质量管理科 编 编辑日期：2024年10月1日
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服务质量外部监督
2024年9月接到后勤服务平台和电话反馈情况如下图。
分类 |
餐饮 |
物业 |
会务 |
环境 |
商贸 |
第三方外包服务 |
公共 （超出后勤职能范围） |
总计 |
投诉 |
有效投诉 |
6 |
1 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
10 |
无理由投诉 |
14 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
14 |
建议 |
2 |
3 |
0 |
1 |
0 |
3 |
0 |
9 |
咨询 |
5 |
63 |
1 |
2 |
0 |
15 |
0 |
86 |
表扬 |
1 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
总计 |
28 |
69 |
2 |
3 |
0 |
21 |
0 |
123 |
对于学生投诉、建议和咨询的问题，各相关中心（部门）都能认真组织调查核实、分析原因，制定整改措施并组织实施，对相关责任人进行批评教育及处罚，对暂不能解决的给予解释说明，及时解决和回应学生反映的各类问题，及时回复率100%。
投诉、建议反映的问题
※餐饮服务
学生反映第二餐厅菜价变贵。
※物业服务
1.18栋学生宿舍楼、学生第七餐厅周围总是有一股恶臭味。
2.图书馆三楼保洁员在工作区域产生噪音的问题。
3.求索楼的直饮水机台面与卫生间清洁打扫不到位。
※环境服务
学生反映16栋学生宿舍一楼阳台前的树木影响采光问题。
※第三方外包服务
1.8栋学生宿舍楼洗浴设备部分不能正常使用。
2.8栋学生宿舍楼部分吹风机缺少放置校园卡的卡槽。
3.学生建议在图书馆的自动售货机里放一些抽纸。
受到表扬的服务部门
※物业服务
1.求索楼一楼二楼保洁员每天及时收集、分类并处理垃圾。
2. 4号教学楼保洁员主动将自己的电瓶车借给生病的学生，以便学生及时就医。
※会务服务中心
用会部门（马院-农林局）表扬会务工作人员工作积极响应，认真对待会场提出的需求并予以解决。
※餐饮服务
9月24日，学生第七餐厅经理收到学生微信消息，表示“5元套餐”大大减轻贫困生伙食支出，感谢七餐经理和后勤工作人员。餐饮服务中心会继续坚持各项暖心举措，贯彻落实后勤服务育人理念。
服务质量内部督查
9月质量管理科对各中心（部门）管理服务工作进行了专项督查，对餐饮服务中心进行专项督查与通报；对物业服务中心进行专项督查与通报；对会务服务中心进行专项督查与通报；对环境服务中心进行专项督查与通报；对商贸服务和第三方外包服务进行督查与通报。
质量管理科对督查中发现的相关问题形成《各中心（部门）存在不足》，并且分别与相关中心（部门）沟通，各相关中心（部门）都能认真制定整改措施并组织实施，对暂不能解决的问题安排在日常工作检查中对其整改情况进行跟踪验证。
各中心（部门）工作亮点
※餐饮服务中心
1.为了让每位同学都能及时补充能量，倡导健康饮食，增设了两个爱心售餐点。
2.军训夜间拉练恰逢秋雨降温，餐饮服务中心在宿舍楼下安排了红糖姜汤为同学们驱寒暖胃。
3.学生第一餐厅后厨地面干净、整洁。
※物业服务中心
1.迎新期间，物业服务中心各项工作细致扎实，为师生提供坚实的物业服务保障。
2.1号教学楼值班室干净、整洁。
※会务服务中心
1.高效保障马院--农林局及ASIIN机械认证会议，用会部门给予高度赞扬。
※环境服务中心
1.为教师办实事项目--“自助洗车更省心”如期完成并投入使用。
2.图书馆处景观小品的改造，提高校园整体环境。
※商贸服务
1.迎新期间，中国邮政志愿者为新老生提供快递送上门服务。
2.京东超市特设置了水果精品区，汇聚各类新鲜优质的水果，满足师生对高品质水果的需求。
※第三方外包服务
1.洗浴、直饮水、电吹风、洗衣机等服务方，高效保障了老生返校、新生报到相关配套服务，并及时处理问题。
2.为研究生宿舍配备自助售卖机、洗衣机，满足学生便利需求。
各中心（部门）存在不足
序号 |
督查时间 中心（部门） |
督查内容 |
存在问题及工作建议 |
备注 |
1 |
9月24日 餐饮服务中心 |
安全生产 |
① 学生第二餐厅烹调间灭火毯被遮挡。 ② 学生第二餐厅烹调间吊汤桶放在板凳上未固定及使用插排转接。 ③ 学生第二餐厅烹调间烤炉饼的线路无护管。 ④ 学生第七餐厅灭火器未在指定位置。 ⑤ 教工餐厅时钟未固定。 ⑥ 学生第七餐厅未按规定数量进行留样。 ⑦ 学生第七餐厅烹调间半成品未加保鲜膜叠放。 |
①当日已整改。 ②已整改。 ③已整改。 ④已整改。 ⑤已整改。 ⑥已整改。 ⑦已整改。
|
2 |
服务质量 |
① 学生第二餐厅台账记录存在前置。 ② 学生第二餐厅消杀工作记录表仍使用疫情防控期间记录模版，未及时更新。 ③ 学生第二餐厅冰箱内存在牛奶等个人物品。 ④ 学生第二餐厅冰箱内食品未分类、摆放凌乱。 ⑤ 学生第二餐厅炉灶灶面污垢未及时清理。 ⑥ 学生第一餐厅副食库淀粉盖未及时清洁。 ⑦ 学生第一餐厅副食库货品未离墙存放。 ⑧ 学生第一餐厅碎菜机未及时清洁。 |
①已整改。 ②已整改。 ③当日已整改。 ④已整改。 ⑤当日已整改。 ⑥当日已整改。 ⑦当日已整改。 ⑧已整改。 |
3 |
9月18日 物业服务中心 |
安全生产 |
① 1号教学楼第二阶梯教室无提示标识（贵重物品，请妥善保管）。 ② 15号宿舍楼走廊宣传栏下方电线无护管且插座未固定。 ③ 15号宿舍楼118门口标语牌脱落存在安全隐患。 |
①已整改。 ②已整改。 ③已整改。 |
4 |
服务质量 |
① 1号教学楼大厅有垃圾未及时清理。 ② 1号教学楼一层男卫生间地面不洁，有异味。 ③ 1号教学楼一层南楼梯底有积水。 ④ 1号教学楼二层绿植枯萎未及时清理。 ⑤ 15号宿舍楼一层洗衣房阳台地面不洁。 ⑥ 15号宿舍楼一层西侧楼梯有垃圾未及时清理。 |
①当日已整改。 ②当日已整改。 ③当日已整改。 ④已整改。 ⑤已整改。 ⑥已整改。 |
5 |
9月25日 会务服务中心 |
安全生产 |
① 招待所热水器均没有漏电保护装置。 ② 招待所每个房间缺少消防示意图，室外消防示意图位置欠妥。 |
①已上报基建处，待基建看现场后进行整改维修。 ②已联系保卫处进行整改。 |
6 |
服务质量 |
① 图书馆二楼会议室有一张椅子破损严重。 ② 招待所前大厅顶端有虫迹不洁。 ③ 招待所大门迎宾毯不洁。 ④ 招待所入一楼门口上方有蜘蛛网。 ⑤ 教工餐厅一包间盆栽枯萎，上顶面裂纹容易脱落。 ⑥ 招待所室内洗手间门槛破损。 ⑦ 图书馆二楼会议室地板破损严重。 ⑧ 招待所三楼与四楼之间楼梯墙面起皮脱落。 |
①已整改。 ②已整改。 ③已整改。 ④已整改。 ⑤盆栽问题已整改；上顶面裂纹问题已上报基建。 ⑥已整改。 ⑦、⑧已上报基建处，待基建看现场后进行整改维修。 |
7 |
9月19日 环境服务中心 |
安全生产 |
① 纯净水库房内电瓶车违规充电。 ② 纯净水库房外悬挂插排。 |
①当日已整改。 ②当日已整改。 |
8 |
服务质量 |
① 人员上班期间未按要求穿工作服。 ② 思源路中间绿化枯萎未及时清理。 ③ 图书馆东侧枯枝较多，未及时修剪清理。 ④ 聆湖湖内漂浮物未及时清理。 ⑤ 钟灵路右侧河道枯枝未及时清理。 ⑥ 7号学生宿舍楼西侧垃圾桶摆放不齐。 ⑦ 学院西侧足球场杂草未及时打扫干净。 ⑧ 学院草坪区域杂草未及时修剪、清理。 ⑨ 3号学生宿舍楼前落花未及时打扫。 ⑩ 聆湖南侧小广场卫生未及时打扫。 |
①已整改。 ②已整改。 ③已整改。 ④已整改。 ⑤已整改。 ⑥已整改。 ⑦已整改。 ⑧已整改。 ⑨已整改。 ⑩已整改。
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9 |
9月14-30日 商贸服务 |
安全生产 |
① 9月14日京东超市爱哆哆面包制食发现“乐芙娜西西里柠檬汁” 1瓶临期（有效期至20241025）与1瓶过期（有效期至20240202）。 ② 9月14日尊宝披萨电瓶车违规充电。 ③ 9月19日北门1-104、1-105占道经营。 ④ 9月19日京东超市西门悬挂的安全出口存在安全隐患。 ⑤ 9月19日京东超市过道安全出口标志被灭火器遮挡。 ⑥ 9月19日京东超市生活用品处开关未固定。 ⑦ 9月26日天猫超市电瓶车违规充电。 |
① 对过期及临期芙娜西西里柠檬汁没收，即日起对爱哆哆面包制食停业整顿一周，整顿完毕后，由质量管理科检查验收合格重新营业。 ②当日已整改。 ③当日已整改。 ④已整改。 ③ ⑤已整改。 ④ ⑥已整改。 ⑦立即整改。 |
10 |
服务质量 |
① 9月19日京东超市售卖的水果未离地存放。 ② 9月20日天猫超市售卖水果区垃圾桶未加盖。 ③ 9月20日天猫超市店外垃圾未及时清理。 |
①当日已整改。 ②已整改。 ③当日已整改。 |
11 |
9月1-30日 第三方外包服务 |
安全生产 |
① 9月18日15号宿舍楼洗衣房照明开关上方线路无护管。 |
①立即通知整改。 |
12 |
服务质量 |
① 9月3日学生投诉21号宿舍浴室水温不宜洗澡。 ② 9月5日8号宿舍浴室护板整体脱落。 ③ 9月9日5号学生宿舍洗浴外机杂草未及时清理。 ④ 9月14日学生投诉9号宿舍浴室水压小。 ⑤ 9月18日14栋学生宿舍公共卫生间漏水。 ⑥ 9月24日19栋学生宿舍浴室135号淋浴头下面漏热水。 ⑦ 9月25日16栋学生宿舍浴室室外水表处漏水。 |
①已整改。 ②已整改。 ③已整改。 ④已整改。 ⑤已整改。 ⑥已整改。 ⑦已整改。
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事业发展质量提升
※本月经济指标完成情况
环境服务中心饮用水项目、电动车充电项目、智慧洗衣项目、智慧洗车项目正常运行。其中饮用水销售额为23878元，电动车充电桩总充值金额为10403.98元,合计34281.98元。
物业服务中心顺利完成机电学院 ASIIN 认证以及学生餐厅卫生间、建工学院会议室的保洁服务需求，合计9300元。
会务服务中心招待所共计用房278套,包厢共计完成26次包厢接待,会务非校级层面共计完成10场会议，校外培训2次。会场：13900元；住宿：35100元；包厢：19210元，合计68210元。
学生公寓洗浴总营业额为479343.53元，扣除189952.75元（其中扣除水费73986.96元（2024.6.26-2024.9.25）、电费84854.13元（2024.6.26-2024.9.25）、运维费31111.66元），合计289390.78元。
※其他事业发展
会务服务中心9月保障校外2次培训如期高质量开展；9月18日-9月20日召开ASIIN认证专家进校考查会议，会务服务中心积极配合各用会部门，协调统筹安排会务人员，责任到人，保障会议顺利召开。
物业服务中心全员在岗，认真组织协调，责任分工明确，对各教学楼教室、办公区和生活区等公共区域清洁、消毒，设施设备检查、报修，教学用品和清洁用品的摆放和添补，全力做好迎新保障工作。8月31日至9月1日，物业服务中心收到学生报修480余条，维修700余次。
环境服务中心利用校园重点区域，展示宿迁学院特色，打造精美花阵小景，为新生营造优质的校园环境。9月13日全校开学生典礼活动，环境服务中心积极配合，为典礼期间现场的环境卫生提供保障。
餐饮服务中心利用暑期对所有食堂进行智慧餐饮改造，目前已实现智慧大屏亮证经营、从业人员健康证巡检、智能晨午检、仓储温湿度监测、留样实时在线、智能核榜验收等功能，接下来在云巡检、云监控、云培训等方面还会进一步深化智慧餐饮改革。
情满金秋，格桑花开。各学生食堂中秋节为学生免费送月饼，教工餐厅为教职工提供自制月饼和酱料，同时还为特殊困难学生提供中秋慰问食盒。
报：后勤管理处、后勤服务公司领导
送：电子稿发送各中心（部门）
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编辑：李 瑞 郑 洁 审核：朱 凌 批准：吴 凯 共印12份
