（总第19期 2025年12月份）
质量管理科 编 编辑日期：2026年1月6日
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服务质量外部监督
2025年12月接到后勤服务平台和电话反馈的情况
分类 |
餐饮 |
物业 |
会务 |
环境 |
经营 |
公共 （超出后勤职能范围） |
总计 |
投诉 |
有效投诉 |
3 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
5 |
无理由投诉 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
建议 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
2 |
咨询 |
0 |
2 |
0 |
0 |
1 |
0 |
3 |
表扬 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
总计 |
3 |
4 |
0 |
0 |
3 |
0 |
10 |
对于教职员工及学生投诉、建议和咨询的问题，各相关中心（部门）都能认真组织调查核实、分析原因，制定整改措施并及时组织实施，对相关责任人进行批评教育及处理，对暂不能解决的给予解释说明，回应并解决教职员工及学生反映的各类问题，及时回复率100%。
投诉、建议反映的问题
※餐饮服务中心
1.12345投诉（二餐）：市民来电反映其承包学校食堂2餐厅面条窗口，现停止经营，食堂餐饮部未退还市民1万元押金。
2.12345投诉（五餐）：关于宿城区宿迁学院食堂拖欠薪资的问题，市民来电反映：市民在宿迁学院食堂窗口工作，食堂拖欠10月至12月薪资未发放。地址：宿城区宿迁学院。
3.12345投诉（七餐）：服务对象希望相关部门协助尽快发放被拖欠的窗口营业款。
※会务服务中心
0投诉
※物业服务中心
1.2345投诉：市民来电反映，12月29日20:00，某市民在考研楼自习教室学习时，教学楼管理人员服务态度恶劣，对市民进行驱赶，让市民下次不要再到学校内，市民认为学校对员工管理不到位。
2.一键通：2025年12月7日，15栋宿舍楼633的门刷不了卡，关不上。
3.一键通：2025年12月10日，19号楼519宿舍报修 厕所灯与排风扇。
4.一键通：2025年12月2日，图书馆厕所太脏了而且太臭了，垃圾都满出来了，坑位都是脏的，能不能打扫一下，新图和老图都是。
※环境服务中心
0投诉
※经营服务中心
1.一键通：12月5日，请问18栋的浴室为什么冬天12月份8点之后就没有热水，每次洗澡都很冷，这个问题基本每年都在反馈，每年都没有完善地解决。现在浴室外面穿衣服的地方，空调也不开了，洗完澡出来之后更冷，一冷一热很容易感冒和发烧，而且18栋的同学现在基本在备考，非常影响学习，希望学校能尽快解决，谢谢！
2.一键通：12月28日，投诉天猫超市旁边卖水果的地方，知道柚子是苦的还卖。今天下午买了柚子回来，一吃发现是苦的，又跑过去找卖水果的告知是苦的，结果对方跟我说知道是苦的，我说你知道是苦的你还卖吗？难道大家买柚子回去吃是为了吃苦的柚子？比我小时候吃的退烧药还苦？你说知道是苦的，这个季节的柚子就是苦的还卖！之前的小番茄很难吃，之前买的木瓜也是苦的，我还以为是我嘴巴有问题！幸存者偏差？就赚不愿意去找他退钱的人的钱？好好整改吧。
3.一键通：12月27日，15号宿舍楼有些淋浴水小得可怜，根本不方便洗澡，希望改善一键通。
服务质量内部督查
12月质量管理科对各中心（部门）管理服务工作进行了服务质量督查，对餐饮服务中心进行督查与通报；对物业服务中心进行督查与通报；对会务服务中心进行督查与通报；对环境服务中心进行督查与通报；对经营服务中心进行督查与通报。
质量管理科针对督查中发现的相关问题形成《各中心（部门）存在不足》，并分别与相关中心（部门）沟通。各相关中心（部门）都能认真制定整改措施并组织实施，对暂不能解决的问题安排在日常工作检查中对其整改情况进行跟踪验证。
各中心（部门）工作亮点
※餐饮服务中心
1.学生第一餐厅后厨通道地面干净整洁、物品摆放整齐。
2.餐饮服务中心第五年送考研学子夜宵，一份热气，五载温情。
※物业服务中心
1.校内学生1号教学楼打扫较干净、整洁。
2.区域消防、水、电安全落实到位。
※会务服务中心
1.校内视频会议室会前准备有序。
2.教工餐厅包间打扫干净，物品摆放整齐，整洁。
※环境服务中心
1.及时做好校内人工湖面打捞清理工作。
2.“开心农场”向教工餐厅提供一批蔬菜食材，向教职工免费供应。
3.校内桃李园及时修剪枯枝。
※经营服务中心
1.做好本学期校内经营网点安全收尾工作。
2.本年度经济指标顺利完成。
各中心（部门）存在不足
序号 |
督查中心（部门） |
督查 内容 |
存在问题及工作建议 |
备注 |
1 |
餐饮服务中心 |
安全生产 |
① 12月18日学生第四餐厅后厨缺少灭火器。 ② 12月18日学生第五餐厅违规使用垃圾袋盛装食材。 ③ 12月18日学生第六餐厅消防通道被物品占用。 ④ 12月18日学生第六餐厅灭火器摆放不正确。 ⑤ 12月18日学生第六餐厅电源插排未固定。 ⑥ 12月18日学生第六餐厅后厨门禁损坏未及时修复。 ⑦ 12月18日学生第五餐厅售饭间排气不畅。 ⑧ 12月18日学生第三餐厅后厨地面油渍较重易滑倒。 ⑨ 12月22日学生第三餐厅后厨食品纸箱未拆封进库房。 |
① 已整改。 ② 当即整改。 ③ 已整改。 ④ 已整改。 ⑤ 已整改。 ⑥ 已整改。 ⑦ 整改中。 ⑧ 已整改。 ⑨ 已整改。 |
2 |
服务质量 |
① 12月3日学生第一餐厅北门楼梯口有物品摆放。 ② 12月10日教工餐厅吧台物品摆放不整齐。 ③ 12月10日民族特色美食嘉年华活动中员工未穿工作服。 ④ 12月10日民族特色美食嘉年华活动中员工未戴口罩。 ⑤ 12月10日学生第七餐厅东边有废纸箱摆放。 ⑥ 12月18日学生第四餐厅南入口广告牌摆放不整齐。 ⑦ 12月18日学生第四餐厅“干一碗胡辣汤”操作间凌乱。 ⑧ 12月18日学生第四餐厅就餐大厅北摆放有废纸箱。 ⑨ 12月18日学生第三餐厅外走道使用菜架晾晒被褥。 ⑩ 12月18日学生第三餐厅后厨员工未戴工作帽。 ⑪ 12月18日学生第五餐厅南吧台物品摆放凌乱。 ⑫ 12月18日学生第五餐厅南楼梯烟头较多。 ⑬ 12月18日学生第六餐厅菜品叠放。 ⑭ 12月18日学生第五餐厅后厨地面不洁。 ⑮ 12月22日学生第七餐厅西边洗消间污水外溢。 ⑯ 12月23日学生第一餐厅荤菜加工间冰箱上方较脏。 ⑰ 12月23日学生第三餐厅备菜间监控方位不对。 ⑱ 12月26日教工餐厅菜品肉片连成一块。 ⑲ 12月26日教工餐厅纸巾盒有污迹。 ⑳ 12月26日学生第七餐厅后厨西边污水外溢。 |
① 已整改。 ② 已清洗。 ③ 已整改。 ④ 已整改。 ⑤ 已整改。 ⑥ 已整改。 ⑦ 已整改。 ⑧ 已整改。 ⑨ 已整改。 ⑩ 已整改。 ⑪ 已整改。 ⑫ 已整改。 ⑬ 已清除。 ⑭ 已整改。 ⑮ 已整改。 ⑯ 已打扫。 ⑰ 已打扫。 ⑱ 已打扫。 ⑲ 已整改。 ⑳ 已整改。 |
3 |
物业服务中心 |
安全生产 |
① 12月22日校内2号教学楼东边入口门损坏未及时修理。 ② 12月22日校内3号教学楼一层西玻璃门压条脱落。 ③ 12月5日求索楼集中充电点设备较多且底部有易燃桌布，存在一定的安全隐患。 ④ 12月5日图书馆一层东南角书库内配电柜异响严重。 |
① 已整改。 ② 已整改。 ③ 已整改。 ④ 已整改。 |
4 |
服务质量 |
① 12月16日学生宿舍15号楼一层售卖机处有纸屑。 ② 12月16日学生宿舍14号楼一层售卖机处有纸箱堆放。 ③ 12月16日学生宿舍13号楼一层售卖机处有废纸箱摆放。 ④ 12月16日学生宿舍14号楼一层售卖机处有杂物未清理。 ⑤ 12月16日学生宿舍15号楼一层自助洗衣房有杂物未清理。 ⑥ 12月16日学生宿舍15号楼开水房有卫生死角。 ⑦ 12月16日学生宿舍13号楼浴室闲置卫生间较脏。 ⑧ 12月22日校内3号教学楼3105教室有纸屑。 ⑨ 12月22日校内2号教学楼2317休息室顶灯较脏，梳子未清洗。 ⑩ 12月24日学生宿舍3号楼拖地用水标识，学生容易产生歧义或舆情。 |
① 已整改。 ② 已整改。 ③ 已清理。 ④ 已整改。 ⑤ 已打扫。 ⑥ 已整改。 ⑦ 已整改。 ⑧ 已整改。 ⑨ 已整改。 ⑩ 已整改。 |
5 |
会务服务中心 |
安全生产 |
① 12月10日校内招待所灭火器被遮挡。 ② 12月30日校内招待所四楼房间电源插排未固定。 |
① 已整改。 ② 已整改。 |
6 |
服务质量 |
① 12月10日校内招待所一楼大厅入口上方不洁。 ② 12月10日校内招待所库房凌乱。 ③ 12月10日校内招待所打扫工具摆放不整齐。 ④ 12月10日校内招待所通道有跑步机摆放。 ⑤ 12月22日校内求索楼入口处烟头较多。 ⑥ 12月30日校内招待所四楼自吸门开关不灵。 ⑦ 12月30日校内求索楼报告厅椅子底下不洁。 ⑧ 12月30日校内招待所一楼西侧窗帘较脏。 ⑨ 12月30日校内招待所四楼通道地毯不洁。 ⑩ 12月30日校内招待所四楼通道烟灰缸不洁。 ⑪ 12月30日校内求索楼报告厅茶叶未及时倒掉。 ⑫ 12月30日校内求索楼主讲台地面不洁有纸屑。 ⑬ 12月30日校内招待所四楼窗户有落叶。 |
① 已清理。 ② 已清理。 ③ 已整改。 ④ 已整改。 ⑤ 已清理。 ⑥ 已打扫。 ⑦ 已清理。 ⑧ 已整改。 ⑨ 已清理。 ⑩ 已清理。 ⑪ 已清理。 ⑫ 已清理。 ⑬ 已清理。 |
7 |
环境服务中心 |
安全生产 |
① 12月10日校内绿化区域枯枝落叶较多有安全隐患。 ② 12月10日校内图书馆门前盖沟板破损有安全隐患。 ③ 12月16日校内学生13、14宿舍楼西边绿化带落叶较多。 ④ 12月22日校内新图书馆东北角绿化带落叶较多。 |
① 清理中。 ② 整改中。 ③ 清理中。 ④ 清理中。 |
8 |
服务质量 |
① 12月10日校内学生宿舍4号楼南边道路不洁。 ② 12月10日校内学生宿舍4号楼南边垃圾房较脏。 ③ 12月10日校内学生宿舍3号楼南边绿化带枯枝未清除。 ④ 12月17日校内学生第七餐厅西边人行道较脏。 ⑤ 12月22日校内泗洪景区绿化带有白色垃圾。 ⑥ 12月22日校内2号教学楼北边绿化带有白色垃圾。 ⑦ 12月22日校内临时办公用房路面不洁有烟头。 ⑧ 12月22日校内临时办公用房绿化带路有白色垃圾。 ⑨ 12月24日校内体育馆东边落叶未及时清理。 ⑩ 12月24日校内体育馆东边入口处有烟头未清理。 ⑪ 12月24日校内现教中心西边湖边路不洁。 ⑫ 12月26日校内运动场北边人行道路面不洁。 ⑬ 12月26日校内电信楼东面有杂物未及时清理。 ⑭ 12月26日校内友森超市西侧楼梯处较脏。 ⑮ 12月26日校内友森超市东面绿化树未及时修剪。 |
① 已打扫。 ② 已清理。 ③ 已清理。 ④ 已打扫。 ⑤ 已清理。 ⑥ 已清理。 ⑦ 清理中。 ⑧ 整改中。 ⑨ 已打扫清理。 ⑩ 已清理。 ⑪ 已清理。 ⑫ 已清理。 ⑬ 已清理。 ⑭ 已清理。 ⑮ 已清理。 |
9 |
经营服务中心 |
安全生产 |
① 12月5日校内京东超市一层灭火器被绿植遮挡。 ② 12月16日学生宿舍15号楼一层自助售卖机电源插排未固定。 ③ 12月26日校北门面房有4辆电瓶车违规充电。 ④ 12月22日校北门唐记同福店违规使用燃气罐。 ⑤ 12月26日校内生活驿站爱购电子门店无灭火器。 ⑥ 12月26日校内生活驿站古茗奶茶门店无灭火器。 ⑦ 12月26日校内生活驿站自由空间门店无灭火器。 ⑧ 12月26日校内友森超市配电箱被遮挡。 |
① 已整改。 ② 已整改。 ③ 已整改。 ④ 已整改。 ⑤ 已整改。 ⑥ 已整改。 ⑦ 已清理。 ⑧ 已整改 |
10 |
服务质量 |
① 12月3日校内京东超市地面不洁。 ② 12月3日校内京东超市展示柜面标识污渍未清理。 ③ 12月11日校内板房东西充电桩不能正常使用。 ④ 12月16日学生宿舍15号楼一层售卖柜使用木板垫撑。 ⑤ 12月16日学生15号宿舍楼洗浴室内有废旧衣服摆放。 ⑥ 12月16日校内学生15号宿舍楼浴室空调一直工作。 ⑦ 12月16日校内学生15号宿舍楼浴室棉帘缺失。 ⑧ 12月16日校内学生7号宿舍楼洗浴外机水杉落叶较多。 ⑨ 12月17日校内联通公司门前有杂物摆放。 ⑩ 12月22日校内自助洗车中间一台损坏未维修。 ⑪ 12月22日校内老东门纯净水库房西边水池旁较脏。 ⑫ 12月26日校内友森超市有垃圾未及时清理。 ⑬ 12月26日校内京东超市奶茶店门口地面不洁。 |
① 已整改。 ② 已清理。 ③ 已清理。 ④ 当日清理。 ⑤ 已打扫。 ⑥ 已打扫。 ⑦ 整改中。 ⑧ 整改中。 ⑨ 已清理。 ⑩ 已整改。 ⑪ 已整改。 ⑫ 已整改。 ⑬ 已整改。 |
事业发展质量提升
※本月经济指标完成情况
餐饮服务中心：
餐饮服务中心截至12月底，累计创收537400元，完成率107.48%。（年度经济指标50万元）
物业服务中心：
物业服务中心截至12月底，累计创收48600元，完成率9.72%。（年度经济指标50万元）。
会务服务中心：
会务服务中心截至12月底，累计创收574400元，完成率57.44%。（年度经济指标100万元）
环境服务中心：
环境服务中心截至12月底，累计创收1070元。
经营服务中心：
经营服务中心截至12月份，累计创收1183370万元，完成年度目标124.56%。（年度经济指标950万元）
※其他事业发展
餐饮服务中心：
安全生产：12月份餐饮服务中心加大组织对各餐厅的水、电、气及消防器材检查频次和力度，为筑牢校园餐饮安全防线提供了有力保障。
服务质量：学生餐厅为四千余名考研学子提供餐饮保障，教工餐厅同步为考务及相关工作人员提供盒饭与红糖姜汤。
文化建设：12月8日至12日，后勤管理处成功举办第二届“民族美食嘉年华”。本次活动以“美食传情，民族同行”为主题，首日即吸引超千人次参与。师生手持“美食护照”穿梭各摊，通过互动赢取餐券与纪念品，在舌尖上共赴一场多彩文化之旅。这场美食盛会，不仅是后勤为师生办实事的生动体现，更是一次铸牢中华民族共同体意识的校园实践。
12月17日，餐饮服务中心开展第五场“格桑花”劳动技能培训，组织学生走进学生第一餐厅后厨进行实地观摩与检查。此次活动帮助学生深入了解食堂后厨的食品安全卫生管理流程，进一步增强了同学们的食品安全意识。技能培训结束后，学生们与各餐厅经理共同参加了本学期学生座谈会。双方以茶话会的形式围坐交流，同学们就食堂服务积极提出建议、表达期待，现场沟通细致而融洽。
餐饮服务中心员工积极参与“宿迁学院2026新年文艺晚会”，与各中心同事共同献演情景剧《有这么一群人》。大家在协作中凝聚合力，以真挚演绎展现了后勤人员的精神风貌。
物业服务中心：
安全生产：元旦假期来临前，中心组织各班组对所辖区域开展了拉网式安全检查，对发现的隐患问题逐一记录并落实整改，为假期安全筑牢防线。
服务质量：本月重点保障了全国大学生英语四六级考试及研究生考试两场国家级考试。为确保考试顺利进行，物业团队提前介入、细化分工：1.设施检修先行：考前两周完成130余间教室的“体检”，检修桌椅130余套、更换灯管100余支，让每一盏灯都明亮、每一张桌椅都稳固；2.环境洁净护航：集中清理走廊墙面、教室桌面污渍100余处，用细节营造整洁考场；3.考务协作无缝：配合张贴考试指引130余张，布设隔离带与物品存放牌300余处，考务办供应开水50余瓶，累计暂管考务手机1000余部、清理餐余1000余份、搬运安检处用桌120余张；4.收尾工作迅速：考试结束后立即疏导考生离场、回收设备，并同步完成场地保洁与消杀通风，确保楼宇秩序快速恢复如常。此外，团队还圆满完成了2026新年文艺晚会的物业保障。
文化建设：为助力宿迁学院 2026 新年文艺晚会圆满成功，物业员工积极参与节目排练，用热情与活力展现团队积极向上的精神风貌。
会务服务中心：
安全生产：元旦将至，为保安全过节，中心开展了全面检查。重点排查消防设施、电气线路、安全通道等，对发现的问题当场整改。同时，加强员工安全教育，12月主题为“冬季防滑、防冻措施培训”，通过理论结合工作实际，帮助员工建立工作中的安全意识，培训取得良好效果。
服务质量：12月0投诉。中心对管辖区域进行全面内部监查。检查组深入各场所，细致核查安全规范执行、卫生标准达标、设备运行状态等情况。通过现场查看、记录问题、当场反馈，确保每一处细节均符合要求。针对发现的问题，立即提出整改措施并跟踪落实，保障中心运营安全有序。2026年硕士研究生招生考试工作协调会等重要会议，更有诸如第九届“马克思主义·青年说”活动走进宿迁，协调统筹安排会务人员，责任到人，高质量保障会议的召开。
文化建设：中心6名员工踊跃报名新年晚会后勤集体节目，完成好工作的同时，积极参与彩排，晚会表演取得圆满成功，受到多方好评。为弘扬民族文化，12月8日至12日后勤管理处成功举办第二届“民族美食嘉年华”。中心积极响应后勤处要求，与餐饮服务中心协调，保障了美食节的圆满举办。
环境服务中心：
安全生产：12月全月，对全校落叶和西北角杂草进行集中清理，预防火灾。12月24日，对校园院墙内侧杂树落叶进行清理，修剪，预防火灾。
服务质量：12月0投诉，环境服务中心为以下活动提供优质保障：①12月2日，2025年江苏省高校秋季安全检查第十八检查组莅临检查；②12月16日，学校高质量考核；③12月20—21日，研究生考试；④12月30日，元旦晚会。提供优质的环境保障，保障活动举办场地及其周边的道路环境卫生。
文化建设：12月初开始，对全校树木进行树木涂白，对树木做好病虫害防治，更提升了校园环境。12月5日，对10号学生宿舍门口景观进行补植麦冬。
经营服务中心：
安全生产：针对冬季严寒气候，对学生公寓浴室室外机组设备增加巡检频次，全面检查运行状态；同时对室外裸露水管采取专项保温措施，有效预防管道冻损。此外，有序开展学生公寓茶水炉检修工作，目前已恢复大部分设备正常使用，对于个别待修设备，也已制定配件采购与维修计划，将按步骤落实修复，确保设备持续稳定供应。
服务质量：围绕学期末学生复习备考的实际需要，本月重点关注自助打印服务保障，督促设备维护单位加强巡查与保养频次，及时处理卡纸、缺纸等常见问题，确保设备正常运转，为学生期末学习提供支持。做好校内学生浴室暖气供给、浴室供水、水管保温防冻工作。学生公寓茶水炉故障及时维修。
文化建设：在近期学校举办校园文体活动中表现突出，分别荣获象棋比赛亚军、网球比赛冠军、台球比赛第三名等佳绩。丰富了员工的业余生活，展现出后勤队伍健康向上、团结进取的精神风貌。
报：后勤管理处、后勤服务公司领导
送：电子稿发送各中心（部门）
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编辑：李 瑞 靳聿辉 审核：朱 凌 批准：吴 凯 共印13份
