（总第7期 2024年6月份）
质量管理科 编 编辑日期：2024年7月5日
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服务质量外部监督
2024年6月接到后勤服务平台和电话反馈情况如下图。
分类 |
餐饮 |
物业 |
会务 |
环境 |
商贸 |
第三方外包服务 |
公共 （超出后勤职能范围） |
总计 |
投诉 |
有效投诉 |
5 |
0 |
0 |
1 |
0 |
4 |
0 |
10 |
无理由投诉 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
建议 |
0 |
3 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
5 |
咨询 |
4 |
7 |
2 |
3 |
0 |
29 |
0 |
45 |
表扬 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
总计 |
15 |
10 |
2 |
4 |
0 |
35 |
0 |
66 |
对于学生投诉、建议和咨询的问题，各相关中心（部门）都能认真组织调查核实、分析原因，制定整改措施并组织实施，对相关责任人进行批评教育及处罚，对暂不能解决的给予解释说明，及时解决和回应学生反映的各类问题，及时回复率100%。
投诉、建议反映的问题
※餐饮服务
学生反映饭菜吃到异物的问题。
※物业服务
求索楼四楼空调问题。
※环境服务
宿舍区域除草时间问题。
※第三方外包服务
1.9栋、10栋学生宿舍楼延长洗浴时间。
2.10栋学生宿舍洗浴设备部分不能正常使用。
督办项目
2024年6月28日教学督导提出在前期随堂听课过程中发现有的教室电风扇不能全部正常工作，或噪音较大，鉴于临近学期结束，期末课程考试较多，建议相关部门安排检修。
改进情况：6月28日下午物业中心安排1-4号教学楼管理员对所有教室进行逐一排查，共发现43个异常电风扇，问题主要集中在部分教师电风扇转速慢、不工作和新装的电风扇声音较大。7月1日已完成异常电风扇维修工作。
服务质量内部督查
6月质量管理科对各中心（部门）管理服务工作进行了专项督查，对餐饮服务中心进行专项督查与通报；对物业服务中心进行专项督查与通报；对会务服务中心进行专项督查与通报；对环境服务中心进行专项督查与通报；对商贸服务和第三方外包服务进行督查与通报。
质量管理科对督查中发现的相关问题形成《各中心（部门）存在不足》，并且分别与相关中心（部门）沟通，各相关中心（部门）都能认真制定整改措施并组织实施，对暂不能解决的问题安排在日常工作检查中对其整改情况进行跟踪验证。
各中心（部门）工作亮点
※餐饮服务中心
1.学生餐厅后厨6T标准化落地实施。
2.保障后勤管理处第三届“后勤优质服务月”暨“山海之间 风味宿院”美食周活动顺利开展。
※物业服务中心
1.维修人员及时维修且服务态度较好。
2.后勤管理处第三届“后勤优质服务月”暨“山海之间 风味宿院”美食周活动提供水电等设施。
※会务服务中心
1.图书馆一层视频会议室充分做好会议前期工作。
※环境服务中心
1.组织开展宿迁学院首届点“靓”宿院微景观创意设计大赛，以坚持“文化育人，环境育人”的理念，打造能够“启智润心”的功能性校园环境。
2.校园路面保洁工作落实到位。
※商贸服务
1.京东超市、天猫超市、电信等规范经营基本零投诉。
2.京东超市、天猫超市部分商品价格比同期有所下降。
※第三方外包服务
1.学生租赁空调押金全部顺利退还。
2.上海统一企业管理咨询有限公司、宿迁市小林印刷有限公司上交款按时上交。
3.上海呱呱物联科技股份有限公司洗浴运维费用（截至2024年5月31日）已结算。
各中心（部门）存在不足
序号 |
督查时间 中心（部门） |
督查内容 |
存在问题及工作建议 |
备注 |
1 |
6月26日 餐饮服务中心 |
安全生产 |
①学生第二餐厅楼后污水池盖板凹凸不平有安全隐患。 ②学生第二、四餐厅人员穿拖鞋、凉鞋存在安全隐患。 ③学生第六餐厅后厨有蜘蛛网、苍蝇。 ④学生第四餐厅出售加工区上方有电源插座，未按规定摆放。 ⑤学生第四餐厅土豆去皮机旁插头、插座未固定且有污渍。 |
①已报基建科维修。 ②已整改。 ③当日已整改。 ④已整改。 ⑤已整改。 |
2 |
服务质量 |
①学生第二餐厅收餐处外标识破损。 ②学生第二餐厅开餐前大厅清洁用品未及时清理。 ③学生第四餐厅烹调间使用白色塑料筐盛装半成品。 ④学生第四餐厅洗消间存放食用油。 ⑤学生第五餐厅楼梯台阶有烟头。 ⑥学生第三餐厅烹调间灶台未及时清洁。 ⑦学生第三餐厅烹调间货架上有杂物。 ⑧学生第三餐厅烹调间调料罐器具不统一。 |
①已整改。 ②已整改。 ③当日已整改。 ④当日已整改。 ⑤当日已整改。 ⑥当日已整改。 ⑦当日已整改。 ⑧已整改。 |
3 |
6月25日 物业服务中心 |
安全生产 |
①后勤服务中心二楼大门玻璃碎裂。 ②20号宿舍楼一楼墙面严重破损。 ③4号宿舍楼二楼卫生间泡腾片浸泡过程中无任何标识存在安全隐患。 ④学生第二餐厅货梯按钮损坏需维修。 |
①已整改。 ②已报基建科维修。 ③已整改。 ④整改中。 |
4 |
服务质量 |
①21号宿舍楼三楼楼梯有水渍，垃圾也未及时清理。 ②4号宿舍楼卫生间清洁用品杂乱，洁具摆放不齐。 ③信管中心一楼男厕洗刷池不洁，洁具摆放不齐。 ④信管中心一楼北侧天花板未及时清理。 ⑤信管中心一楼强弱配电箱破损。 ⑥信管中心大门台阶有烟头。 ⑦20号宿舍楼进门处仍有疫情期间紫外线检测电线。 ⑧4号宿舍楼开水炉损坏未维修，且线路连接不规范。 |
①当日已整改。 ②当日已整改。 ③已整改。 ④当日已整改。 ⑤已报基建科维修。 ⑥已整改。 ⑦已整改。 ⑧已整改。 |
5 |
6月19日 会务服务中心 |
安全生产 |
①求索楼会议室地砖裂缝存在安全隐患。 ②招待所洗浴室内无冷热水标识。 |
①整改中。 ②整改中。 |
6 |
服务质量 |
①招待所校园消杀记录未及时记录且使用疫情防控消杀记录模板。 ②招待所103墙上仍有疫情防控标识。 ③招待所103打扫工具未按要求摆放。 ④求索楼会议室楼梯台阶有烟头。 ⑤求索楼会议室有蜘蛛网、头发。 |
①已整改。 ②已整改。 ③已整改。 ④当日已整改。 ⑤当日已整改。 |
7 |
6月24日 环境服务中心 |
安全生产 |
① 7号宿舍楼南侧草坪上枯枝未清理。 |
①当日已整改。 |
8 |
服务质量 |
①记录台账未装订成册，无4月、5月垃圾房清理记录。 ②工作标准中“三、校园路面零星维修工作”与实际工作不符。 ③7号宿舍楼东侧存在杂物。 ④8号宿舍楼东侧绿化带中杂树较多。 ⑤学校钟灵路与宁静路交汇处路边杂草未及时清理。 ⑥中央喷泉台阶杂草未清理，池内漂浮物未及时清理。 ⑦灵湖边杂草未及时清理，绿化带有白色垃圾，湖内漂浮物未清理。 ⑧2号教学楼北广场有白色垃圾。 |
①已整改。 ②已整改。 ③已整改。 ④已整改。 ⑤已整改。 ⑥已整改。 ⑦已整改。 ⑧已整改。 |
9 |
6月17-30日 商贸服务 |
安全生产 |
①6月17日北门可好便利店（1-102）、酸菜鱼馆（1-124）、智慧邮局（2-101）电动车违规存放充电。 ②6月17日北门1-104学院平价超市灭火器未定点放置。 ③6月17日北门1-106女王时代占道经营。 ④6月17日北门百世达干洗（1-111）、张大堡营养盖饭（1-114）无灭火器。 ⑤6月17日张大堡营养盖饭（1-114）、蜜雪冰城（2-122）消防栓遮挡。 ⑥6月17日京东超市冰箱处电线不规范。 ⑦6月17日京东超市西侧楼梯下停放电动车。 ⑧6月19日天猫超市过道插头位置存在安全隐患。 ⑨6月26日天猫超市库房外接插座。 |
①当日已整改。 ②当日已整改。 ③当日已整改。 ④6月17日已要求立即整改到位。 ⑤当日已整改。 ⑥已整改。 ⑦当日已整改。 ⑧已整改。 ⑨当日已整改。 |
10 |
服务质量 |
① 6月17日京东超市二楼卫生间洁具损坏。 ② 6月17日京东超市与天猫超市售卖的水果切无有效标识。 ③ 6月17日京东超市员工口罩佩戴不规范。 ④ 6月19日天猫超市员工口罩佩戴不规范。 |
①已整改。 ②当日已整改。 ③当日已整改。 ④当日已整改。 |
11 |
6月1-30日 第三方外包服务 |
安全生产 |
① 6月15日7号楼洗浴外机未上锁。 |
①立即通知整改。 |
12 |
服务质量 |
① 6月3日学生投诉10号宿舍楼未打扫干净。 ② 6月8日12号学生宿舍楼顶灯缺少保护。 ③ 6月14日5号学生宿舍楼004浴头被学生折断。 ④ 6月14日18号学生宿舍楼浴室板损坏。 ⑤ 6月17日16号学生宿舍洗浴外机漏水。 ⑥ 6月23日学生投诉7号宿舍楼浴室未到时间就没有热水洗澡。 ⑦ 6月24日15号学生宿舍楼应停水停电，但浴室风机仍在工作。 ⑧ 6月18日宿舍楼洗浴外机周围杂草较多。 |
①当日已整改。 ②已整改。 ③已整改。 ④整改中。 ⑤已整改。 ⑥已整改。 ⑦当日已整改。 ⑧6月25日已整改。 |
事业发展质量提升
※本月经济指标完成情况
环境服务中心6月饮用水项目、电动车充电项目、智慧洗衣项目正常运行，智慧洗车项目施工单位正在施工，预计7月20日投入使用。环境服务中心饮用水销售额为14596元，充电桩总充值金额为8827.64元，合计23423.64元。
物业服务中心新实验楼D区108室，室内蜘蛛网和玻璃清洗，保洁金额为 100元。
会务服务中心6月招待所共计用房254套；包厢共计完成29次包厢接待；会务非校级层面共计完成7场会议，校外培训7次。会场25107元，包厢27620元，住宿25600元，合计78327元。
学生公寓洗浴总营业额约为47万元，扣除141194.66元（水费53024.28元、电费57058.72元、运维费31111.66元），合计约32.88万元。全年增收目标：200万，经济指标完成率：16.44%。
※其他事业发展
会务服务中心在6月5日第三届“后勤优质服务月”活动期间，协调统筹各中心，有条不紊地推进，将大型活动全程策划的理论首次付诸实践，取得良好的效果，总结积累了宝贵经验。
物业服务中心在第三届“后勤优质服务月”活动中组织并开展了以“真心服务 用心维修”和“爱护环境 共除四害”为主题的义修周活动，累计为全校师生成功维修小家电达 50 余件，发放灭鼠贴和粘蝇贴多达 400 余张。此次“义修周”活动深受师生们的一致赞誉，有力地提升了物业中心的服务水平，进一步塑造了良好的形象。
环境服务中心在第三届“后勤优质服务月”活动进行了优秀员工评比活动，此项活动既是对员工工作的认可，也激励员工积极工作，提高了整个环境团队的凝聚力和士气。
餐饮服务中心成功举办“后勤优质服务月”暨“山海之间 风味宿院”最喜爱的宿院大食堂菜品比赛，60个参赛作品，100名学生评委现场评选出15个获奖菜品，并在教工餐厅巡展一周，获得在校师生一致好评。
学生餐厅与教工餐厅“六T”管理体系落地，餐饮服务中心组织集中培训学习，安全员现场指导，各餐厅不断改进，“六T”管理体系初见成效。
报：后勤管理处、后勤服务公司领导
送：电子稿发送各中心（部门）
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编辑：李 瑞 郑 洁 审核：朱 凌 批准：吴 凯 共印12份
