（总第5期 2024年4月份）
质量管理科 编 编辑日期：2024年5月9日
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服务质量外部监督
2024年4月接到后勤服务平台和电话反馈情况如下图。
分类 |
餐饮 |
物业 |
会务 |
环境 |
商贸 |
第三方外包服务 |
公共 （超出后勤职能范围） |
总计 |
投诉 |
有效投诉 |
1 |
0 |
0 |
2 |
1 |
23 |
0 |
27 |
无理由投诉 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
10 |
建议 |
1 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
咨询 |
2 |
0 |
1 |
0 |
0 |
5 |
0 |
8 |
表扬 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
总计 |
9 |
11 |
1 |
2 |
1 |
28 |
0 |
52 |
对于学生投诉、建议和咨询的问题，各相关中心（部门）都能认真组织调查核实、分析原因，制定整改措施并组织实施，对相关责任人进行批评教育及处罚，对暂不能解决的给予解释说明，及时解决和回应学生反映的各类问题,及时回复率100%。
投诉、建议反映的问题
※餐饮服务
菜品质量、新鲜问题。
※物业服务
宿舍污水处理问题。
※环境服务
洁小兔洗鞋后有划痕或折痕。
※商贸服务
天猫超市售卖的杏子里面有坏掉的问题。
※第三方外包服务
1.10栋洗浴机组故障影响洗浴。
2.弱电故障，影响部分楼栋卡机不能正常使用。
受到表扬的服务部门
※商贸服务
宿迁学院被江苏省快递协会、江苏省高等学校后勤协会推荐为2023年江苏省高校快递服务“先锋驿站”。
服务质量内部督查
4月质量管理科对各中心（部门）管理服务工作进行了专项督查，对餐饮服务中心进行专项督查与通报；对物业服务中心进行专项督查与通报；对会务服务中心进行专项督查与通报；对环境服务中心进行专项督查与通报；对商贸服务和第三方外包服务进行督查与通报。
质量管理科对督查中发现的相关问题形成《各中心（部门）存在不足》，并且分别与相关中心（部门）沟通，各相关中心（部门）都能认真制定整改措施并组织实施，对暂不能解决的问题安排在日常工作检查中对其整改情况进行跟踪验证。
各中心（部门）工作亮点
※餐饮服务中心
1.餐厅后厨消防通道窗口防侵入（防蚊蝇）措施明显改善。
2.食材快检室卫生较好，设备整洁正常使用，保留精细台账记录。
※物业服务中心
1.求索楼一楼大厅干净、整洁、舒心。
2.1号教学楼厕所干净无异味。
※会务服务中心
1.招待所前台物品摆放整齐有序，服务人员着装整齐。
2.图书馆一层视频会议室打扫干净整洁待用。
※环境服务中心
1.学生宿舍9栋、10栋楼前绿化带增添小景点，效果较好。
2.用水炮机车对校内柳树定期喷洒，有效控制柳絮随风漂浮
3.校内主干道打扫洁净
※商贸服务
北门面房使用燃气用户按新的规定要求已全改造完毕
※第三方外包服务
1.四月份，学生公寓洗浴运维单位和直饮水运营单位能够及时处理浴室管道破裂、淋浴头不扣费、水箱外溢、直饮水不出水设备故障等相关问题。
2.吹风、洗浴、直饮水、空调等本月运行正常。
各中心（部门）存在不足
序号 |
督查时间 中心（部门） |
督查内容 |
存在问题及工作建议 |
备注 |
1 |
4月30日 餐饮服务中心 |
安全生产 |
①学生第二餐厅售饭间菜品叠放。 ②第七学生餐洗消间、后厨装饰条翘起，存在安全隐患。 ③第七餐厅使用高污染的泡沫箱保温米饭。 ④学生第七餐厅后厨菜品叠放。 ⑤学生第七餐厅有发芽土豆。 ⑥学生第三餐厅配电箱防护盖板缺失。 ⑦学生第三餐厅使用大概率电器。 ⑧学生第三餐厅绞肉机开关未固定。 ⑨学生第三餐厅汤炉损坏，电线裸露。 ⑩学生第六餐厅线路未穿管敷设。 ⑪学生第四餐厅强电开关未固定。 |
整改情况待 验证 |
2 |
服务质量 |
①学生第四餐厅南门入口处上方污迹明显，墙面破损未维修。 ②学生第四餐厅、第七餐厅售饭间有越出台面陈列菜品。 ③学生第四餐厅洗消间存放食用油，吊顶有缺失。 ④学生第四餐厅后厨灶台污迹较厚。 ⑤学生第二餐厅北门入口处污迹明显。 ⑥学生第二餐厅、第七餐厅售饭人员口罩佩戴不够规范。 ⑦学生第二餐厅南侧通道墙面损坏严重。 ⑧学生第七餐厅西南入口处卫生较差且比较凌乱。 ⑨学生第七餐厅洗消间用破旧木椅作货架存放碗筷。 ⑩学生第七餐厅售饭间有苍蝇。 ⑪学生第七餐厅后厨地面油污较重。 ⑫教工餐厅一包间入口处灰尘、柳絮明显。 ⑬教工餐厅书架背面裸露电线不够美观。 ⑭学生餐厅南大楼梯一楼至三楼楼梯灯坏了。 |
3 |
4月23日 物业服务中心 |
安全生产 |
①号教学楼南侧休息室凌乱，且插排未按规定使用加热毯。 ②学生宿舍5号楼洗浴间配电箱盖板缺失。 ③学生宿舍5号楼临时电源插板距离水源太近。 ④学生宿舍5号楼茶水炉未粘贴防烫伤安全警示标语。 ⑤信息化中心发生火情。 |
①4月23日，对现场进行彻底检查，识别并清除所有不必要的堆积物品。当天已整改完成 ②配电箱盖板的采购正在进行中，整改情况待验证 ③4月23日，当天已拆除电源插板 ④安全警示标语制作中，整改情况待验证 ⑤加强区域巡查。 |
4 |
服务质量 |
①学生公寓10号楼三楼楼梯口墙砖破损严重。 ②学生公寓10号楼售卖机旁有杂物，未及时清理。 ③学生公寓9号楼通道开关脱落且接触不良。 ④学生公寓21号楼宿舍门上报修沟通纸条未及时清理，墙面起盐碱严重。 ⑤1号教学楼南侧大厅顶部脱皮严重。 ⑥1号教学楼南面打扫工具未按规定存放到指定地点。 |
①发现破损已及时报修。 ②已将学生鞋架从售卖机旁移除。③已立即安排维修人员到现场进行紧急检查和修复。 ④已多次报修基建。 ⑤已报修基建，现已修复完成。 ⑥已把工具存放到指定地点。 |
5 |
4月24日 会务服务中心 |
安全生产 |
①3号教师公寓地下室较乱，违规存放电瓶车。 |
整改情况待 验证 |
6 |
服务质量 |
①教师公寓未定期通风，霉味较重。 ②教师公寓单元门建议做个张贴栏，宣传提醒粘贴较乱。 ③招待所一楼一盏照明灯安装不够规范。 ④学术报告厅耳房较为凌乱，未及时打扫。 ⑤招待所入门前厅顶面有污迹，不洁。 |
①教师公寓定期通风，去霉味。 ②整改情况待验证 ③照明灯重新安装 ④耳房已整改 ⑤顶部已打扫干净。 |
7 |
4月22日 环境服务中心 |
安全生产 |
①图书馆西侧草坪有大量成堆的树叶未及时清运。 ②图书馆西侧有一颗树木虫害严重。 ③体育馆车棚配电箱内漏电保护器未固定。 |
整改情况待 验证 |
8 |
服务质量 |
①校内草坪修剪较慢。 ②学生7号楼垃圾桶摆放不整齐。且有异味。 ③人工湖观景路部分路段没有定期打扫。 ④垃圾房附近异味较重。 ⑤草坪内偶有白色塑料袋和杂物。 ⑥有雨伞被风吹落人工湖，未及时打捞。 ⑦教师公寓南侧草坪有住户栽种瓜果蔬菜。 ⑧垃圾专用车与学生上下课时间冲突，有异味 ⑨2号楼门口石楠花有异味。 |
9 |
4月 商贸服务 |
安全生产 |
①4月2日，生活驿站经营各单位都有占用公共消防通道。 ②4月8日，生活驿站水果捞私自占用公共房间(紧邻南面一间)，北门面房旺客(2-121)有违规电动车私拉乱接充电。 ③4月15日，京东超市有消火栓被遮挡。西边楼梯下有电动车违规存放，天猫超市西面有消火栓被遮挡，店内零售水果无生产、保质标识。 ④4月19日，有投诉生活驿站水果捞占用消防通道经营（二餐厅北面通道） ⑤(2-101) 智慧邮局室内有电动车违规存放充电。 ⑥4月25日，京东超市店内面包蛋糕房现做蛋糕无生产日期及保质期标识。 ⑦4月19日，通知校内三家通信单位(移动、联通、电信)对校内教学区、生活区、办公区网线凌乱、网线盒破损进行清理整改和基站确认。 ⑧4曰30日天猫超市配电箱电源线未加保护软管，店内有私拉乱接插头未固定。 ⑨4月24日京东店内面包蛋糕房门口有强电线裸露，插座未固定。 |
①4月2日，当天已清理。 ②4月8日，当天清理。 ③4月16日，已整改。 ④4月2.日，已要求立即整改到位。 ⑤4月24日，已于建行、北门面房、智慧邮局相关人沟通已经妥善处理此事。 ⑥4月25日，已与京东超市负责人沟通批评教育当即整改。 ⑦4月28日，经查三家通信单位(移动、联通、电信)对校内教学区、生活区、办公区网线凌乱、网线盒破损进行清理整改工作已基本完成。基站确认工作正在进行中。 ⑧4月30日已整改。 ⑨当日已完成。 |
10 |
服务质量 |
①4月1日，生活驿站自由空间与爱购电子有超范围经营发生纠纷。 ②4月2日风雨操场印刷厂门口堆放杂物，室内有私拉乱接现象，卫生较差。 ③4月22北门邮政门口有杂物不洁卫生差。 ④4月23日，有投诉自助建行ATM机卫生差有垃圾。 ⑤北门面房(2-109)室内物品未搬迁。 ⑥京东超市咖啡店门口有积水卫生差。 ⑦4月28日，智慧邮局办公室有过期宣传标语(疫情)未及时清除。 |
①4月1日，经多次调解，已达成一致，按合同经营，各自有承诺书。 ②4月5日，已整改。 ③4月22日，已整改。 ④4月24日，已整改。 ⑤正在催促中。 ⑥已整改。 ⑦4月28日，已通知智慧邮局负责人及时清理整改。 |
11 |
3月 第三方外包服务 |
安全生产 |
①4月3日，6、21号楼更衣室及洗浴间的照明灯损坏。 ②4月23日，5、8、18号楼洗浴扣板脱落。 |
①4月3日下午及时修复10号楼照明灯。 ②4月24日已加固。 |
12 |
服务质量 |
①4月2日，10、6号楼室内爆管；10、18、9号楼室内淋浴头有异常；18号水箱外溢。 ②4月3日，学生投诉13号浴室未到时间就没有热水洗澡。 ③4月6日，洗浴、吹风机、直饮水数据未上传，学生投诉9号楼有异味，16、15、8、19、浴室内爆管。 ④4月11日，有学生反映校内售卖机周围卫生差。10号楼学生投诉水温低，5号楼爆管。 ⑤4月19日，学生反映9、10号楼水温低。13号楼淋浴头损坏较多 ⑥4月21日，因学校系统原因9号楼不能洗浴。 ⑦4月28日，学生8、13号楼能源站因系统、电机烧坏、工作失误等原因造成两组基站不能工作，16号楼054淋浴头不扣费。一处爆管。 ⑧4月29日，7号楼洗浴扣费数据未上传；5号楼外水箱漏水。更换8、18号楼水表，8号楼水箱外溢。 ⑨4月30日19号楼148、145、182淋浴头异常，6号楼037、045不出水。7号楼068、074不扣费。4月30日7号楼爆管。 ⑩4月号日临时办公板房直饮机漏水。 |
①4月2日，爆管及时修复，10.18、9号楼淋浴头4月4曰修复。 ②4月4日，及时调整洗浴控制器时间。 ③4月7日上午系统恢复数据已传。下水道异味已疏通。 ④4月12日已交相关单位完成。 ⑤4月19日已完成。 ⑥4月22日恢复。 ⑦4月29日已修复。 ⑧4月29日当日完成。 ⑨4月30日当日已处理修复。 ⑩当日已完成。 |
事业发展质量提升
※经济效益
物业服务中心对学工处大学生心理健康教育与咨询中心的14间工作室的保洁需求做出了高效响应。这一响应不仅体现了物业中心的服务质量和效率，同时也带来了一定的经济效益。
会务服务中心4月招待所共计用房127 人次；包厢共计完成26次包厢接待；会务非校级层面共计完成8场会议。
环境服务中心饮用水项目、电动自行车充电项目正常运行，智慧洗衣项目完成了试运行，5月份开始可以产生经济效益,智慧洗车项目已完成设计，5月份将招标确定施工单位。
※其他事业发展
4月25日，餐饮服务中心、物业服务中心、会务服务中心、环境服务中心及相关职能科室为进一步增强员工安全意识，提升扑救初起火灾的能力，掌握消防实战实训技能，组织本部门相关岗位人员参加2024年春季火灾疏散逃生大演练活动。
餐饮服务中心组织餐厅232名从业人员参加2024春季食品安全培训；组织中心及餐厅管理人员学习省食品安全委员会“三书一函”等六项制度。
物业服务中心、会务服务中心为增强员工国家安全意识，推动安全理念深入人心、落地生根，组织全员学习全民国家安全教育相关内容。此次活动的开展，将有助于提高中心员工的国家安全意识。同时，将进一步营造浓厚的安全文化氛围，为中心的安全稳定和发展提供有力保障。
环境服务中心在10号学生公寓门口打造一处小景，既对员工花草栽植技能进行了培训，又为学校增设了一道靓丽风景。
报：后勤管理处、后勤服务公司领导
送：电子稿发送各中心（部门）
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编辑： 李瑞 靳聿辉 审核：朱凌 批准：吴凯 共印12份
