（总第6期 2024年5月份）
质量管理科 编 编辑日期：2024年6月7日
——————————————————————————————————
服务质量外部监督
2024年5月接到后勤服务平台和电话反馈情况如下图。
分类 |
餐饮 |
物业 |
会务 |
环境 |
商贸 |
第三方外包服务 |
公共 （超出后勤职能范围） |
总计 |
投诉 |
有效投诉 |
6 |
0 |
0 |
1 |
0 |
12 |
0 |
19 |
无理由投诉 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
建议 |
2 |
4 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
11 |
咨询 |
6 |
6 |
1 |
0 |
0 |
12 |
0 |
25 |
表扬 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
总计 |
17 |
10 |
1 |
1 |
0 |
30 |
0 |
59 |
对于学生投诉、建议和咨询的问题，各相关中心（部门）都能认真组织调查核实、分析原因，制定整改措施并组织实施，对相关责任人进行批评教育及处罚，对暂不能解决的给予解释说明，及时解决和回应学生反映的各类问题，及时回复率100%。
投诉、建议反映的问题
※餐饮服务
1.学生第一餐厅、第七餐厅窗口阿姨出现刷错卡的问题。
2.提升餐饮工作服务态度和质量问题。
※物业服务
宿舍纱窗维修问题。
※环境服务
宿舍送水问题。
※第三方外包服务
1. 延长考研宿舍楼洗浴时间。
2．9栋洗浴设备部分花洒不能正常使用。
3. 弱电故障，导致部分楼栋影响洗浴。
服务质量内部督查
5月质量管理科对各中心（部门）管理服务工作进行了专项督查，对餐饮服务中心进行专项督查与通报；对物业服务中心进行专项督查与通报；对会务服务中心进行专项督查与通报；对环境服务中心进行专项督查与通报；对商贸服务和第三方外包服务进行督查与通报。
质量管理科对督查中发现的相关问题形成《各中心（部门）存在不足》，并且分别与相关中心（部门）沟通，各相关中心（部门）都能认真制定整改措施并组织实施，对暂不能解决的问题安排在日常工作检查中对其整改情况进行跟踪验证。
各中心（部门）工作亮点
※餐饮服务中心
1.学生第三餐厅后厨冰箱荤素分开，标识相符、清楚、整洁，按规定摆放。
2.各餐厅已启用“学校阳光食堂综合智能服务平台”。
※物业服务中心
1.“青年红色筑梦之旅”及师范认证活动期间的水电保障和及时维护。
2.3号宿舍楼开水间打扫较干净，整洁明亮。
※会务服务中心
1．教工餐厅服务人员服务态度较好。
2.会务服务中心全力保障了江苏大学生“青年红色筑梦之旅”活动的顺利进行。重点完成了校内、校外共三场活动的会场服务。
※环境服务中心
1．红色之旅、师范专业论证活动期间，环境卫生给予及时有力保障，校内鲜花摆放点观赏性高。
2．校内喷泉清理整洁。
※商贸服务
1.京东超市、天猫超市、生活驿站等规范经营，未发现过期食品。
2.移动、联通、电信已把教学区、生活区弱电箱、线已整理到位。
※第三方外包服务
1.五月份，学生公寓洗浴运维单位集中清理外机周围杂物及吸附柳絮等相关问题。
2.5月31日直饮水经检测，检测报告达标正常。
各中心（部门）存在不足
序号 |
督查时间 中心（部门） |
督查内容 |
存在问题及工作建议 |
备注 |
1 |
5月23日 餐饮服务中心 |
安全生产 |
①学生第一餐厅收餐区墙角破损霉变。 ②第一学生餐厅后厨有违禁塑料袋。 ③第三餐厅后厨加工间有存放洗衣液。 ④学生第五餐厅出售加工区上方有电源插座，未按规定摆放。 ⑤学生第四餐厅抽烟净化器不能工作。 ⑥学生第一餐厅有苍蝇，食品上有洁具。 ⑦学生第五餐厅外卖打票机较脏且与食品摆放一起。 ⑧学生第一餐厅、教工餐厅后厨有菜品重叠。 ⑨教工餐厅后厨用食品用具浸泡工作服。 |
①已整改完成。 ②当日已整改。 ③当日已整改。 ④已整改完成。 ⑤当日已整改。 ⑥当日已整改。 ⑦当日已整改。 ⑧当日已整改。 ⑨当日已整改。 |
2 |
服务质量 |
①学生第七餐厅东面加工区域人员未穿工作服。 ②学生第一餐厅消毒柜密封条脱落，存在安全风险。 ③学生第三餐厅售饭间员工口罩佩戴不规范。 ④学生第五餐厅清洁区工具摆放不整齐。 ⑤学生第三餐厅楼梯台阶发现有杂物、烟头。 ⑥学生第三后厨垃圾桶较脏，未及时清洗。 ⑦学生第五餐厅后厨走道有严重破损。 ⑧教工餐厅食品未及时扎口。 |
①当日已整改。 ②已整改完成。 ③当日已整改。 ④当日已整改。 ⑤当日已整改。 ⑥当日已整改。 ⑦整改中。 ⑧当日已整改。 |
3 |
5月27日 物业服务中心 |
安全生产 |
①机电办公楼内有自行车、三轮车违规存放。 ②安全指示灯不亮且未固定。 ③4号教学楼配电室内未上锁，存放易燃物品。 |
①当日已整改。 ②已报保卫处维修。 ③当日已整改。 |
4 |
服务质量 |
①3号学生宿舍三层楼梯垃圾未及时处理。 ②机电学院办公楼内走道不洁有水渍。 ③4号教学楼4102教室灯光未及时关闭。 ④4号教学楼一楼男卫生间有异味。 |
①当日已整改。 ②当日已整改。 ③已报修基建，待处理。 ④持续整改中。 |
5 |
5月21日 会务服务中心 |
安全生产 |
①3号教师公寓地下室较乱，仍有违规存放电瓶车。 |
①整改中。 |
6 |
服务质量 |
①教师公寓楼梯台阶有柳絮、烟头、虫迹。 ②教师公寓室内卫生间打扫不干净。 ③教师公寓室内墙角有破损。 ④教师公寓有一房间室内顶部一处渗水。 ⑤教师公寓室内有苍蝇。 ⑥新图书馆二楼会议室未打扫。 |
①当日已整改。 ②当日已整改。 ③已报修基建，待处理。 ④整改中。 ⑤已整改，发现苍蝇及时消灭。 ⑥当日已整改。 |
7 |
5月21日 环境服务中心 |
安全生产 |
①图书馆东侧路面油渍严重，未及时打扫。 ②教师公寓3号楼后面充电桩有破损未及时维修。 ③学校喷泉西面北侧有一棵树虫害、枯枝未清理。 |
①当日已整改。②已整改完成。 ③已整改完成。 |
8 |
服务质量 |
①图书馆东面广场有白色塑料袋。 ②学校西大门南侧竹林未清理。 ③学校东大门南北侧草坪未及时修剪 。 ④学校西主干道南侧人行道有白色垃圾未及时清理。 ⑤体育馆东门北侧绿化带中有回收塑料袋。 ⑥游泳馆路面分类垃圾箱门敞开未关闭。 ⑦2号教学楼东侧花坛链条脱落。 |
①当日已整改。 ②当日已整改。③当日已整改。④当日已整改。⑤当日已整改。 ⑥当日已整改。 ⑦已整改完成，对破损花坛进行维修，链条已重新安装。 |
9 |
5月1—30日 商贸服务 |
安全生产 |
①5月6日，生活驿站水果店占道经营。 ②5月14日，天猫超市收款台线路凌乱，零售水果未贴生产日期标识。 ③5月13日，天猫超市内通道有障碍物。 ④5月17日，北门口袋零食（1-115）、鸭血粉丝（1-113）商铺门口有电动车违规存放充电。 ⑤5月27日，京东超市面包蛋糕房及零售水果无生产日期及保质期标识，西边楼梯内有违规停放电动车。 ⑥5月28日，智慧邮局南入口台阶有安全隐患。 ⑦5月29日，天猫超市电源变压器未固定在配电箱内，门口有垃圾未及时处理。 ⑧5月30日，天猫超市配电箱电源线未加保护软管，店内有私拉乱接插头未固定。 ⑨5月31日，京东超市店内东边空闲区域有强电线裸露，插座未固定。 |
①当日已整改。 ②当日已整改。③当日已整改。 ④当日已现场要求，并整改完成。 ⑤当日已整改，并对责任人要求。 ⑥当日已整改。 ⑦当日已整改，并对天猫超市负责人要求。 ⑧正在整改中。 ⑨当日已整改。 |
10 |
服务质量 |
①5月7日，生活驿站爱购电子值班期间未打扫清洁区。 ②5月27日，京东超市北边垃圾箱周围不洁，且污水较多。 ③5月22日，印刷厂门口堆放杂物，卫生较差。 ④5月31日，京东超市南门休闲区不洁，西边有污水冒出。 ⑤北门面房（2-109）室内物品未搬尽。 京东超市咖啡店门口有积水，卫生差。 ⑥5月17日，天猫超市员工口罩不规范。 |
①当日已整改。 ②当日已整改。 ③当日已整改。④当日已整改。 ⑤当日已整改。 ⑥当日已整改。 |
11 |
5月1—30日 第三方外包服务 |
安全生产 |
①5月5日，6、8号楼更衣室及洗浴间的照明灯损坏，扣板脱落。 ②5月18日，11、12号楼缺失电源盖板。 |
①已整改完成。 ②已整改完成。 |
12 |
服务质量 |
①5月6日，学生反映7号楼三台直饮水机不出水，三个吹风机损坏。 ②5月8日，学生投诉9号、10号浴室未到时间就没有热水洗澡。 ③5月9日，9、20号楼直饮水不出水，10号楼5层直饮水堵塞。 ④5月13所有浴室外机吸附柳絮较多，机组周围杂物较多，需清理。 ⑤5月19日，学生集中反映13号楼淋浴头损坏较多，水小，不出水，特别是下午8点过后，能否延长洗浴时间。 ⑥5月21日，13号楼、6号楼洗浴数据未上传。 ⑦5月10日，学生集中反映学生9、10号楼下午8点左右突然不能刷卡洗浴。 ⑧5月7日，9号楼、12号楼因空调线路停电吹风机不能使用。 ⑨5月28日集中修理5--21栋室内卡机问题。 ⑩5月8日临时办公板房直饮机漏水。 ⑪5月16日，6号楼洗浴室内照明灯三个损坏。 |
①已整改完成。②5月9日，9号楼因上水系统缺电未上水，10号楼因定时器损坏导致两栋楼供水不足。 ③当日已整改。④5月20日已整改完成。 ⑤5月22日已整改，现场更换电机、淋浴头。 ⑥5月22日已恢复。 ⑦5月11日已修复。 ⑧5月11日已修复。 ⑨5月30日当日已处理修复。 ⑩当日已整改。 ⑪已整改完成。 |
事业发展质量提升
※经济效益
5月招待所共计用房290人次（其中含3次经管院校外培训用房人次）；包厢共计完成34次包厢接待；会务非校级层面共计完成7场会议，校外培训3次。
5月份餐饮服务中心正式使用“学校阳光食堂综合智能服务平台”，所有食材主副料自动上传到省监管服务平台，并填报营业收入、菜单投料与价格、水费、电费、气费、低耗费及人工费等，实现全成本核算。通过“阳光食堂”的智能核磅秤，实时在线监管，严把食材采购验收关。
※其他事业发展
餐饮服务中心在“青年红色筑梦之旅”活动期间，顺利完成近千名工作人员的餐饮保障工作。积极用心筹划第三届后勤优质服务月开幕式暨“山海之间 风味宿院”美食节活动。餐饮服务中心牵头制定并出台《后勤服务公司格桑花开“托举”工程暂行实施细则》，“三位一体”筑梦特殊困难学生，充分体现人文关怀。
物业服务中心全员积极参与江苏省第七届“青年红色筑梦之旅”及师范认证活动，严格遵循服务标准，确保高质量、高效率的服务，为活动圆满成功提供有力物业保障。此次服务实践展现了物业服务中心的专业能力和管理水平，为今后类似活动积累了宝贵经验。
会务服务中心很好地完成经管学院培训住宿接待3次，充分保障经管学院3次校外培训如期高质量开展；在“青年红色筑梦之旅”活动期间，会务服务中心积极配合各用会部门，协调统筹安排会务人员，责任到人，高质量保障了活动的召开。
报：后勤管理处、后勤服务公司领导
送：电子稿发送各中心（部门）
——————————————————————————————————
编辑： 李瑞 郑洁 审核：朱凌 批准：吴凯 共印12份
