整改。 ⑥ 当即整改。 ⑦ 已整改。 ⑧ 已整改。 ⑨ 已整改。 ⑩ 已整改。 ⑪ 当即整改。 ⑫ 已整改。 ⑬ 已整改。 ⑭ 已维修。 ⑮ 已整改。 ⑯ 已整改。 |
事业发展质量提升
※本月经济指标完成情况
餐饮服务中心
餐饮服务中心截至5月底，累计完成52263元，完成率10.5%。（年度经济指标50万元）。
物业服务中心
物业服务中心截至5月底，累计完成17,200元，完成率3.44%。（年度经济指标50万元）。
会务服务中心
5月份共计产生经济效益：61092.8元，其中：1.招待所用房322套，产生的经济效益35220元，另休闲食品收入41.1元；2.包厢完成7次包厢接待，产生的经济效益4620元；3.会务非校级层面完成15场会议，产生的经济效益19600元。4.绿色农副产品销售收入1611.4元。截至2025年5月31日，会务服务中心总计收入275941.53元，完成年度目标27.59%。（年度经济指标100万元）
环境服务中心
累计收入28元。
经营服务中心
1-5月份收入：吹风机项目：25634.91元，京东场地使用费：204422.77元，自助贩卖机：220831.51元，饮用水项目：5652.8元，电动车充电项目：41944.84元，智慧洗车项目：5093.06元，北门面房租金：1862293.5元，校内经营网点租金：1314523.39元，学生公寓洗浴项目：625641.12元。经营服务中心总计收入4544005.21元，完成年度目标47.83%。（年度经济指标950万元）
※其他事业发展
餐饮服务中心：
安全生产：5月29日邀请昆仑燃气公司对我校学生食堂用气安全进行了一次全面的隐患排查。
服务质量：5月26日—5月29日为期四天，举办“美味传承 匠心育人”美食节活动，丰富了在校学生的餐饮文化体验。通过“第二届我最喜爱的宿院大食堂菜品比赛”，有效提升食堂厨师的技艺水平。
文化建设：5月30日在学生餐厅开展“格桑花开”托举工程项目第三次技能培训——包粽子，在劳动中感受传统文化的深厚底蕴。5月31日端午节当天，所有营业的餐厅均赠送粽子，累计约送出3100只。
物业服务中心：
安全生产：1.疫情防控与消杀管理根据校医院通知，针对学生水痘病例，迅速组织对相关教室进行全面消杀，确保教学环境安全。配合后勤管理处第四届“后勤优质服务月”活动，每日两次对活动场地周边进行重点消杀，保障师生健康安全。2.节前安全排查端午节假期前，由物业班长带队开展全域环境卫生及设施设备专项检查，发现问题即查即改，未解决事项已同步上报维修流程，确保假期运行安全。
服务质量：严格落实教务处要求，5月17日—18日全国会计专业技术资格考试期间，实现考场环境“零投诉”、保电工作“零故障”。完成第七期“全市劳模企业家讲堂”等活动的卫生清洁、设施运维支持。
文化建设：组织员工积极参与宿迁学院第二十届田径运动会，在教工组比赛中荣获团体第三名，展现物业团队凝聚力与拼搏精神。
会务服务中心：
安全生产：5月30日端午假期前，中心对所辖会场、包厢、招待所教师公寓房间开展安全生产例行检查。检查组聚焦用水、用电安全规范执行情况，以及门窗关闭状态和应急设备运行状况开展重点核查工作。在检查过程中，秉持严谨细致的态度，对各区域进行逐一排查，不放过任何一个可能存在隐患的细节。针对排查中发现的问题，如常亮灯未及时关闭、违规使用大功率电器等隐患点，均进行了详细记录。力求实现隐患闭环管理，从源头上消除安全隐患，为各场所的安全稳定运行筑牢坚实防线。
服务质量；5月份0投诉，1.中心严格按照既定计划，对管辖区域进行全面内部检查。检查组深入各场所，细致核查安全规范执行、卫生标准达标、设备运行状态等情况。通过现场查看、记录问题、当场反馈，确保每一处细节均符合要求。针对发现的问题，立即提出整改措施并跟踪落实，保障中心运营安全有序。2.5月21日召开的第七期全市劳模企业家讲堂、23日召开的江苏省教育厅2025年二季度学校安全稳定工作例会，会务服务中心积极配合各用会部门，协调统筹安排会务人员，责任到人，高质量保障会议的召开。
文化建设：5月26—29日为后勤优质服务月开幕式暨美食节活动，会务服务中心积极参与，成功完成了现场广告设计、物料准备、流程安排和现场保障等工作，为活动的成功举办贡献了力量。
环境服务中心：
安全生产：1. 5月份，环境中心对校园西北角干草堆放区域进行彻底清理，有效地预防了校园火灾的发生。为切实保障校园环境安全，2.协助保卫处开展全校化粪池井盖专项排查工作。对井盖破损、松动、缺失及周边设施老化等隐患进行拉网式排查，记录问题台账并标注风险点位，做好校园“脚下安全”工作。
服务质量：5月16日，全校二十届运动会。5月21日，第七届劳模进校园。5月26日，第四届后勤服务月开幕仪式，提供环境保障，保障参观场地及其周边的环境卫生。
文化建设：5月份中旬，绿化管养人员对中央喷泉景点进行青苔治理，保障了校园环境的优美。5月底，绿化管养人员对银杏果树果实进行提前采摘，预防掉落。
经营服务中心：
安全生产：针对夏季高温特点，5月经营服务中心对校内的超市及自助售卖机内的饮品保质期进行了专项安全检查。
服务质量：5月份经营服务中心为了做好学生浴室服务保障本月完成对学生浴室5#、6#升级维修改造工作，及时补充自助智能洗车设备的洗车液，并做好日常设备维护和故障报修。做好校内外的经营点如学生浴室、吹风机、超市、自助售卖机等日常巡查工作，保障各经营点正常运转。
文化建设：为丰富校内餐饮选择，满足师生多元化用餐需求，经营服务中心精心筹备的教工餐厅北门分店（2-109）于5月18日正式营业。开业期间推出限时特惠菜品及用餐折扣活动，校内京东、友森两家超市本月举行多次厂家直销优惠活动，受到广大教职工与学生欢迎。
报：后勤管理处、后勤服务公司领导
送：电子稿发送各中心（部门）
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编辑：李 瑞 靳聿辉 审核：朱 凌 批准：吴 凯 共印12份
