（总第11期 2024年12月份）
质量管理科 编 编辑日期：2025年1月3日
——————————————————————————————————
服务质量外部监督
2024年12月接到后勤服务平台和电话反馈情况如下图。
分类 |
餐饮 |
物业 |
会务 |
环境 |
经营 |
公共 （超出后勤职能范围） |
总计 |
投诉 |
有效投诉 |
1 |
0 |
0 |
1 |
4 |
0 |
6 |
无理由投诉 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
建议 |
0 |
7 |
0 |
0 |
2 |
0 |
9 |
咨询 |
0 |
1 |
1 |
1 |
16 |
0 |
19 |
表扬 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
总计 |
4 |
8 |
1 |
2 |
22 |
0 |
37 |
对于学生投诉、建议和咨询的问题，各相关中心（部门）都能认真组织调查核实、分析原因，制定整改措施并组织实施，对相关责任人进行批评教育及处理，对暂不能解决的给予解释说明，及时解决和回应学生反映的各类问题，及时回复率100%。
投诉、建议反映的问题
※物业服务中心
1.2024年12月6日京东这边的下水道已经漫了好久，没有人来修。
2.2024年12月9日，学生宿舍20栋一楼并联的三台开水炉有两台有故障，第一台无法使用，第二台则存在严重安全隐患。
3.2024年12月28日，期末周图书馆人数剧增，厕所打扫保洁的频率可以适当增加？厕所隔间和垃圾桶每次已经扔不下卫生纸了，地上也全是污水。
※餐饮服务中心
1.学生反映学生第六餐厅第二窗口菜里有头发。
※环境服务中心
1.5号楼往南海豚湾那边的水太臭了。
2.自助洗车设备损坏。
※经营服务中心
1.学生宿舍9栋、18栋、21栋浴室营业时间水不热问题。
2.学生宿舍7栋浴室提前十分钟停水。
3.学生宿舍18栋浴室外水箱有多次溢水问题。
受到表扬的服务部门
※餐饮服务中心
学生在一键通反馈食堂小馄饨给少了，工作人员迅速核实情况现场处理，同时改良烹煮方式。学生对解决问题速度和工作人员服务态度点赞。
服务质量内部督查
12月质量管理科对各中心（部门）管理服务工作进行了专项督查，对餐饮服务中心进行专项督查与通报；对物业服务中心进行专项督查与通报；对会务服务中心进行专项督查与通报；对环境服务中心进行专项督查与通报；对经营服务中心进行督查与通报。
质量管理科对督查中发现的相关问题形成《各中心（部门）存在不足》，并且分别与相关中心（部门）沟通，各相关中心（部门）都能认真制定整改措施并组织实施，对暂不能解决的问题安排在日常工作检查中对其整改情况进行跟踪验证。
各中心（部门）工作亮点
※餐饮服务中心
1.学生第五餐厅台账齐全、准确、精细 。
2.学生餐厅为宿迁学院考研学子提供免费夜宵，暖心更暖胃。
※物业服务中心
1.新图书馆二楼卫生间干净整洁，无异味。
2.对考研前考场的设备、桌椅等进行地毯式排查，及时打扫卫生和消毒。确保考场卫生、舒心、安全。
※会务服务中心
1.招待所入口大厅打扫干净，敞亮。
2.求索楼报告厅打扫干净整洁待用。
※环境服务中心
1.校园东南角打造农业观光园。
2.学校体育馆南侧路面无杂物、干净、整洁。
※经营服务中心
1.校内中国电信营业厅为师生免费提供手机清洗、贴膜等优惠活动。
各中心（部门）存在不足
序号 |
督查时间 中心（部门） |
督查内容 |
存在问题及工作建议 |
备注 |
1 |
12月 餐饮服务中心 |
安全生产 |
(1) 12月17日学生第五餐厅使用非食品容具洗涤炊具、餐具。 (2) 12月17日学生第六餐厅有临期食品。（蜂蜜芥末酱）次日过期。 (3) 12月17日学生第六餐厅有食品包装袋与垃圾袋混放。 (4) 12月17日学生第六餐厅电线裸露缺少电箱盖板。 (5) 12月17日学生第三餐厅就餐大厅空调开关及插座损坏有安全隐患。 (6) 12月17日学生第六餐厅灭火器周围堆放杂物。 (7) 12月17日学生第六餐厅售饭间多处加工点存有用电安全隐患。 (8) 12月11日学生第四餐厅汉堡处消防栓有物品遮挡。学生第一餐厅大厅售卖点均未配置灭火器。 (9) 第四餐厅没有经过验收小组验收及同一货物重复称重，核磅人操作验收并代签字。 (10)学生第二、三、七餐厅没有等验收小组验收。 (11)学生第六餐厅面制品实际到货量和订单不符。 (12)学生第五餐厅不下来收货。 (13)宿迁市荣琳生鲜配送有限公司干调送货单上是其他公司名称，非中标单位。 |
(1) 已整改。 (2) 已整改。 (3) 已整改。 (4) 已整改。 (5) 已整改。 (6) 已整改。 (7) 整改中。 (8) 已整改。 (9) 已督促整改。 (10)已督促整改。 (11)已督促整改。 (12)已督促整改。 (13)已督促整改。 |
2 |
服务质量 |
(1) 12月17日学生第五餐厅北边入口处地面不洁。 (2) 12月17日学生第五餐厅办公室凌乱。 (3) 12月17日学生第五餐厅就餐大厅餐桌座椅堆放食品原料。 (4) 12月17日学生第六餐厅就餐大厅货架未清理，模具较脏。 (5) 12月11日学生第三餐厅食品留样柜摆放地点不符合要求。 (6) 12月17日学生第四餐厅就餐大厅南面有鞋子、鞋垫等物品。 (7) 12月11日学生第三餐厅冰柜表面较脏、不洁净。 (8) 12月11日学生第四餐厅办公室凌乱，不清洁。 (9(12)月11日学生第四餐厅南面阳台有杂物。 (10(12)月17日学生第五餐厅闲置工作台脏、乱、差未及时清理。 (11)12月17日学生第五餐厅洗消间过期制度牌未及时清理。 (12)12月17日学生第五餐厅保鲜平台凌乱，电炸锅油污较重。 |
(1) 已整改。 (2) 已整改。 (3) 已整改。 (4) 已整改。 (5) 已整改。 (6) 已整改。 (7) 已整改。 (8) 已整改。 (9) 已整改。 (10)已整改。 (11)已整改。 (12)已整改。 |
3 |
12月 物业服务中心 |
安全生产 |
(1) 12月10日学校老实验楼二层北出口有电线不规整。 (2) 12月10日学校教师公寓1号楼地下室有照明灯不亮。 (3) 12月10日2号教学楼东侧一楼配电室门锁损坏。 (4) 12月25日美术楼二楼西楼梯口有电源线脱落。 (5) 12月10日2号教学楼东侧一楼配电室凌乱，未整理3号教学楼一层配电室凌乱有杂物。 |
(1) 已整改。 (2) 已整改。 (3) 已整改。 (4) 已整改。 (5) 已报相关部门整改。 |
4 |
服务质量 |
(1) 12月10日大学生活动中心一层楼梯底下有杂物堆放。 (2) 12月10日大学生活动中心一层男卫生间有异味。 (3) 12月10日老实验楼二层西边楼梯底下有杂物堆放。 (4) 12月25日美术楼二楼6215教室有垃圾未及时清理。 (5) 12月25日美术楼二楼西卫生间门前不洁。 (6) 12月25日音乐楼二楼东阳台凌乱。 (7) 12月25日音乐楼二楼东墙面破损严重。 (8) 12月25日美术楼楼梯地面未打扫。 (9) 12月25日学生宿舍4号楼1层楼梯口有纸箱存放垃圾。 (10)12月25日学生宿舍4号楼通道地面不洁。 (11)12月25日美术楼二楼直饮水机旁出售面巾纸袋。 |
(1) 已整改。 (2) 已整改。 (3) 已整改。 (4) 已整改。 (5) 已整改。 (6) 已整改。 (7) 已报基建科维修。 (8) 已整改。 (9) 已整改。 (10)已整改。 (11)已整改。 |
5 |
12月 会务服务中心 |
安全生产 |
(1) 12月10日教师公寓3号楼地下车库有违规电动车停放。 (2) 12月10日教师公寓1号楼地下车库通道内照明较暗，缺少照明灯。 |
(1) 已整改。 (2) 已整改。 |
6 |
服务质量 |
(1) 12月10日教师公寓1号楼地下车库入口有过期通知单。 (2) 12月20日招待所空调遥控器失灵，电视机开机网速较慢。 (3) 12月20日新图书馆二楼报告厅座椅未打扫。 (4) 12月20日前排桌子木板有破损。 (5) 12月20日学术报告厅耳房凌乱未及时整理。 (6) 12月20日学术报告厅地面有纸。 (7) 12月20日学术报告厅踢脚线有脱落。 (8) 12月20日学术报告厅座椅未整理。 (9) 12月20日招待所四楼通道窗口玻璃不洁。 (10)12月20日招待所工作人员未穿工作服。 (11)12月20日招待所四楼入口处有纸屑。 |
(1)已整改。 (2) 整改中。 (3) 已整改。 (4) 已调整。 (5) 已整改。 (6) 已整改。 (7) 已整改。 (8) 已整改。 (9) 已整改。 (10)整改中。 (11)已整改。 |
7 |
12月 环境服务中心 |
安全生产 |
(1) 12月10日校内电动车、汽车充电处配备灭火器数量较少。 (2) 12月9日学校西北角处有杂草、杂物堆放未完全清理。 (3) 12月10日学校东北角园林小广场有大量落叶堆放。 (4) 12月10日学校教师公寓1号楼南侧树枝枯萎。 |
(1)已整改。 (2)寒假整改。 (3)寒假整改。 (4)已整改。 |
8 |
服务质量 |
(1) 12月10日学校大学生活动中心（红十字办公室）北门两边绿化带凌乱有杂物。 (2) 12月10日学校大学生活动中心（红十字办公室）北门被树枝遮挡未修剪。 (3) 12月10日学校1号教学楼南侧路面较脏。 (4) 12月10日学校老东门纯净水库房门口有杂物堆未及时清理。 (5) 12月9日学校河豚湾水质严重污染且有臭味。 (6) 12月9日学校海豚湾西边湖中有白色垃圾袋。 (7) 12月10日学校临时办公用房东面绿化带有违规种菜。 (8) 12月20日学校办公楼东侧人行道路面较脏，未清理。 |
(1)已整改。 (2)已整改。 (3) 已整改。 (4) 已整改。 (5) 换水清污整改中。 (6) 已整改。 (7) 已整改。 (8) 已整改。 |
9 |
12月 经营服务中心 |
安全生产 |
(1) 12月5日 学生宿舍楼3号与4号楼之间有光纤裸露。 (2) 12月11日校内移动营业厅消防栓内有物品存放。 (3) 12月11日北门1-102门前有电动车违规充电。 (4) 12月23日天猫超市学生反映水果不新鲜。 (5) 12月20日京东超市东北角货架有电器线路脱落。 |
(1)整改中。 (2)已整改。 (3)当日已整改。 (4)立即通知整改。 (5)已整改。 |
10 |
服务质量 |
(1) 12月4日学生反映7号学生宿舍楼水龙头部分不能正常使用。 (2) 12月2日18号学生洗浴水箱外溢热水两次。 (3) 12月2日5-21号洗浴水表保暖工作没做到位。 (4) 12月9日移动、电信、联通营业厅有超范围经营。 (5) 12月10日京东超市糕点房存放铁铲等杂物。 (6) 12月23日6、7号楼洗浴外机组落叶较多。 (7) 12月23日18号楼洗浴外机水外溢。 (8) 12月23日北门面房1-105、1-104、1-106占道经营。 (9) 12月23日生活驿站通道内、西门口不洁。 (10)12月23日天猫超市南门皮帘破损，南门口不洁。 (11)12月25日校内电信营业厅灯箱有错别字（报道）。 |
(1)已整改。 (2)已整改。 (3)通知整改。 (4)立即通知整改。 (5)已整改。 (6)已整改。 (7)立即整改。 (8)已通知相关商铺整改。 (9)当日已整改。 (10)当日已整改。 (11)整改中。 |
事业发展质量提升
※本月经济指标完成情况
物业服务中心
完成学生餐厅卫生间和学生公寓洗浴间保洁及学生公寓洗浴设施设备检查维护的服务需求，相关服务费用总计10544元。
会务服务中心
共计产生经济效益：48920元。其中：招待所用房283套，产生的经济效益27320元；包厢完成22次包厢接待，产生的经济效益16700元；会务非校级层面完成5场会议，产生的经济效益4900元。
环境服务中心
饮用水项目、电动车充电项目、智慧洗衣项目、智慧洗车项目正常运行。其中饮用水12月销售额为282793.8元，电动车充电桩12月总充值金额为12207.69元，自助洗车12月总营业额为943.8元。
经营服务中心
学生公寓洗浴总营业额为608903.45元，扣除223763.01元（其中扣除2024.11.26-2024.12.19水费40509.16元，电费152142.19元、运维费31111.66元），合计385140.44元。
※其他事业发展
餐饮服务中心继续开展格桑花开“隐形补助”项目，为32名生活困难学生送去精准关怀。
文化建设：12月持续考研学子送暖心夜宵，获得了人民网、江苏教育发布、宿迁手机台等媒体的正面报道。12月21日、22日考研期间，完成考研期间保障工作人员1784份盒饭，保障学生就餐3.3万人次。
环境服务中心为12月环境服务中心为2025年全国硕士研究生招生考试提供服务保障，保障活动场地及其周边的环境卫生，同时负责艺术楼考场和考生入口手机存放处的桌椅搬运等工作。
文化建设：12月举办农业观光园种植活动，联合后勤处党支部及建工学院学生共同在学校农业观光园种植鲜花与蔬菜。这次种植活动增强了学生的实践能力和对自然的认识，还能促进教育多元化，提升综合素质。12月环境服务中心员工还积极参加宿迁学院元旦晚会节目的排练，代表环境服务中心与后勤服务公司向全校师生展现我们多才多艺的一面。
物业服务中心2024年12月14日全国大学生英语四六级考试，2024年12月21日、22日全国研究生考试如期进行。为圆满完成大型考试物业服务工作，物业服务中心精心筹划，抢前准备，做好2-4号教学楼和艺术楼考场的各项物业服务工作，圆满完成了这两次全国大型考试的物业服务工作。
文化建设：为助力宿迁学院 2025 新年文艺晚会圆满成功，物业员工积极投身于晚会的排练工作之中，用行动展现物业团队积极奋进的一面。
会务服务中心12月13日第五期全市劳模企业家讲堂、12月18日“追梦宿院”—宿迁学院2024年度学生表彰大会、12月31日“拼搏创一流 奋进向未来”宿迁学院2025新年文艺晚会，会务服务中心积极配合各用会部门，协调统筹安排会务人员，责任到人，高质量保障会议的召开。
文化建设：12月30日会务服务中心员工参加宿迁学院校园马拉松比赛；12月31日会务人员参加“拼搏创一流 奋进向未来”宿迁学院2025新年文艺晚会。
环境服务中心为12月环境服务中心为2025年全国硕士研究生招生考试提供服务保障，保障活动场地及其周边的环境卫生，同时负责艺术楼考场和考生入口手机存放处的桌椅搬运等工作。
文化建设：12月举办农业观光园种植活动，联合后勤处党支部及建工学院学生共同在学校农业观光园种植鲜花与蔬菜。这次种植活动增强了学生的实践能力和对自然的认识，还能促进教育多元化，提升综合素质。12月环境服务中心员工还积极参加宿迁学院元旦晚会节目的排练，代表环境服务中心与后勤服务公司向全校师生展现我们多才多艺的一面。
经营服务中心为了回馈广大师生，让师生买到实惠，享受超值，天猫超市、京东超市不定期地邀请厂家进行促销优惠活动。
文化建设：校内天猫超市、京东超市及移动营业厅等经营网在店内外布置彩球、祝福标语为校内庆元旦增加热闹祥和气氛。
报：后勤管理处、后勤服务公司领导
送：电子稿发送各中心（部门）
——————————————————————————————————
编辑：李 瑞 靳聿辉 审核：朱 凌 批准：吴 凯 共印12份
