（总第18期 2025年11月份）
质量管理科 编 编辑日期：2025年12月5日
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服务质量外部监督
2025年11月接到后勤服务平台和电话反馈情况
分类 |
餐饮 |
物业 |
会务 |
环境 |
经营 |
公共 （超出后勤职能范围） |
总计 |
投诉 |
有效投诉 |
1 |
1 |
0 |
0 |
3 |
0 |
5 |
无理由投诉 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
建议 |
0 |
4 |
0 |
0 |
1 |
0 |
5 |
咨询 |
0 |
4 |
0 |
0 |
5 |
0 |
9 |
表扬 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
总计 |
3 |
9 |
0 |
0 |
9 |
0 |
21 |
对于教职员工及学生投诉、建议和咨询的问题，各相关中心（部门）都能认真组织调查核实、分析原因，制定整改措施并及时组织实施，对相关责任人进行批评教育及处理，对暂不能解决的给予解释说明，解决并回应教职员工及学生反映的各类问题，及时回复率100%。
投诉、建议反映的问题
※餐饮服务中心
1.匿名投诉：四餐厅宿莱堡吃到白色异物。
※会务服务中心
0投诉
※物业服务中心
1.12345投诉：市民来电反映，该校求索楼三楼每天中午12:00左右垃圾桶堆满学生快餐垃圾，且三楼和四楼卫生间卫生差、有异味，无人清理，学校管理员每天在值班室玩手机，投诉学校管理员不负责任。
2.一键通2025年11月7日：7号宿舍楼向阳处下水道粪便横流，什么时候可以解决？
3.一键通2025年11月2日：17栋宿舍靠近浴室一侧楼梯间二楼、三楼、四楼连着三层照明灯坏了，上下楼梯非常危险 已反映多次，请阿姨帮忙报修依旧无果，一直处于损坏状态，不止一次看见同学差点踩空摔下楼梯，安全隐患巨大，望早日修好！
4.一键通2025年11月17日：可以给考研楼一楼的厕所外面的门加一个像大门一样的厚帘子吗？因为风从厕所吹过来很冷，而且还有味道，最主要是有人在厕所里抽烟味道很大，厕所门就算关了也会有人再开下来不关。
5.一键通2025年11月21日：宿舍灯坏了，后勤报修系统登录不上
※环境服务中心
0投诉
※经营服务中心
1.一键通11月9日：投诉浴室暖气问题，第三遍了哈一个星期了暖气的问题都解决不好，学生生病的钱你们来掏是吗？每次都要投诉暖气，今年更好，投诉三遍解决了吗？
2.一键通11月7日：女生宿舍17栋什么时候晚上关水，宿管不清楚，考研11点才回宿舍，能否晚点关水洗澡。
3.一键通11月24日：20号楼男生浴室什么时间可以开暖气，每次洗完澡擦身子都冻得抖抖的
4.一键通11月12日：请问一下，能否完善一下16栋浴室的修缮检查，前不久是洗不了澡，今天又没有热水了，水龙头拧到最边上也还是冷的，又不是很晚才去洗的，为什么没有热水了呢，本来外面就冷，从求索楼回来想洗个热水澡，要么没水了要么只有冷水了，真的会哭。
5.一键通11月26日：两天了。一栋楼就两个水机也就算了，一个还坏掉？冬天要人命吗？早上七点就一直没水，到现在晚上了，一直都没水吗？一栋楼都排队要打水喝水，水都没有？搞笑呢？
6.一键通11月26日：您好！现就澡堂换衣区供暖问题向您提出建议。当前换衣区供暖温度偏低，冬天尤为明显，学生刚洗完澡易因冷热交替受凉，给身体健康带来隐患。良好的后勤保障是提升学生幸福感的基础，恳请您考虑适当提高换衣区供暖温度，同时安排定期检修供暖设备。这一调整将切实改善使用体验，让学生感受到学校关怀。以上建议望您斟酌，感谢您百忙之中关注此事！
服务质量内部督查
11月质量管理科对各中心（部门）管理服务工作进行了服务质量督查，对餐饮服务中心进行督查与通报；对物业服务中心进行督查与通报；对会务服务中心进行督查与通报；对环境服务中心进行督查与通报；对经营服务中心进行督查与通报。
质量管理科对督查中发现的相关问题形成《各中心（部门）存在不足》，并且分别与相关中心（部门）沟通，各相关中心（部门）都能认真制定整改措施并组织实施，对暂不能解决的问题安排在日常工作检查中对其整改情况进行跟踪验证。
各中心（部门）工作亮点
※餐饮服务中心
1.学生第一餐厅后厨通道地面干净亮洁、物品摆放整齐。
2.餐饮服务中心第五年送考研学子夜宵，一份热气，五载温情
※物业服务中心
1.《生活安全小常识—守护每一天的平安》宣传册正式“亮相”
2. 11月26日清晨物业员工紧急救助晕倒女生。
3.保障求索楼内设施报修及时处理，保障设施正常运转，为学子备考护航
※会务服务中心
1.校内视频会议室会前准备有序。
2.教工餐厅包间打扫干净，物品摆放整齐，整洁。
※环境服务中心
1.及时做好校内树木底部防寒、防虫、保湿等工作。
2.开设了“向阳花开”和“古树名木”两门特色劳动实践课程。
※经营服务中心
1. 做好校内学生浴室暖气供给相关工作。
2.本月校内京东、友森两家超市举办多场商品优惠活动。学生洗浴运行平稳。
各中心（部门）存在不足
序号 |
督查中心（部门） |
督查 内容 |
存在问题及工作建议 |
备注 |
1 |
餐饮服务中心 |
安全生产 |
① 11月14日学生第一餐厅就餐大厅消防栓被遮挡。 ② 11月14日学生第一餐厅库房冰箱使用违禁塑料袋。 ③ 11月14日学生第一餐厅后厨通道天花板脱落。 ④ 11月14日学生第二餐厅菜品直接落地摆放。 ⑤ 11月14日学生第二餐厅北侧物品摆放占用消防通道。 ⑥ 11月14日学生第二餐厅用灭火器挡门。 ⑦ 11月14日学生第一餐厅北楼梯口违规停放电动车。 ⑧ 11月14日学生第二餐厅办公室饮水机空烧。 ⑨ 11月14日学生第七餐厅后厨地面油渍较重易滑倒。 ⑩ 11月14日学生第七餐厅使用垃圾袋盛装食材。 |
① 已整改。 ② 当即整改。 ③ 已整改。 ④ 已整改。 ⑤ 已整改。 ⑥ 已整改。 ⑦ 整改中。 ⑧ 已整改。 ⑨ 已整改。 ⑩ 已整改。 |
2 |
服务质量 |
① 11月13日学生第七餐厅南洗手池水直接排入绿化带。 ② 11月14日学生第一餐厅洗消间洗碗机底部较脏。 ③ 11月14日学生第一餐厅工作人员戴口罩不规范。 ④ 11月14日学生第一餐厅南边库房废纸箱较多。 ⑤ 11月14日学生第七餐厅售饭间部分菜品无保温设施。 ⑥ 11月14日学生第七餐厅售饭间水管不洁。 ⑦ 11月14日学生第七餐厅售饭间越台经营。 ⑧ 11月14日学生第七餐厅售饭间日光灯较脏。 ⑨ 11月14日学生第七餐厅后厨地面油渍较重。 ⑩ 11月14日学生第七餐厅后厨案板架物品摆放凌乱。 ⑪ 11月14日教工餐厅后厨备菜间餐具落地摆放。 ⑫ 11月14日校内教工餐厅后厨通道灭蝇灯较脏。 ⑬ 11月14日教工餐厅南边就餐大厅拐角摆放废旧凳子。 ⑭ 11月14日学生第二餐厅就餐大厅东北角物品摆放凌乱。 ⑮ 11月14日学生第二餐厅北入口门帘破损。 ⑯ 11月14日学生第二餐厅仓库凌乱、地面不洁。 ⑰ 11月14日学生第二餐厅后厨地面油渍较重。 ⑱ 11月14日教工餐厅矮脚炉下面较脏。 ⑲ 11月14日学生第七餐厅面点间未做到工完场清。 ⑳ 11月20日学生第四餐厅后厨明厨亮灶摄像头被遮挡。 21 11月20日学生第三餐厅后厨员工未穿工作服。 22 11月20日教工餐厅后厨凉菜间调料盒无盖。 |
① 已整改。 ② 已清洗。 ③ 已整改。 ④ 已整改。 ⑤ 已整改。 ⑥ 已整改。 ⑦ 已整改。 ⑧ 已整改。 ⑨ 已整改。 ⑩ 已整改。 ⑪ 已整改。 ⑫ 已整改。 ⑬ 已清除。 ⑭ 已整改。 ⑮ 已整改。 ⑯ 已打扫。 ⑰ 已打扫。 ⑱ 已打扫。 ⑲ 已整改。 ⑳ 已整改。 21 已整改。 22 已整改。 |
3 |
物业服务中心 |
安全生产 |
① 11月19日校内学生2号宿舍楼电源插排未固定。 ② 11月19日校内学生2号宿舍楼天花板破损脱落。 ③ 11月19日校内学生1号宿舍楼接线凌乱。 |
① 已整改。 ② 已整改。 ③ 已整改。 |
4 |
服务质量 |
① 11月19日校内音乐楼一层西南角楼梯入口处不洁。 ② 11月19日校内音乐楼二楼地面有纸屑。 ③ 11月19日校内音乐楼二楼卫生间水龙头长流水。 ④ 11月19日校内美术楼二楼卫生间水龙头长流水。 ⑤ 11月19日校内1号宿舍楼有晾晒雨衣。 ⑥ 11月19日校内2号宿舍楼热水器扫描器损坏。 ⑦ 11月19日校内1号教学楼教室日光灯未及时关闭。 ⑧ 11月19日校内1号教学楼教室空调未及时关闭。 ⑨ 11月24日校内学生6号楼热水器损坏未及时修理。 ⑩ 11月24日校内学生6号楼二层楼梯口有纸屑地面不洁。 ⑪ 11月24日校内学生6号楼二层饮水机有杂物且下水管不通。 ⑫ 11月24日校内学生5号楼一层有两处漏水。 ⑬ 11月24日校内学生5号楼一层两台热水器损坏。 ⑭ 11月24日校内学生5号楼二层地面不洁。 ⑮ 11月24日校内学生5号楼二层东楼梯口不洁。 ⑯ 11月24日校内学生5号楼一层东楼梯口有杂物摆放。 |
① 已整改。 ② 已整改。 ③ 已清理。 ④ 已整改。 ⑤ 已打扫。 ⑥ 已整改。 ⑦ 已整改。 ⑧ 已整改。 ⑨ 已整改。 ⑩ 已整改。 ⑪ 已整改。 ⑫ 已整改。 ⑬ 已整改。 ⑭ 已整改。 ⑮ 已整改。 ⑯ 已整改。 |
5 |
会务服务中心 |
安全生产 |
无 |
无 |
6 |
服务质量 |
① 11月7日校内新图书馆二楼报告厅地面不洁。 ② 11月24日校内教师公寓3号楼西一单元梯口有蜘蛛网。 ③ 11月24日校内招待所一楼大厅入口处有蜘蛛网。 ④ 11月24日校内求索楼报告厅入口台阶有落叶较多。 ⑤ 11月24日校内新图书馆二楼报告厅后面有卫生死角。 ⑥ 11月24日校内教师公寓3号楼地下室有杂物摆放。 ⑦ 11月24日校内新图书馆二楼报告厅地面有纸屑。 ⑧ 11月24日校内新图书馆二楼报告厅椅子底下不洁。 |
① 已清理。 ② 已清理。 ③ 已整改。 ④ 已整改。 ⑤ 已清理。 ⑥ 已打扫。 ⑦ 已清理。 ⑧ 已整改。 |
7 |
环境服务中心 |
安全生产 |
① 11月20日校内香樟大道东边有一棵香樟树枯萎未处理。 ② 11月24日校园西北角堆放干草，未清理完。 ③ 11月25日校内招待所北侧枯枝未修剪，悬在空中有坠落风险。 |
① 清理中。 ② 整改中。 ③ 整改中。 |
8 |
服务质量 |
① 11月6日校内学生宿舍12号楼北边绿化带烟头较多。 ② 11月6日校内喷泉周围落叶较多。 ③ 11月10日1号教学楼北广场紫藤连廊地面不洁。 ④ 11月10日校内学生宿舍7号楼人行道不洁。 ⑤ 11月10日校内学生宿舍3号楼垃圾未及时清运。 ⑥ 11月10日校内东北角广场观景路落叶较多。 ⑦ 11月13日校内临时办公用房东侧绿化带有枯萎豆角架未清除。 ⑧ 11月13日校内七餐厅南边观景台绿植被流浪狗破坏。 ⑨ 11月13日校内七餐厅西门北绿化带不洁。 ⑩ 11月13日校内临时办公用房东侧绿化带废旧乒乓桌未清理。 ⑪ 11月19日校内1号教学楼垃圾桶不洁。 ⑫ 11月19日校内美术楼一层东门地面不洁。 ⑬ 11月20日校内人工湖西边绿化带有杂物。 |
① 已打扫。 ② 已清理。 ③ 已清理。 ④ 已打扫。 ⑤ 已清理。 ⑥ 已清理。 ⑦ 清理中。 ⑧ 整改中。 ⑨ 已打扫清理。 ⑩ 已清理。 ⑪ 已清理。 ⑫ 已清理。 ⑬ 已清理。 |
9 |
经营服务中心 |
安全生产 |
① 11月7日校北门裕鑫小炒灭火器周围有物品遮挡。 ② 11月7日校北门茶百道门前电动车违规充电。 ③ 11月7日校北门菜鸟驿站门前电动车违规充电。 ④ 11月7日校北门丁不二米粉店用灭火器挡门。 ⑤ 11月10日校北门快递中心未配备灭火器。 ⑥ 11月10日校北门唐记同福店违规使用煤气罐。 ⑦ 11月24日校内友森超市灭火器摆放不当。 |
① 已整改。 ② 已整改。 ③ 已整改。 ④ 已整改。 ⑤ 已整改。 ⑥ 已整改。 ⑦ 已清理。 |
10 |
服务质量 |
① 11月10日校北门教工餐厅操作间菜品叠放。 ② 11月10日校北门教工餐厅南入口地面不洁。 ③ 11月20日校内老东门纯净水库房门前有废纸箱堆放。 ④ 11月24日校内生活驿站通道地面不洁。 ⑤ 11月24日校内学生10号宿舍楼洗浴外机旁有杂物未清理。 ⑥ 11月24日校内学生6号宿舍楼京东自动售卖机旁边有蜘蛛网。 ⑦ 11月24日校北门面房有招商转租广告。 ⑧ 11月24日校内学生5、6号宿舍楼网络线路凌乱。 ⑨ 11月24日校内友森超市南边楼梯口摆放杂物。 |
① 已整改。 ② 已清理。 ③ 已清理。 ④ 当日清理。 ⑤ 已打扫。 ⑥ 已打扫。 ⑦ 整改中。 ⑧ 整改中。 ⑨ 已清理。 |
事业发展质量提升
※本月经济指标完成情况
餐饮服务中心：
餐饮服务中心截至11月底，累计完成396697.6元，完成率79.33%。（年度经济指标50万元）
物业服务中心：
物业服务中心截至11月底，已累计完成创收170436元，完成率34.09%。（年度经济指标50万元）。中心将继续努力，通过优化服务、拓展业务渠道等方式，力争完成年度创收目标。
会务服务中心：
11月共计产生经济效益：107899元，其中：招待所用房387套，产生的经济效益52560元；包厢完成29次包厢接待，产生的经济效益13300元；会务完成78场会议支持，产生的经济效益40400元。绿色农副产品销售收入1639元。截至2025年11月30日，会务服务中心总计收入612660元，完成年度目标61.27%。（年度经济指标100万元）
环境服务中心：
环境服务中心截至11月底桌椅搬运收益：校医院桌椅搬运986元。财务处桌椅搬运84元。总计1070元。
经营服务中心；
截至11月份，经营服务中心总计收入约8169043.71元，完成年度目标85.99%。（年度经济指标950万元）
※其他事业发展
餐饮服务中心：
安全生产：11月19日餐饮服务中心组织全体食堂从业人员参与学校开展的消防安全专题培训。培训聚焦食堂安全生产实际，围绕安全用电、火灾预防、应急处置等重点内容，通过案例讲解与互动问答相结合的方式进行。现场设置趣味问答环节，有效调动了从业人员学习积极性，进一步强化了安全操作规范意识，为筑牢校园餐饮安全防线提供了有力保障。
服务质量：
自11月21日起，“暖胃护航”考研夜宵活动连续第五年与学子们温暖相约。在为期约一个月的时间里，每日20:00至22:00，为奋斗中的考研人提供面条、水饺、馄饨、汤圆、荷包蛋等多种暖心餐食，用一份份热腾腾的补给，陪伴孩子们在寒夜里安心前行、蓄力追梦。
文化建设：11月19日，“格桑花开”第四次技能培训于教工餐厅开展。同学们在厨师指导下，亲手体验了“桂花糖藕”从选藕填米、熬制糖浆到烹煮摆盘的全过程。大家在劳动中不仅掌握了实用厨艺，更感受到传统美食的温度，收获了技能与精神的双重成长。该菜品在2025年5月26日“美味传承 匠心育人”美食节开幕式上，经学生现场品鉴后投票，评选为“我最喜爱的宿院大食堂菜品”白案菜品前七名。
物业服务中心：
安全生产：
物业中心始终将安全生产作为重点工作，11月18日，发放2000份《生活安全小常识—守护每一天的平安》宣传册至各楼宇值班室，实现“随手可取、即查即用”，将安全知识融入师生日常。11月19日，组织员工参与宿迁学院消防安全主题培训，提升员工应急能力，筑牢校园安全防线。
服务质量：
物业中心始终以师生安全与服务保障为核心，11月重点推进以下工作：高效完成“全市劳模企业家讲堂”“全国城市联合招聘会”等活动的卫生清洁、设施运维，确保服务零差错。中心员工发现学生晕倒后，立即运用急救技能施救，并联动校医及110/120紧急处置，最终使学生转危为安。此次事件凸显了应急能力的重要性，根据后勤公司年度安排，物业中心有计划组织全员全岗位应急培训，包括消防、心肺复苏、中暑处置等技能，在考研倒计时最后一个月，物业中心强化服务支持，班长带队轮流值班至22:00，及时清倒垃圾、清洁卫生间，确保学习环境整洁；实行24小时水电维修响应机制。
文化建设：
编印《生活安全小常识—守护每一天的平安》宣传册，全面提升员工应急处置水平，做到求索楼内设施报修及时处理，保障楼内设施正常运转，为学子备考护航。
会务服务中心：
安全生产：
为响应全校用电安全专项检查的通知，中心对会场、包厢和招待所各个场所进行了全面水、电安全检查，未发现明显的安全生产问题。月度会议上中心按照培训计划对全员进行安全生产相关知识培训，11月主题为“压力管理与安全操作的关系”，通过理论结合工作的实际，帮助员工建立起在工作中遇到突发安全生产问题的心理压力应对意识，培训取得良好效果。本月中心安排人员参加了由保卫处举办的消防安全专题讲座和实践活动，并与全体员工分享学习成果。
服务质量：
11月0投诉，中心严格按照既定计划，对管辖区域进行全面内部检查。检查组深入各场所，细致核查安全规范执行、卫生标准达标、设备运行状态等情况。通过现场查看、记录问题、当场反馈，确保每一处细节均符合要求。针对发现的问题，立即提出整改措施并跟踪落实，保障中心运营安全有序。11月，既有中心组学习会、第十期全市劳模企业家讲堂、高校招聘专场暨“千名学子进宿迁”活动等重要活动和会议，更有诸如宿迁市烟草专卖局综合素能提升班、 宿迁港口集团培训班等参会人员众多的活动，会务服务中心积极配合各用会部门，协调统筹安排会务人员，责任到人，高质量保障会议的召开。中心按月进行全员标准化操作培训，针对人员工作实际情况调整了分工，并针对其工作内容重新细化了标准，以求提高专业度，更好地为全校师生提供保障服务。
环境服务中心：
安全生产：11月中旬，开始对全校落叶和西北角杂草进行集中清理，预防火灾。11月19日，环境服务中心参与宿迁学院2025年消防安全宣传主题培训活动。11月19日，环境服务中心对1号学生公寓南侧道路树木枯枝进行清理，提前打落枯枝，预防枯枝掉落，砸伤行人。
服务质量：11月21日，2025年全国城市联合招聘高校毕业生秋季专场招聘会。11月25日，第十届劳模进校园。提供优质的环境保障，保障活动举办场地及其周边的道路环境卫生。
文化建设：11月12日，环境服务中心开展“名木古树”劳动实践课程，组织学生认识名木古树，学习古树保护知识。
经营服务中心：
安全生产：11月19日，经营服务中心参与宿迁学院2025年消防安全宣传主题培训活动。为切实加强校园安全，经营服务中心对浴室外机线路进行全面的整理维护，做好浴室外机围栏的安全提示标识标牌，同时对围栏进行加锁，确保校园安全。
服务质量：近期气温下降，经营服务中心对浴室内保暖设施设备进行全面的维护，对学生宿舍的热水器损坏进行及时修护，保障热水供应。对室外机组的管道、水表、电机等设备进行保暖，防止冻坏冻裂等情况的突发，保障浴室的正常运转。
文化建设：校内超市举办多次促销活动，让利师生；校园移动、联通、电信通信公司为在校师生推出优惠套餐等活动。
报：后勤管理处、后勤服务公司领导
送：电子稿发送各中心（部门）
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编辑：李 瑞 靳聿辉 审核：朱 凌 批准：吴 凯 共印13份
