（总第17期 2025年10月份）
质量管理科 编 编辑日期：2025年11月5日
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服务质量外部监督
2025年10月接到后勤服务平台和电话反馈情况
分类 |
餐饮 |
物业 |
会务 |
环境 |
经营 |
公共 （超出后勤职能范围） |
总计 |
投诉 |
有效投诉 |
3 |
2 |
0 |
2 |
2 |
0 |
9 |
无理由投诉 |
|
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
建议 |
2 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
咨询 |
0 |
3 |
0 |
0 |
4 |
0 |
7 |
表扬 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
总计 |
5 |
9 |
0 |
2 |
6 |
0 |
22 |
对于教职员工及学生投诉、建议和咨询的问题，各相关中心（部门）都能认真组织调查核实、分析原因，制定整改措施并及时组织实施，对相关责任人进行批评教育及处理，对暂不能解决的给予解释说明，解决和回应教职员工及学生反映的各类问题，及时回复率100%。
投诉、建议反映的问题
※餐饮服务中心
1.校内各餐厅就餐时段中央重要新闻、重大赛事等电视未播放。
2.教工餐厅菜品油、盐少放。
3.七餐食堂早餐窗口，八点买的鸡蛋饼和八宝粥就是冷的了。
4.12345投诉一餐，平台菜价太高，学校是否赚了差价?采购商是一样的，为什么需要学校出的平台采购。本人觉得不合理，1,采购平台菜价是否合理?2.食堂为何必须在学校指定平台购买食材?是否有法律依据?
5.12345投诉三餐，关于宿迁学院3号食堂购买保险的问题，市民来电反映：食堂给员工购买的意外保险350元，但是没有给保险单，并且是自己全额购买，认为不合理。
※物业服务中心
1.一键通2025年10月18日：投诉两个圆灯都坏了，报修了都快一个月了也不来修.
2.一键通2025年10月30日：21＃622宿舍的纱窗已经报修一个多月了，工人来过看一次，他说要向上级反馈再换新的纱窗，但是已经反馈一个月了马上就寒冬了。
3.一键通2025年10月21日：天气变冷了 求索楼经常有人不关门，风吹进一楼大厅特别冷，能否装门帘或采取其他措施。
4.一键通2025年10月25日：反馈求索楼二楼女厕的两处问题：①门锁故障问题：该楼层女厕四个隔间门锁均存在故障，使用中锁扣会自行脱落引发双方尴尬，保护隐私，恳请安排维修。②卫生清洁问题：厕所日常卫生状况较差，有明显异味，且垃圾桶常处于堆满状态，未及时清理。
5.一键通2025年10月29日：16栋外部噪音较大，再不来修！我就炸了这块地，或者死在这块地！或者给我找个别的地方睡觉！！！
.※环境服务中心
1. 食堂门口及宿舍门口的垃圾车每天在午休时间收拾垃圾，非常吵，影响学生午休。
※经营服务中心
1.一键通：10月10日：七栋一楼饮水机三个坏了两个，没有热水喝了。
2.一键通：10月18日：外卖送餐员把外卖弄洒了搞得我门口全是汤。
3.一键通：10月20日：气温降低，能不能适当调高洗澡水温。
4.一键通：10月23日：16栋宿舍楼3楼的饮水机坏了，麻烦请个师傅来修一下，天气冷了，喝热水的人挺多的。
6.一键通：10月30日：就是这个声音，麻烦相关部门来修！！这是浴室升级之后才会有的声音，并不是一直以来都有的。希望你们就是能解决，让我晚上能睡觉。
服务质量内部督查
10月质量管理科对各中心（部门）管理服务工作进行了服务质量督查，对餐饮服务中心进行督查与通报；对物业服务中心进行督查与通报；对会务服务中心进行督查与通报；对环境服务中心进行督查与通报；对经营服务中心进行督查与通报。
质量管理科对督查中发现的相关问题形成《各中心（部门）存在不足》，并且分别与相关中心（部门）沟通，各相关中心（部门）都能认真制定整改措施并组织实施，对暂不能解决的问题安排在日常工作检查中对其整改情况进行跟踪验证。
各中心（部门）工作亮点
※餐饮服务中心
1.重阳节教工餐厅为就餐教职工赠送桂花糕。
2.中秋节值班餐厅(学生第二餐厅、学生第五餐厅)为留校学子送中秋月饼，以表示节日问候.
※物业服务中心
1.校内现教中心门厅物品摆放整齐，地面干净。
2.图书馆地面光洁无痕。
.※会务服务中心
1.校内视频会议室会前准备有序。
2.教工餐厅包间打扫干净物品摆放整齐，整洁。
※环境服务中心
1.校内学生宿舍7号楼垃圾房周围地面及时冲洗较干净。
2.校内学生宿舍9号楼门前绿化带打造自然之美“宿院微景观”
.※经营服务中心
1.学生洗浴运行平稳。
2.天气渐冷，北门109推出经济实惠暖锅套餐。
各中心（部门）存在不足
序号 |
督查中心（部门） |
督查 内容 |
存在问题及工作建议 |
备注 |
1 |
餐饮服务中心 |
安全生产 |
① 10月9日学生第六餐厅后厨照明灯损坏未及时维修。 ② 10月9日学生第六餐厅遮挡消防栓。 ③ 10月16日学生第四餐厅鸡蛋筐中有破碎鸡蛋生蛆。 ④ 10月16日学生第六餐厅菜品叠放。 ⑤ 10月16日学生第七餐厅冰箱内有违禁黑色塑料袋。 ⑥ 10月16日学生第七餐厅用灭火器挡门。 ⑦ 10月16日学生第七餐厅消防栓遮挡。 ⑧ 10月16日学生第七餐厅菜品直接落地放置。 ⑨ 10月16日学生第四餐厅插座老化有安全隐患。 ⑩ 10月16日学生第四餐厅电线私拉乱接未固定。 ⑪ 10月16日教工餐厅鸡蛋与破碎鸡蛋壳混放。 ⑫ 10月16日学生第六餐厅员工戴违规饰品。 ⑬ 10月16日学生第四餐厅鸡腿肉中混放抹布。 ⑭ 10月16日教工餐厅玉米有异味。 |
① 已整改。 ② 当即整改。 ③ 已整改。 ④ 已整改。 ⑤ 已整改。 ⑥ 已整改。 ⑦ 已整改。 ⑧ 已整改。 ⑨ 已整改。 ⑩ 已整改。 ⑪ 已整改。 ⑫ 已整改。 ⑬ 已整改。 ⑭ 已整改。 |
2 |
服务质量 |
① 10月16日学生第四餐厅办公室凌乱。 ② 10月16日学生第四餐厅库房积水。 ③ 10月16日学生第四餐厅消防通道不洁。 ④ 10月16日学生第六餐厅后厨通道凌乱。 ⑤ 10月16日学生第六餐厅杂品库脏、乱、差。 ⑥ 10月16日学生第四餐厅餐具倒置在成品菜中。 ⑦ 10月16日学生第七餐厅面点间洗鸡蛋不规范。 ⑧ 10月16日学生第七餐厅后厨苍蝇较多。 ⑨ 10月16日学生第七餐厅食品推车较脏。 ⑩ 10月16日教工餐厅东门入口台阶有烟头，杂草不洁。 ⑪ 10月16日教工餐厅南门入口台阶有杂物不洁未清理。 ⑫ 10月16日校内餐厅就餐大厅电视机未按时打开。 ⑬ 10月16日教工餐厅后厨面粉袋使用后未及时扎口， ⑭ 10月16日学生第六餐厅员工未戴口罩。 ⑮ 10月21日教工餐厅花盆里有纸屑。 ⑯ 10月29日校内教工餐厅一包间上方有柳絮。 |
① 已整改。 ② 已清洗。 ③ 已整改。 ④ 已整改。 ⑤ 已整改。 ⑥ 已整改。 ⑦ 已整改。 ⑧ 已整改。 ⑨ 已整改。 ⑩ 已整改。 ⑪ 已整改。 ⑫ 已整改。 ⑬ 已打扫。 ⑭ 已整改。 ⑮ 已整改。 ⑯ 已打扫 |
3 |
物业服务中心 |
安全生产 |
① 10月21日物业工作人员分装盐酸不规范。 ② 10月21日校内教学4号楼二层西侧铝塑板脱落。 ③ 10月24日校内学生20号宿舍楼电源开关安装不规范。 ④ 10月24日校内美术楼卫生间消防栓遮挡。 |
① 已整改。 ② 已整改。 ③ 已整改。 ④ 已整改。 |
4 |
服务质量 |
① 10月21日校内教学3号楼3107教室地面有纸屑。南通道上方漆面破损脱落。 ② 10月21日校内教学2号楼2108教室照明灯未及时关闭。 ③ 10月21日校内建工学院男卫生间上方有蜘蛛网。 ④ 10月21日校内教学2号楼通道有废旧桌椅摆放。 ⑤ 10月21日校内体育学院通道有废旧桌椅摆放。 ⑥ 10月21日校内求索楼气温较低，应添置棉帘保温保暖等措施。 |
① 已整改。 ② 已整改。 ③ 已清理。 ④ 已整改。 ⑤ 已打扫。 ⑥ 已整改。 |
5 |
会务服务中心 |
安全生产 |
① 10月22日校内3号楼教师公寓地下通道有违停电动车。 ② 10月29日校内求索楼报告厅灭火器位置摆放不当。 |
① 已整改。 ② 已整改。 |
6 |
服务质量 |
① 10月16日校内教工餐厅2包间有个人物品置放。 ② 10月29日校内招待所一楼大厅顶灯不洁有蜘蛛网。 ③ 10月29日教师公寓1号楼2单元地下室通道不洁。 ④ 10月29日校内招待所值班室拐角有杂物不洁。 ⑤ 10月29日校内招待所值班室窗台拐角不洁。 ⑥ 10月29日校内招待所一层东纱窗不洁。 ⑦ 10月29日校内视频会议室入口地面不洁。 ⑧ 10月29日校内视频会议室纱窗较脏。 ⑨ 10月29日校内新图书馆入口处台阶有杂草。 |
① 已清理。 ② 已清理。 ③ 已整改。 ④ 已整改。 ⑤ 已清理。 ⑥ 已打扫。 ⑦ 已清理。 ⑧ 已整改。 ⑨ 已打扫。 |
7 |
环境服务中心 |
安全生产 |
① 10月9日校园西北角堆放杂草，有火灾风险。 ② 10月21日校内东门梧桐树有空悬枯枝有安全隐患。 ③ 10月24日校园西北角堆放干草，未清理有安全风险。 ④ 10月28日校内学生宿舍5号楼南边树木有倾倒风险.。 |
① 清理中。 ② 整改中。 ③ 整改中。 ④ 已整改。 |
8 |
服务质量 |
① 10月13日校内第一餐厅门前木瓜树枝折断，木瓜坠落未及时打。 ② 10月15日校内行政办公楼周围不洁、有纸屑、烟头等杂物未打扫。 ③ 10月21日校内东门北侧绿化带有枯枝堆放。 ④ 10月21日校内建筑工程学院对面绿化带有落叶堆未及时清运。 ⑤ 10月21日校内现教中心北侧绿化带有杂物未清理。 ⑥ 10月22日校内东北角广场行人道有纸屑不洁。 ⑦ 10月22日校内东北角广场竹林有白色垃圾。 ⑧ 10月22日校内东北角广场石桌上下都是垃圾未清理。 ⑨ 10月22日校内东北角广场有枯枝未修剪。 ⑩ 10月22日校内东北角广场草坪上有物品堆放。 ⑪ 10月22日校内学生17号宿舍楼北边人行道及两侧杂物较多未清理。 ⑫ 10月24日校内海豚湾西面绿化带有杂草枯枝未清理。 ⑬ 10月24日校内教师1号公寓北侧绿化带有杂物未及时清理。 ⑭ 10月28日校内美术楼北入口处地面不洁。 ⑮ 10月28日校内友森超市东入口地面不洁。 ⑯ 10月28日学生10号楼西侧操场单双杠处白色垃圾较多. |
① 已打扫。 ② 安排清理。 ③ 当即清理。 ④ 已打扫。 ⑤ 已清理。 ⑥ 已清理。 ⑦ 已清理打扫。 ⑧ 已清理。 ⑨ 已打扫清理。 ⑩ 已清理。 ⑪ 已清理。 ⑫ 已清理。 ⑬ 已清理。 ⑭ 已清理。 ⑮ 已清理。 ⑯ 已清理。 |
9 |
经营服务中心 |
安全生产 |
① 10月9日校内友森超市使用临时拖线板且损坏。 ② 10月9日校北门小王时代灭火器过期。 ③ 10月9日校北门欧美诗眼镜店灭火器过期。 ④ 10月9日校北门茶白道店灭火器不符合标准。 ⑤ 10月9日校北门节奏造型店灭火器过期。 ⑥ 10月9日校北门鸡柳大人店灭火器过期。 ⑦ 10月9日校北门小蛮椒店灭火器过期。 ⑧ 10月9日校北门不二米粉灭火器过期。 ⑨ 10月9日校北门可好便利店灭火器过期且遮挡。 ⑩ 10月9日校北门口袋零食灭火器过期。 ⑪ 10月9日校北门重庆凉面无灭火器。 ⑫ 10月9日校北门快递中心内外门往返无管控措施。 ⑬ 10月13日校内友森超市存在遮挡消防栓。 ⑭ 10月13日校内京东超市西楼梯口电动车违规停放。 ⑮ 10月24日校北门(1-127）电动车违规充电。 ⑯ 10月24日校北门(1-127）电源插座未固定。 ⑰ 10月28日校内友森超市烤箱没有防护措施，有烫伤风险。且接电不规范。 ⑱ 10月28日校北门重庆凉皮店违规使用煤气罐。 ⑲ 10月28日校北门唐记同福店违规使用煤气罐。 ⑳ 10月28日校内移动营业厅灭火器被遮挡。 21 10月28日校内联通营业厅门前电动车违规充电。 22 10月28日校北门口袋零食门前电动车违规充电。 23 10月28日校北门干洗店门前电动车违规充电。 |
① 已整改。 ② 已整改。 ③ 已整改。 ④ 整改中。 ⑤ 已整改。 ⑥ 已整改。 ⑦ 已清理。 ⑧ 已整改。 ⑨ 已整改。 ⑩ 已整改。 ⑪ 已整改。 ⑫ 已整改。 ⑬ 已整改。 ⑭ 已整改。 ⑮ 已整改。 ⑯ 已整改。 ⑰ 已整改。 ⑱ 已整改。 ⑲ 已整改。 ⑳ 已整改。 21 已整改。 22 已整改。 23 已整改。 |
10 |
服务质量 |
① 10月12日学生反映宿舍13号楼洗浴供水不足。 ② 10月13日京东超市披萨店营业执照未及时更换。 ③ 10月13日京东超市西入口有杂草未清除。 ④ 10月20日校内临时用房东西两侧电动车自行车充电桩4处损坏3处，未及时修理。 ⑤ 10月21日校内老东门纯净水库房入口处凌乱。 ⑥ 10月22日校北门面房(东)后面道路长期积水。 ⑦ 10月24日校内智慧洗车未及时添加洗涤剂。 ⑧ 10月28日校内电信营业厅门前物品摆放凌乱 ⑨ 10月28日校北门面房有招商转租广告。 ⑩ 10月28日学生反映宿舍16号浴室空气能夜间噪声大影响睡眠。 |
① 已恢复。 ② 已清理。 ③ 已清理。 ④ 当日清理。 ⑤ 已打扫。 ⑥ 整改中。 ⑦ 已整改。 ⑧ 已整改。 ⑨ 整改中。 ⑩ 已整改。 |
事业发展质量提升
※本月经济指标完成情况
餐饮服务中心：
餐饮服务中心截至10月底，累计完成307297元，完成率61.46%。(年度经济指标50万元)
物业服务中心：
物业服务中心截至10月底，已累计完成创收157536元，完成率31.51%。（年度经济指标50万元）。中心将继续努力，通过优化服务、拓展业务渠道等力争完成年度创收目标。
会务服务中心：
会务服务中心10月共计产生经济效益：61838.5.68 元,其中：招待所用房产生的经济效益36740元，另休闲食品收入10元；包厢完成19次包厢接待，产生的经济效益13320元；会务完成98场会议支持，产生的经济效益10700元。绿色农副产品销售收入1068.5元。截止2025年10月,会务服务中心总计收入491609.91元，完成年度目标49.16%。（年度经济指标100万元）
环境服务中心：
环境服务中心截至10月底桌椅搬运收益：校医院桌椅搬运986元。财务处桌椅搬运84元。总计1070元。
经营服务中心；
截止至10月份，经营服务中心总计收入7563355.08元，完成年度目标79.61%。（年度经济指标950万元）
※其他事业发展
餐饮服务中心：
安全生产：10月21日，后勤处组织苏大教服集团开展餐饮供应链新平台使用培训，餐饮服务中心全体人员及各学生餐厅经理、下单与核磅验收等关键岗位员工积极参训。通过全流程讲解与现场实操答疑，参训人员已熟练掌握标准化操作规范，有效推动了采购与验收环节的规范化管理，为构建来源可查安全生产体系奠定了坚实基础。10月30日宿迁市市场监督管理局莅临我校开展食品安全专项调研指导。此次调研为餐饮服务中心的安全生产标准化建设注入了专业动力。中心将以此为契机，认真落实整改建议，将调研指导的专业建议转化为日常操作的常态化管控措施，推动安全管控由被动整改向主动预防转变，持续提升餐饮服务保障能力。
服务质量：重阳节教工餐厅为就餐教职工赠送桂花糕，中秋节值班餐厅为在校师生送出中秋月饼，以表节日问候。
物业服务中心：
安全生产：为切实加强校园用电安全管理，有效预防和杜绝电气火灾及触电等安全事故发生，保障师生员工生命财产安全，维护校园安全稳定，根据《关于开展全校用电安全专项检查的通知》要求，物业服务中心电工班组由班长带队，按辖区划分为2个专项检查组，结合前期自查材料提交情况，对未提交自查材料的部门（单位）及重点区域开展全覆盖现场核查。累计检查配电间42个、配电箱1683个、用电设备2524台，测试漏保开关3866个，发现隐患179项。检查中，对私拉乱接电线、插排违规使用等简易隐患当场整改；对接地不良等需专业处置的隐患，当场联系区域负责人及时整改。
服务质量：为提升物业服务质量，中心组织保洁技能培训，涵盖垃圾袋速套、污渍处理、镜面清洁等实用技能及大型活动保障流程，通过标准化演练强化精细化服务；同时针对秋季鼠虫害，联合相关部门开展专题培训，推广“环境治理+物理+化学防治”综合策略，并建立“发现—反馈—处置”协作闭环。本月高效完成劳模企业家讲堂等大型活动的卫生清洁与设施运维保障。这些措施针对性提升员工技能与风险防控意识，推动服务质量向精细化、标准化升级。
会务服务中心：
安全生产：为响应全校用电安全专项检查的通知，中心对会场、包厢和招待所各个场所进行了全面水、电安全检查。检查发现有灯座裸露、废弃空调仍然通电、使用烧水壶、地下室长明灯等问题，可能引发火灾。针对上述问题，已制定整改措施及时处理或上报。后续将加强日常巡查，定期开展安全检查，确保各项工作安全稳定进行。
服务质量:10月0投诉。中心严格按照既定计划，对管辖区域进行全面内部检查。检查组深入各场所，细致核查安全规范执行、卫生标准达标、设备运行状态等情况。通过现场查看、记录问题、当场反馈，确保每一处细节均符合要求。针对发现的问题，立即提出整改措施并跟踪落实，保障中心运营安全有序。10月9日二届党委第六轮巡察工作动员部署会、10月21日全市基层市场监管分局长素质能力提升培训班、10月22、23日通信工程、材料科学与工程专业ASIIN认证专家进校考查校级座谈会、10月29日与中共宿迁市委社会工作部战略合作签约会、10月31日第九期全市劳模企业家讲堂，会务服务中心积极配合各用会部门，协调统筹安排会务人员，责任到人，高质量保障会议的召开。中心针对人员工作实际情况修订了工作任务量清单，进一步细化内容和标准化要求，以求优化工作流程，提高专业度，更好得为全校师生提供保障服务。安排中心人员参加了由物业服务中心举办的防四害专题讲座，并在全体员工分享学习成果。
环境服务中心：
安全生产：10月中旬，开始对全校落叶进行集中清理，预防火灾。10月20-23日中心集中对树木虫害进行全面排查并治理。
服务质量：10月22日-23日，ASIIN专家认证。10月29日，宿迁学院与中共宿迁市委社会工作部战略合作签约活动。10月29日，海豚湾迎新晚会。10月31日，第九届劳模企业家进校园。提供优质的环境保障，保障活动举办场地及其周边的道路环境卫生。
文化建设：10月22日，“向阳花开”公开课由后勤处任晨阳副处长授课，环境中心参与协助进行课程讲解和种植培训。10月27日，组织环境服务中心所有人员进行绿化打草机械及操作培训。10月29日，组织环境中心员工进行开心农场基地整地，种植活动。
经营服务中心：
安全生产：本月对校内所有浴室外机做好安全警示牌，对校内外的经营点如学生浴室、吹风机、超市、自助售卖机等日常安全巡查工作增加频次，确保各经营点安全运转。
服务质量：校内各经营网点备货充足，保障校园生活舒心、便利。10月份经营服务中心学生浴室打扫干净整洁，直饮水、电吹风维修及时，服务保障服务工作到位，投诉较少。
文化建设： 目前校内外所有经营性房屋均已租赁完毕。实现了资产的高效利用与收益最大化。
报：后勤管理处、后勤服务公司领导
送：电子稿发送各中心（部门）
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编辑：李 瑞 靳聿辉 审核：朱 凌 批准：吴 凯 共印13份
