（总第12期 2025年3月份）
质量管理科 编 编辑日期：2025年4月2日
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服务质量外部监督
2025年2-3月接到后勤服务平台和电话反馈情况
分类 |
餐饮 |
物业 |
会务 |
环境 |
经营 |
公共 （超出后勤职能范围） |
总计 |
投诉 |
有效投诉 |
3 |
1 |
0 |
0 |
7 |
0 |
11 |
无理由投诉 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
建议 |
0 |
4 |
0 |
0 |
2 |
0 |
6 |
咨询 |
0 |
13 |
0 |
0 |
9 |
0 |
22 |
表扬 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
总计 |
9 |
19 |
0 |
0 |
18 |
0 |
46 |
对于学生投诉、建议和咨询的问题，各相关中心（部门）都能认真组织调查核实、分析原因，制定整改措施并及时组织实施，对相关责任人进行批评教育及处理，对暂不能解决的给予解释说明，解决和回应学生反映的各类问题，及时回复率100%。
投诉、建议反映的问题
※餐饮服务中心
1.2月18日学生第七餐厅食材验收时发现土豆、青菜表面完好内部有损坏，配送单位（宿迁市衡润农业科技有限公司）。
2.部分教职工反映教工餐厅菜品价格较贵。
3.学生餐厅菜品中偶然有异物。
4.3月24日接宣传部舆情风险提示，有网民在抖音平台质疑第七餐厅早餐安全，上午该网民已自行删除相关视频。餐饮服务中心现场核查并溯源留样未见异常，并督促七餐厅进一步规范加工流程。
※物业服务中心
1.一键通反馈16栋女生宿舍一楼饮水机常年只有两台可以使用（共4台），本学期开水炉频繁损坏，还请后勤处的师傅们尽快帮忙解决。
2.一键通反馈维修人员的素质、服务态度较差。
※环境服务中心
1.校内西北拐角堆放枯枝没有清理完。
2.校内垃圾房地面时有打扫不洁。
※经营服务中心
1.学生多次投诉17号楼浴室水压小或无水，不能满足学生洗浴需求。
受到表扬的服务部门
※餐饮服务中心
学生在一键通表扬第一餐厅的菠菜炒得“又嫩又香”，餐厅陆续推出春季时令菜系列，如葱油蚕豆、春笋炖肉、荠菜丸子等健康菜品。
※物业服务中心
学生宿舍3号楼通道地面打扫干净了，无异味了。
服务质量内部督查
2-3月质量管理科对各中心（部门）管理服务工作进行了专项督查，对餐饮服务中心进行专项督查与通报；对物业服务中心进行专项督查与通报；对会务服务中心进行专项督查与通报；对环境服务中心进行专项督查与通报；对经营服务中心进行督查与通报。
质量管理科对督查中发现的相关问题形成《各中心（部门）存在不足》，并且分别与相关中心（部门）沟通，各相关中心（部门）都能认真制定整改措施并组织实施，对暂不能解决的问题安排在日常工作检查中对其整改情况进行跟踪验证。
各中心（部门）工作亮点
※餐饮服务中心
1.学生第一餐厅后厨使用机械化超声激流蔬菜清洗机，去除杂质提高菜品安全性。
2.教工餐厅为了更好地服务广大教职员工，在北面房拓展经营早点、中、晚餐及网上预订订卤菜等优质服务。
※物业服务中心
1.后勤处办公一楼地面、卫生间打扫干净整洁，无异味。
2.开学前对教室、宿舍、图书馆、求索楼等相关的设备、桌椅、地面及时打扫消毒，学生到校有一个整洁、舒心的学习环境。
※会务服务中心
1.招待所入口大厅打扫干净，敞亮。
2.求索楼报告厅打扫干净整洁待用。
※环境服务中心
1.学校海豚湾通过清理水质清澈，湖面干净，同时放置若干水莲。
2.学校东西古楚大道路面无杂物、干净、整洁。
※经营服务中心
1.开学初校内超市各商铺内外环境整洁，商品陈列整齐，做到明码标价，开学准备有序。
2.开学初提前做好开水炉清洗、洗浴设备检查等相关工作。
各中心（部门）存在不足
序号 |
督查中心（部门） |
督查 内容 |
存在问题及工作建议 |
备注 |
1 |
餐饮服务中心 |
安全生产 |
① 2月24日学生第二餐厅后厨通道照明灯未正常打开使用。 ② 2月24日学生第二餐厅被防火门违规上锁。 ③ 2月24日学生第二餐厅有剩饭剩菜。 ④ 2月24日学生第二餐厅后厨及售饭间有菜品重叠。 ⑤ 2月24日学生第二餐厅鸡蛋使用前未清洗。 ⑥ 2月24日学生第二餐厅器具及燃气安全检查标识是旧的。 ⑦ 3月6日学生第一餐厅后厨走道内有半成品存放。 ⑧ 3月6日学生第一餐厅后厨灭火器有遮挡。 ⑨ 3月6日学生第一餐厅后厨有违禁使用塑料袋。 ⑩ 3月6日学生第一餐厅菜筐内有凳子。 ⑪ 3月6日学生第三餐厅使用工具与菜品混放。 ⑫ 3月6日学生第三餐厅使用品质不佳蒜瓣。 ⑬ 3月6日学生第三餐厅燃气发生器存在安全隐患。 ⑭ 3月6日学生第一餐厅库房没有及时使用挡鼠板。 ⑮ 3月6日学生第三餐厅电梯不能使用未及时张贴标识。 ⑯ 3月26日教工餐厅空调外机防碰装置一直未安装到位。 |
① 已整改。 ② 已整改。 ③ 已当即处理倒掉。 ④ 已整改。 ⑤ 已当即整改。 ⑥ 已整改。 ⑦ 当即整改。 ⑧ 已整改。 ⑨ 已责令整改。 ⑩ 已整改。 ⑪ 已整改。 ⑫ 已整改。 ⑬ 已整改。 ⑭ 已整改。 ⑮ 已整改。 ⑯ 已整改。 |
2 |
服务质量 |
① 2月24日学生第二餐厅洗水池漏水未及时修复。 ② 2月24日学生第二餐库房门上方漏水。 ③ 3月6日学生第一餐厅后厨操作间地面油渍较多。 ④ 3月6日学生第三餐厅后厨有菜品未洗净。 ⑤ 3月6日学生第三餐厅食品留样柜摆放地点不符合要求。 ⑥ 3月11日教工餐厅后厨厨师未戴口罩。 ⑦ 3月11日教工餐厅后厨有菜品重叠。 ⑧ 3月11日教工餐厅消毒柜损坏未及时修理。 ⑨ 3月19日教工餐厅就餐大厅电视机一直未播放。 ⑩ 3月19日教工餐厅就餐大厅物价显示器一直未打开。 ⑪ 3月20日学生第一餐厅后面有污水外溢。 ⑫ 3月24日教工餐厅托盘未擦干净有水渍。 ⑬ 3月27日教工餐厅（北门面房）有建筑垃圾未及时清理。 |
① 整改中。 ② 已整改。 ③ 已整改。 ④ 已整改。 ⑤ 已整改。 ⑥ 已整改。 ⑦ 整改中。 ⑧ 整改中。 ⑨ 已整改。 ⑩ 整改中。 ⑪ 整改中。 ⑫ 已整改。 ⑬ 已整改。 |
3 |
物业服务中心 |
安全生产 |
① 2月24日教师公寓1号楼地下室有照明灯不亮。 ② 2月25日校内求索楼入口处上方有天花板脱落 ③ 3月5日美术楼一楼西入口通道上方有石膏板脱落。 ④ 3月10日学生宿舍6号楼一层配电室有杂物。 ⑤ 3月10日大学生活动中心二楼玻璃镜子严重破损。 |
① 已整改。 ② 已报修。 ③ 已报相关部门整改。 ④ 已整改。 ⑤ 已报相关部门整改。 |
4 |
服务质量 |
① 2月25日学校求索楼入口处南边下水管损坏。 ② 2月25日新图书馆门口有杂物塑料袋。 ③ 2月25日新图书馆一层桌面不洁。 ④ 2月25日新图书馆一层西南角有杂物堆放 ⑤ 2月25日新图书馆一层楼梯口有杂物堆放。 ⑥ 3月10日学生宿舍6号楼一层地面不洁。 ⑦ 3月10日大学生活动中心一楼椅子较脏。 ⑧ 3月10日大学生活动中心一楼梯口有三轮车及杂物堆放。 ⑨ 3月24日学生宿舍15楼东地面有闸阀漏水。 ⑩ 3月27日现教中心一楼北侧楼梯底下有物品摆放。 ⑪ 3月27日现教中心楼梯不洁。 ⑫ 3月27日现教中心门前北面柱子有废旧铁丝未清除。 |
① 已整改。 ② 已整改。 ③ 已整改。 ④ 已整改。 ⑤ 已整改。 ⑥ 已整改。 ⑦ 已报相关部门。 ⑧ 已整改。 ⑨ 准备维修整改。 ⑩ 已整改。 ⑪ 已整改。 ⑫ 已整改。 |
5 |
会务服务中心 |
安全生产 |
① 2月24日校内招待所房间空调插头电线有多处接头，有安全隐患。 ② 2月24日校内招待所306房间取暖器脱落不美观且有安全隐患。 ③ 3月19日校内招待所六层缺少灭火器， ④ 3月19日校内招待所六层照明灯缺少灯罩。 ⑤ 3月19日校内招待所六层出入口缺少安全锤。 ⑥ 3月19日校内教师公寓3号楼地下室有杂物堆放。 |
① 整改中。 ② 已整改。 ③ 已添加。 ④ 已整改。 ⑤ 已添加。 ⑥ 已清理。 |
6 |
服务质量 |
① 2月24日招待所门口两边墙面不洁。 ② 2月24日招待所专售区无货物，价格表参数不完善。 ③ 2月24日招待所入口处门条损坏未及时修复。 ④ 2月24日招待所洗漱间缺少防滑防、烫标识。 ⑤ 2月24日招待所2-3楼梯处墙面破损。 ⑥ 3月11日求索楼报告厅地面不洁。盆景未及时修剪。 ⑦ 3月11日学术报告厅踢脚线有脱落。 ⑧ 3月19日教师3号楼207房间床上有物品堆放。 |
① 已整改。 ② 已整改。 ③ 已整改。 ④ 整改中。 ⑤ 整改中。 ⑥ 已整改。 ⑦ 已整改。 ⑧ 已整改。 |
7 |
环境服务中心 |
安全生产 |
① 2月21日学校海豚湾东侧有一水坑，有安全隐患。 ② 2月24日校内2号教师公寓北面树枝枯萎有安全隐患。 ③ 3月18日校内1号楼北广场连廊内有枯枝未修剪。 ④3月19日校内西北拐角处有大量枯枝堆放。 |
① 已整改。 ② 已安排人员检修整改。 ③ 已安排人员剪修。 ④ 已安排人员拖运整改。 |
8 |
服务质量 |
① 2月18日校内海豚湾西面草坪内有一堆垃圾未清理。 ② 2月18日校内西北操场有杂物未清理。 ③ 2月24日校内2号教师公寓路面有树叶撒落。 ④ 2月25日1号教学楼南广场草坪中有杂物。 ⑤ 2月25日新图书馆门口花坛中有碎石块。 ⑥ 3月3日学校教学楼北侧广场内紫藤连廊未打扫。 ⑦ 3月10日校内宁静路有烟头若干。 ⑧ 3月17日校内1号楼北广场有树枝未及时清理。 ⑨ 3月18日学生宿舍7号楼垃圾屋周围地面较脏。 ⑩ 3月19日校内西北拐角处有异味。 ⑪ 3月20日校内人工湖有死鱼。 ⑫ 3月27日现教中心北侧人工湖边有破损网带未清理。 ⑬ 3月28日现教中心西侧人工湖内有蒲草未及时清理。 |
① 清理整改。 ② 当即清理整改。 ③ 当即整改。 ④ 已整改。 ⑤ 已清理。 ⑥ 已剪修打扫。 ⑦ 已清理打扫。 ⑧ 已清理。 ⑨ 已打扫清理。 ⑩ 已整改。 ⑪ 已清理。 ⑫ 已清理 ⑬ 已清理 |
9 |
经营服务中心 |
安全生产 |
① 2月18日京东超市内有私拉乱接电线。 ② 2月20日北门1-102门前有电动车违规充电。 ③ 2月21日北门1-125门前有电动车违规充电。 ④ 2月26日新图书馆自动售卖机电源盒缺失盖板。 ⑤ 2月26日北门2-114、113门有电动车违规充电。 ⑥ 2月20日天猫超市售水果处物品堆放在配电箱周围。 ⑦ 3月6日北门2-118、1-115有电动车违规充电。 ⑧ 3月6日北门2-108室内有堆放杂物。 ⑨ 3月10日学生6号宿舍楼浴室台板脱落。 ⑩ 3月10日学生6号宿舍楼浴室配电箱缺少盖板。 ⑪ 3月10日学生6号宿舍楼三楼通信线路凌乱。 ⑫ 3月24日京东超市千尊披萨店内员工缺少健康证。 ⑬ 3月24日京东超市千尊披萨店内灭火器被遮挡。 ⑭ 3月27日学生宿舍19-20号楼之间水管铺设有障碍。 ⑮ 3月28日京东超市西收款台有电线私拉乱接。 ⑯ 3月28日京东超市千尊披萨店缺少卫生经营许可证。 ⑰ 3月28日天猫超市店内配电箱周围有物品堆放。 ⑱ 3月28日京东超市蛋糕房入口处有冰箱摆放。 |
① 整改中。 ② 已整改。 ③ 当日已整改。 ④ 立即通知整改。 ⑤ 已整改。 ⑥ 已整改。 ⑦ 已整改。 ⑧ 已整改。 ⑨ 已整改。 ⑩ 已整改。 ⑪ 已整改。 ⑫ 已整改。 ⑬ 已整改。 ⑭ 已整改。 ⑮ 已整改。 ⑯ 已整改。 ⑰ 已整改。 ⑱ 已整改。 |
10 |
服务质量 |
① 2月20日学生反映7号学生宿舍楼水龙头部分不能正常使用，水冷、水小。 ② 2月20日19号学生洗浴水箱外溢热水。 ③ 2月26日北门面房菜鸟驿站门口有垃圾未清理。 ④ 2月26日电信营业厅有超范围经营。 ⑤ 2月26日生活驿站水果店占道经营。 ⑥ 2月26日天猫超市南门通道有杂物堆放。 ⑦ 3月5日18号楼洗浴外机水外溢。 ⑧ 3月10日学生6号宿舍楼直饮水机下水管脱落。 ⑨ 3月10日大学生活动中心直饮水机不洁。 ⑩ 3月18日京东超市门前有杂物未清理。 ⑪ 3月17日学生5、6号宿舍楼洗浴水箱外溢。 ⑫ 3月24日学生21号楼洗浴水箱外溢。 ⑬ 3月25日学生15、18号宿舍楼洗浴水箱外溢。 ⑭ 3月26日学生9号宿舍楼洗浴水箱外溢。 ⑮ 3月27日学生21号楼洗浴设备有爆管。 ⑯ 3月27日北门有商铺用碎布堵洞口不美观。 ⑰ 3月28日京东超市蛋糕房加工间凌乱，不整洁 |
① 已整改。 ② 已整改。 ③ 立即通知整改。 ④ 通知整改。 ⑤ 已整改。 ⑥ 已整改。 ⑦ 立即整改。 ⑧ 已整改。 ⑨ 已整改。 ⑩ 已整改。 ⑪ 整改中。 ⑫ 已整改。 ⑬ 已整改。 ⑭ 已整改。 ⑮ 已整改。 ⑯ 已整改。 ⑰ 已整改。 |
事业发展质量提升
※本月经济指标完成情况
餐饮服务中心
餐饮服务中心经济指标完成情况，截至3月底完成8870元，完成率1.8%。（年度经济指标50万元）
物业服务中心
完成学生餐厅卫生间、留学生宿舍和京东二楼保洁服务需求，3月底收入费用总计5200元。完成年度目标1.04%。（年度经济指标50万元）。
会务服务中心
会务服务中心2月创收额25427.95 元，其中会场收入3300元，包厢收入6270元，用餐收入9024元，农产品售卖收入6833.95 元。3月创收额67776.32 元，其中会场收入15200元，包厢收入20870元，住宿收入23956.4元，农产品售卖收入7749.92 元。会务服务中心共完成创收176521.63元，完成率17.65%（年度经济指标100万元）
环境服务中心
2025年3月14日，搬运桌椅，收入28元。截至2025年3底，累计收入28元。
经营服务中心
3月底，学生公寓洗浴项目营业额总计为839479.63元。（扣除水费660747.68元、电费282810.33元、运维费93334.98元），收入为402586.64元；吹风机项目收入为8508.24元；京东场地使用费收入68919.84元；自助贩卖机收入27622.64元，饮用水项目收入1836.20元；电动车充电项目收入11307.42元；智慧洗车项目收入1235.00元；北门租金收入933919.34元，校内经营网点租金收入862405.17元。经营服务中心总收入2318340.49元，完成年度目标24.4%。（年度经济指标950万元）
※其他事业发展
餐饮服务中心2-3月开展以下工作：
文化建设：为庆祝第115个“三八”国际妇女节，餐饮服务中心3月7日为宿院女神准备了系列“甜蜜惊喜”，在学生第一餐厅赠送500盒酸奶，在第三餐厅赠送500支玫瑰，在教工餐厅赠送400个手作纸杯蛋糕。忙碌的校园生活邂逅初春的优雅与浪漫。
服务质量：3月28日组织主题为“春日光盘赏味青团”的反食品浪费活动，向学校师生发放青团券1000张，鼓励大家光盘行动，引领勤俭节约新“食”尚。
物业服务中心2-3月开展以下工作：
安全生产：为了全力保障新学期开学工作平稳有序更准确，2月11日下午，中心主任亲自带队，协同物业主管与班长，对物业管辖范围内的楼宇开展了全方位检查。此次检查覆盖环境卫生、设施设备运行状况等多个关键领域。检查人员秉持严谨负责的态度，详细记录检查过程中发现的各类问题，并迅速制定整改措施，确保问题及时整改落实到位，为开学营造整洁、安全的环境。3月18日，中心积极响应消防安全教育号召，精心组织全体在岗员工参与2025年春季全国高校消防安全公开课学习活动。活动采用集体学习与个人自学相结合的灵活方式，旨在全面提升员工的消防安全意识和自防自救能力。通过观看公开课，员工们深入学习了消防安全知识，增强了应对火灾等突发事件的能力，为中心的安全生产工作筑牢了坚实的基础。
服务质量：按照后勤处的工作安排，物业中心积极落实、认真履职，为近期多项重要活动提供场地卫生与设施保障服务。活动包括副省长到校参观考察、2025年春季学期教职工大会、苏州城市学院和苏州工学院的校际交流，以及数学与音乐专业认证专家考察等。
同时，根据教务处的工作部署，物业中心平稳且安全地完成了2025年3月的多场重要考试的室内保电与保洁服务保障工作。其中包括3月14日－16日的职教高考计算机类技能考试、3月22日的专转本考试，以及3月29日-30日的上半年全国计算机等级考试。
文化建设：为深入贯彻落实后勤服务公司“格桑花开”托举工程，物业中心积极响应，以实际行动践行服务育人的文化理念。在3月份，物业中心新增设4个勤工助学岗位，为家庭经济困难学生提供更多依靠自身劳动获取资助、锻炼成长的机会。目前，勤工助学岗位已从最初逐步拓展至14个。
会务服务中心2-3月开展以下工作：
安全生产：中心对所辖会场、包厢、招待所教师公寓房间开展安全生产例行检查。检查组重点核查消防设施有效性、用电安全规范、疏散通道畅通性及应急设备状态。通过逐一排查，详细记录隐患点，如过期灭火器、电线老化等问题，并当场提出整改要求，明确责任人和整改时限，确保隐患闭环处理，保障场所安全无事故，为师生及宾客提供安心环境。
服务质量；中心严格按照既定计划，对管辖区域进行全面内部检查。检查组深入各场所，细致核查安全规范执行、卫生标准达标、设备运行状态等情况。通过现场查看、记录问题、当场反馈，确保每一处细节均符合要求。针对发现的问题，立即提出整改措施并跟踪落实，保障中心运营安全有序。针对教师公寓管理需求，对入住条件、收费标准等进行了细化明确，并制作配套物料。新标准清晰界定了入住资格、费用构成及缴纳方式，物料包括宣传手册、收费公示牌和申请流程图，便于教师快速了解信息。此举提升了管理透明度，规范了入住流程，为教师提供了更便捷、清晰的服务指引。
文化建设：3月初会务服务中心组织员工参与校园开学第一课消防安全公开课。活动当天，员工们集中观看课程，学习火灾预防、应急疏散等实用知识。此次活动提升了员工的消防安全意识和技能，更通过共同参与，增强了团队凝聚力会务服务中心将为构建更加安全、和谐的校园环境贡献力量。为庆祝妇女节，中心组织女员工前往草莓园体验采摘乐趣。活动中，女员工们亲手采摘新鲜草莓，感受田园风光，现场充满欢声笑语。此次活动让女员工们从繁忙工作中抽离，享受大自然，提升幸福感，还通过互动增进了彼此了解，增强了团队凝聚力。
环境服务中心2-3月份开展以下工作：
服务质量：2月18日，副省长到我校参观考察。2月19日，全校教职工大会。3月6日，江苏旅游职业学校书记来校交流。3月18日，苏州城市学院来校交流。3月21日，苏州工学院来校交流。3月27日，肯尼亚内罗毕大学来校交流。3月31日，数学与音乐专业认证专家考察。提供环境保障，保障参观场地及其周边的环境卫生。
文化建设：2月份下旬，组织环境中心人员对校园树木，杂草进行修剪，减少树木安全隐患，同时保障了校园环境的优美。3月初环境服务中心组织员工参与并观看了校园开学第一课消防安全公开课。3月底组织环境服务中心员工对开心农场种植区域，进行翻土施肥，培育花卉种子，打造优美环境。
经营服务中心2-3月份开展以下工作：
服务质量：为了更好地服务学生，经营中心会同质量管理科对超市、学生洗浴、售卖机、第三方等进行检查且加大巡查力度和次数。
文化建设：京东、天猫超市为广大师生谋福利，不定期邀请商家在校内做商品促销活动，店内也推出优惠商品；值三八节之际，校内两大超市也推出了买赠等活动。
报：后勤管理处、后勤服务公司领导
送：电子稿发送各中心（部门）
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编辑：李 瑞 靳聿辉 审核：朱 凌 批准：吴 凯 共印12份
