（总第9期 2024年10月份）
质量管理科 编 编辑日期：2024年11月4日
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服务质量外部监督
2024年10月接到后勤服务平台和电话反馈情况如下图。
分类 |
餐饮 |
物业 |
会务 |
环境 |
商贸 |
第三方外包服务 |
公共 （超出后勤职能范围） |
总计 |
投诉 |
有效投诉 |
2 |
0 |
0 |
0 |
1 |
8 |
0 |
11 |
无理由投诉 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
建议 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
5 |
咨询 |
0 |
12 |
1 |
3 |
2 |
5 |
0 |
23 |
表扬 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
总计 |
5 |
14 |
2 |
3 |
3 |
16 |
0 |
43 |
对于学生投诉、建议和咨询的问题，各相关中心（部门）都能认真组织调查核实、分析原因，制定整改措施并组织实施，对相关责任人进行批评教育及处罚，对暂不能解决的给予解释说明，及时解决和回应学生反映的各类问题，及时回复率100%。
投诉、建议反映的问题
※物业服务中心
1.求索楼自修室一的大门需维修。
2.企业微信的后勤报修系统无法正常使用。
※环境服务中心
1.学生反映16栋宿舍楼的臭味什么时候能清除。
2.校园饮用水商家联系不上。
3.宿舍自动售货机阻挡疏散通道。
※第三方外包服务
1.8栋、10栋学生宿舍楼洗浴设备部分不能正常使用。
2.18栋、20栋学生宿舍楼水压小、水温不稳定。
3.天猫超市水果不新鲜。
受到表扬的服务部门
※会务服务中心
二级学院老师表扬会务工作人员工作积极响应，认真对待会场提出的需求。
※餐饮服务中心
“格桑花开”托举工程10月25日向特殊群体学生发放“隐形补助”，学生收到后在企业微信留言感谢，纷纷表示会刻苦学习，不辜负学校期许。
服务质量内部督查
10月质量管理科对各中心（部门）管理服务工作进行了专项督查，对餐饮服务中心进行专项督查与通报；对物业服务中心进行专项督查与通报；对会务服务中心进行专项督查与通报；对环境服务中心进行专项督查与通报；对商贸服务和第三方外包服务进行督查与通报。
质量管理科对督查中发现的相关问题形成《各中心（部门）存在不足》，并且分别与相关中心（部门）沟通，各相关中心（部门）都能认真制定整改措施并组织实施，对暂不能解决的问题安排在日常工作检查中对其整改情况进行跟踪验证。
各中心（部门）工作亮点
※餐饮服务中心
1.学生第五餐厅副食库严格按照“6T”标准执行，提升了环境整洁度。
2.10月30日下午在学生第三餐厅开展了学生食堂伙食座谈会活动，通过后厨参观、成品品鉴、交流座谈形式，让学生更好地了解学校提升食品安全采取的系列措施，同时让食堂经理更好地了解学生的需求，为广大师生提供更加优质的服务。
※物业服务中心
1.2号教学楼南侧附属楼二层楼道打扫干净整洁。
2.2号教学楼教师休息室干净整洁。
※会务服务中心
1.会务服务中心编写的介绍说明手册，更好地向客户展现特色和形象。
2.求索楼会议室打扫干净整洁。
※环境服务中心
1.学校东门处柳树修剪整齐美观。
2.环境服务中心对校内树木及窨井盖建档管理，更有效地监控和维护校园环境。
※商贸服务
1.京东超市人员严格遵守日常行为规范，提升职业素养。
2.移动营业厅营造一个干净、整洁、舒适的服务环境，提升满意度和整体形象。
※第三方外包服务
1.洗浴热水供应正常，室内卫生干燥、整齐。
2.直饮水、电吹风维修及时。
各中心（部门）存在不足
序号 |
督查时间 中心（部门） |
督查内容 |
存在问题及工作建议 |
备注 |
1 |
10月23日 餐饮服务中心 |
安全生产 |
① 学生第四餐厅副食库配电箱处有杂物。 ② 学生第四餐厅主食库天花板脱落。 ③ 学生第四餐厅主食库排风扇线路无护管。 ④ 学生第三餐厅烹调间过道地砖破损。 ⑤ 学生第五餐厅鸡柳大人排风口处照明灯存在安全隐患。 ⑥ 学生第五餐厅烹调间蒸汽发生器排风管脱落。 ⑦ 学生第六餐厅蒸煮间配电箱盖板脱落。 ⑧ 学生第六餐厅售饭间煮面桶正上方有配电箱，存在安全隐患。 |
①当日已整改。 ②已整改。 ③已整改。 ④已整改。 ⑤已整改。 ⑥已整改。 ⑦已整改。 ⑧已整改。 |
2 |
服务质量 |
① 学生第三餐厅烹调间料碗盖板未及时清洁。 ② 学生第五餐厅售饭间餐具柜需更换柜门。 ③ 学生第五餐厅粗加工器具未及时清洁。 ④ 学生第五餐厅售饭间汤桶未上架。 ⑤ 学生第六餐厅蒸煮间柜子杂乱。 ⑥ 学生第六餐厅后厨清洁用品摆放杂乱。 |
①已整改。 ②已整改。 ③当日已整改。 ④已整改。 ⑤当日已整改。 ⑥当日已整改。 |
3 |
10月29日 物业服务中心 |
安全生产 |
① 2号教学楼东边南侧有弱电线路裸露。 ② 2107门上标牌钉子未及时拆掉，窗户上有杂物未清理。 ③ 田径场南侧道路边路灯杆倾斜，固定不牢固。 |
①已整改。 ②已整改。 ③已整改。 |
4 |
服务质量 |
① 2号教学楼大厅东侧地面不洁。 ② 2号教学楼大厅顶部有蜘蛛网。 ③ 2号教学楼东侧楼梯有纸屑。 ④ 2号教学楼东侧男卫生间日光灯管陈旧。 ⑤ 2号教学楼2205教室纱窗破损。 ⑥ 台账记录未及时填写。 ⑦ 封面使用疫情防控期间记录模板，未及时更新。 ⑧ 13号学生宿舍楼东侧楼梯下有杂物。 |
①已整改。 ②正在整改，报基建派人清理。 ③当日已整改。 ④已整改。 ⑤已整改。 ⑥已整改。 ⑦已整改。 ⑧已整改。 |
5 |
10月24日 会务服务中心 |
安全生产 |
① 2号楼106室配电箱缺少盖板。 ② 2号楼106室外纱窗倾斜需加固。 |
①正在整改。 ②正在整改。 |
6 |
服务质量 |
① 招待所二楼8205室外墙布破损。 ② 招待所二楼东墙角有灰尘。 ③ 招待所二楼8202室内衣架破损需更换。 ④ 2号楼106室内墙面有破损未补。 ⑤ 2号楼106室房间未及时整理。 ⑥ 图书馆二楼会议室有杂物未及时清理。 ⑦ 图书馆一楼接待室门前不洁。 ⑧ 1包间卫生间门槛破损。 ⑨ 新3号楼智能语音功能不能使用。 |
①已报基建，正在整修。 ②已整改。 ③已整改。 ④正在整改。 ⑤已整改。 ⑥已整改。 ⑦已整改。 ⑧已报修，正在整改。 ⑨已联系厂家，待厂家上门处理。 |
7 |
10月22日 环境服务中心 |
安全生产 |
① 5号楼南侧树木倾斜需加固。 ② 3号学生宿舍楼后方充电桩插座缺少盖板，存在安全隐患。 ③ 教工餐厅包间面前枯枝未及时清理，已部分脱落。 ④ 学校西北角围墙处堆放大量可燃干草。 |
①已整改。 ②已整改。 ③已整改。 ④正在整改。 |
8 |
服务质量 |
① 3号教学楼前方草坪内种蔬菜。 ② 板房东围墙处有杂草堆未及时清理，同时种植了多种蔬菜。 ③ 学校东北角广场有许多枯枝未及时清理。 ④ 教师公寓东围墙有杂物及枯枝未及时清理。 ⑤ 纯净水厂门口卫生较差，花坛枯萎。 ⑥ 机电学院东侧路面较脏。 ⑦ 15号学生宿舍楼东侧树干上有被单未及时处理。 ⑧ 七餐南门西侧垃圾堆积。 |
①已整改。 ②已整改。 ③已整改。 ④已整改。 ⑤已整改。 ⑥已整改。 ⑦已整改。 ⑧已整改。 |
9 |
10月16—30日 商贸服务 |
安全生产 |
① 10月16日邮政电瓶车违规充电。 ② 10月21日老城街小面电瓶车违规充电。 ③ 10月28日京东超市消防烇被遮挡。 ④ 10月28日联通营业厅外灭火器被遮挡。 |
①当日已整改。 ②当日已整改。 ③当日已整改。 ④当日已整改。 |
10 |
服务质量 |
① 10月16日学院北门反映有店外经营情况。 ② 10月18日对校内生活驿站检查，卫生需加强。 ③ 10月22日学生反映天猫超市价格管理松散，三天出现两起实收价格与标价不符。 ④ 10月28日天猫超市货架上堆放杂物，未及时清理。 ⑤ 10月28日天猫超市配电柜处堆放杂物。 ⑥ 10月28日天猫超市爱哆哆面包制食售卖人员口罩佩戴不规范。 ⑦ 10月28日电信营业厅门外杂物未及时清理。 |
①经核查学院超市与口袋零食店外经营，于18日已整改。 ②已整改。 ③已整改。 ④已整改。 ⑤已整改。 ⑥已整改。 ⑦已整改。 |
11 |
10月1—30日 第三方外包服务 |
安全生产 |
① 10月29日5号宿舍楼浴室面板损坏。 ② 10月29日7号宿舍楼浴室应急照明灯脱落。 ③ 10号宿舍楼浴室顶电源线脱落且无防水保护。 |
①立即通知整改。 ②已整改。 ③已整改。 |
12 |
服务质量 |
① 浴室室内外热水管老化，频繁爆管。 ② 一卡通系统线路老化。 ③ 10月12日下午学生反映11号学生宿舍楼洗浴无热水。 ④ 10月14日14号学生宿舍楼电机声较大。 ⑤ 10月14日13号学生宿舍楼储水罐热水溢出（旁通阀未关）。 ⑥ 10月14日学生反映10号宿舍浴室水龙头超过¼不能使用。 ⑦ 10月18日体育馆北门西侧售卖机破损严重。 ⑧ 10月18日对校内中行、建行自助取款机检查，发现卫生较差。 ⑨ 10月23日16—17栋保洁自来水，人走水未关。 ⑩ 10月31日17号宿舍楼卫生间楼板面漏水。 |
①正在整改。 ②正在整改。 ③当日已整改。 ④已整改（10月15日已维修）。 ⑤立即通知整改。 ⑥已整改（10月15日已维修）。 ⑦已通知整改。 ⑧已整改。 ⑨立即通知整改。 ⑩立即通知整改。 |
事业发展质量提升
※本月经济指标完成情况
环境服务中心饮用水项目、电动车充电项目、智慧洗衣项目、智慧洗车项目正常运行。其中饮用水销售额为19865元，电动车充电桩总充值金额为12039.37元，自助洗车营业额为780元，合计32684.37元。
物业服务中心顺利完成建筑工程学院实验室及学生餐厅卫生间的保洁服务需求，合计10000元。
会务服务中心招待所共计用房179套，包厢共计完成25次包厢接待，会务非校级层面共计完成10场会议，校外培训2次。会场：11100元；住宿：25800元；包厢：19410元，合计56310元。
学生公寓洗浴总营业额为491725.27元，扣除154007.67元（其中扣除2024.9.26-2024.10.25水费46673.28元、2024.9.26-2024.10.25电费76222.73元、运维费31111.66元），合计337717.60元。
※其他事业发展
会务服务中心10月保障校外2次培训如期高质量开展；10月17日召开全市劳模企业家大讲堂会议，会务服务中心积极配合用会部门，协调统筹安排会务人员，高质量保障会议的召开。
物业服务中心为助力考研学子迎考备考，在求索楼二、三、四层原有的电子设备充电点旁再增加充电服务设施，保障学生电子设备用电需求。在“第四期劳模企业家讲堂”活动开展期间，为活动的圆满成功提供了坚实有力的物业保障工作。
环境服务中心为秋季招聘月与省委巡视组进校等重大活动提供服务保障，同时每周组织员工进行中心制度的学习，提高员工的服务质量与整体职业素养。
餐饮服务中心举办了技能培训活动，同学们走进食堂后厨，学习蛋糕和曲奇的烘焙，参加菜品品鉴。同时组织秋季学生伙食座谈会，切实落实学生提出的合理建议与需求，进一步提高学校餐饮服务水平，提升师生的满意度和幸福感。
智慧餐饮全面启动，使用云监控，对后厨人员操作规范实时监测分析。
报：后勤管理处、后勤服务公司领导
送：电子稿发送各中心（部门）
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编辑：李 瑞 郑 洁 审核：朱 凌 批准：吴 凯 共印12份
