（总第13期 2025年4月份）
质量管理科 编 编辑日期：2025年5月7日
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服务质量外部监督
2025年4月接到后勤服务平台和电话反馈情况
分类 |
餐饮 |
物业 |
会务 |
环境 |
经营 |
公共 （超出后勤职能范围） |
总计 |
投诉 |
有效投诉 |
2 |
2 |
0 |
0 |
4 |
0 |
8 |
无理由投诉 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
建议 |
0 |
0 |
0 |
2 |
2 |
0 |
4 |
咨询 |
2 |
8 |
0 |
1 |
5 |
0 |
16 |
表扬 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
总计 |
4 |
10 |
0 |
3 |
11 |
0 |
28 |
对于学生投诉、建议和咨询的问题，各相关中心（部门）都能认真组织调查核实、分析原因，制定整改措施并及时组织实施，对相关责任人进行批评教育及处理，对暂不能解决的给予解释说明，解决和回应学生反映的各类问题，及时回复率100%。
投诉、建议反映的问题
※餐饮服务中心
1.食品安全负责人、安全总监设置不规范，未进行公示。
2.食品留样不规范，无克重记录，食堂燃气安全记录不规范，未实名登记。
3.食堂周排查工作未按时完成。
4.有学生投诉第七餐厅员工操作不规范的问题。
5.六餐南边入口第二家西红柿鸡蛋面有头发。
※物业服务中心
1.一键通反映2025年4月11日：宿舍少一个晾衣竿一直没有解决。
2.一键通2025年4月18日，宿舍阳台水龙头坏了，报修了五六次无人理会。
※环境服务中心
1.一键通反映校园内石楠花气味较臭。
2.校内绿化带有时打扫不及时。
※经营服务中心
1.学生18号楼5层茶水炉显示器有故障。
2.投诉17、18号楼浴室淋浴头损坏，水压小，不能满足学生洗浴需求。
服务质量内部督查
4月质量管理科对各中心（部门）管理服务工作进行了专项督查，对餐饮服务中心进行专项督查与通报；对物业服务中心进行专项督查与通报；对会务服务中心进行专项督查与通报；对环境服务中心进行专项督查与通报；对经营服务中心进行督查与通报。
质量管理科对督查中发现的相关问题形成《各中心（部门）存在不足》，并且分别与相关中心（部门）沟通，各相关中心（部门）都能认真制定整改措施并组织实施，对暂不能解决的问题安排在日常工作检查中对其整改情况进行跟踪验证。
各中心（部门）工作亮点
※餐饮服务中心
1.学生第五餐厅副食品库房，物品摆放整齐、标识清楚，室内整洁，透风良好，整洁卫生。
2.学生第四餐厅后厨防尘、防苍蝇、蚊虫措施到位。
.※物业服务中心
1.2号教学楼男、女卫生间打扫干净，无异味。
2.学生宿舍18号楼开水间、洗衣间，地面等打扫干净。
※会务服务中心
1.教工餐厅包间打扫干净、整洁，餐前准备到位、精细、美观，敞亮。
2.中心台账记录精细，齐全。
※环境服务中心
1.桃李园修剪后枝繁叶茂，园内杂草清理及时。
2.学校东西古楚大道路面无杂物、干净、整洁。
※经营服务中心
1.房屋闲置及时立项、招标，管理费及时催缴。
2.学生公寓洗浴能够及时处理浴室管道破裂、水箱外溢、直饮水不出水设备故障等相关问题。
各中心（部门）存在不足
序号 |
督查中心（部门） |
督查 内容 |
存在问题及工作建议 |
备注 |
1 |
餐饮服务中心 |
安全生产 |
① 4月10日学生第五餐厅有半成品保存处理不当。 ② 4月10日学生第六餐厅后厨有违禁使用泡沫板。 ③ 4月10日学生第六餐厅食品留样时间与记录不符 ④ 4月25日学生第四餐厅后厨加工间有菜品重叠。 ⑤ 4月25日学生第四餐厅后厨加工间使用违规电线 ⑥ 4月25日学生第七餐厅有发芽土豆、不新鲜花菜。 ⑦ 4月25日学生第七餐厅售饭间有菜品重叠。 ⑧ 4月25日学生第七餐厅紫外线灯未按规定使用。 ⑨ 4月25日学生第七餐厅有违规使用塑料桶。 ⑩ 4月25日学生第四餐厅有劣质芒果。 |
① 已整改。 ② 已当即整改。 ③ 已整改。 ④ 已当即整改。 ⑤ 已整改。 ⑥ 当即整改。 ⑦ 已整改。 ⑧ 已整改。 ⑨ 已整改。 ⑩ 已整改。 |
2 |
服务质量 |
① 4月10日学生第五餐厅北门入口处有过期标牌未清理。 ② 4月10日学生第五餐厅后厨操作间地面油渍较多。 ③ 4月10日学生第五餐厅二次更衣室使用不当。 ④ 4月10日学生第五餐厅后厨灭火器油渍太重。 ⑤ 4月10日学生第五餐厅 油炸工具油污较重未及时清理。 ⑥ 4月10日学生第五餐厅有私人物品带入后厨。 ⑦ 4月10日学生第六餐厅员工工作服脏、皱，不洁。 ⑧ 4月10日学生第六餐厅后厨油烟太重，排风不畅。 ⑨ 4月10日学生第六餐厅消防通道未打扫。 ⑩ 4月25日学生第四餐厅北入口上方有蜘蛛网。 ⑪ 4月25日学生第四餐厅东边通道物品摆放凌乱。 ⑫ 4月25日学生第四餐厅副食品库墙壁不洁。 ⑬ 4月25日学生第四餐厅更衣室凌乱。 ⑭ 4月25日学生第七餐厅大厅、售饭间、后厨发现有苍蝇。 ⑮ 4月25日学生第七餐厅面点间有电器插座损坏。 |
① 已整改。 ② 已整改。 ③ 已整改。 ④ 已整改。 ⑤ 已整改。 ⑥ 整改中。 ⑦ 整改中。 ⑧ 已整改。 ⑨ 整改中。 ⑩ 整改中。 ⑪ 已整改。 ⑫ 已整改。 ⑬ 已整改。 ⑭ 已整改。 ⑮ 已整改 |
3 |
物业服务中心 |
安全生产 |
① 4月10日学生宿舍12号楼一层西侧入口处有天花板损坏. ② 4月10日学生宿舍12号楼通道配电箱电线裸露。 ③ 4月10日学生宿舍12号楼一层茶炉房配电箱盖板损坏。 ④ 4月22日2号教学楼(西）入口处有天花板损坏脱落 ⑤ 4月22日学生宿舍19号楼配电箱处有物品摆放。 ⑥ 4月22日2号教学楼西面2112教室弱电线凌乱。 ⑦ 4月22日2号教学楼西面2112教室电风扇接线不规范。 ⑧ 4月22日学生宿舍18号楼楼梯底下有废旧纸箱摆放。 |
① 已报修。 ② 已报修。 ③ 已报相关部门整改。 ④ 已报修。 ⑤ 已整改。 ⑥ 已报修。 ⑦ 已报修。 ⑧ 已整改 |
4 |
服务质量 |
① 4月9日体育馆西墙空调外机周围有杂物堆放。 ② 4月9日体育馆二层南下水口有杂物未清理。 ③ 4月18日校内新图书馆报告厅楼梯未打扫。 ④ 4月18日教室2号公寓三单元楼梯口有落叶未清理。 ⑤ 4月22日2号教学楼工具摆放不规范，不整齐。 ⑥ 4月22日2号教学楼大厅地漏损坏。 ⑦ 4月22日2号教学楼东一层男卫洗刷池有杂物。 ⑧ 4月22日2号教学楼东面一层楼梯间不洁。 ⑨ 4月22日2号教学楼东面三层女卫地面破损，有污水。 ⑩ 4月22日2号教学楼东面四连廊有烟头。 ⑪ 4月22日2号教学楼教室有废旧木凳。 |
① 已清理。 ② 已清理。 ③ 已整改。 ④ 已整改。 ⑤ 已整改。 ⑥ 已报相关部门。 ⑦ 已整改。 ⑧ 已整改。 ⑨ 维修整改中。 ⑩ 已整改。 ⑪ 已整改。 |
5 |
会务服务中心 |
安全生产 |
① 4月18日校内教师公寓3号楼地下室有电动车违停，有安全隐患。 ② 4月18日校内教师公寓2号楼104房间未及时打开透风，有异味。 |
① 整改中。 ② 已整改。 |
6 |
服务质量 |
① 4月18日求索楼报告厅入口处有过期告示未及时清理。 ② 4月18日求索楼报告厅地面不洁，主席台桌面、地面、未打扫。 ③ 4月18日新图书馆一楼地面不洁，桌面未打扫。 ④ 4月18日新图书馆二楼卫生间标牌不规范。 ⑤ 4月18日求索楼报告厅休息室茶具没有防尘措施。 ⑥ 4月18日招待所2-3楼梯处墙面破损。 ⑦ 4月18日求索楼报告厅休息室有墙面漆皮脱落，地面不洁。 ⑧ 4月18日校内招待所一楼103室物品摆放不整齐。 ⑨ 4月19日教师公寓2号楼地下室有破损圆桌未及时清理。 ⑩ 4月19日校内教师公寓2号楼104室卫生间水表、水管有水泥污垢。 ⑪ 4月19日校内教师公寓3号楼地下室通道有破损床垫未及时清理。 |
① 已整改。 ② 已整改。 ③ 已整改。 ④ 整改中。 ⑤ 整改中。 ⑥ 已报修。 ⑦ 已清理。 ⑧ 已整改。 ⑨ 已清理。 ⑩ 已报修清理。 ⑪ 已清理 |
7 |
环境服务中心 |
安全生产 |
① 4月9日校内教工餐厅门前一棵树枯萎，有安全隐患 。 ② 4月9日校内学生宿舍2号楼东面有一棵树枯萎，有安全隐患 。 ③ 4月10校内东北小广场处及教室公寓东侧绿化带有大量落叶、干草、枯枝堆放。 ④ 4月10日校内西北角堆放杂草可燃物及废旧物品，未及时清理。 ⑤ 4月15日校内海豚湾南侧休闲广场椅子损坏。 ⑥ 4月22日学生宿舍3号楼南门一颗梨树生虫，旁边有一棵树枯萎。 ⑦ 4月24日校内西北角堆放干草，未及时清理。 |
① 已剪修。 ② 已安排人员检修。 ③ 已安排人员清理。 ④ 已安排人员拖运清理中。 ⑤ 已报修。 ⑥ 已安排养护。 ⑦ 已安排清理。 |
8 |
服务质量 |
① 4月9日海豚湾西面草坪内有白色垃圾袋未清理。 ② 4月9日校内正茂路洒落树叶、树枝未及时清理。 ③ 4月9日校运动场东侧绿化带有白色垃圾袋未清理。 ④ 4月9日校内西南角示范农业园内有靠牌、杂物堆放。 ⑤ 4月11日学生18号楼东侧绿化带猫窝区域凌乱。 ⑥ 4月11日校内东北广场内有管养物资未及时入库。 ⑦ 4月11日校内学生宿舍11号楼西侧绿化带凌乱。 ⑧ 4月15日校内1号楼北广场有树枝未及时清理。 ⑨ 4月15日校内1号楼南广场绿化带有白色垃圾。 ⑩ 4月15日校内喷泉池水量较少，潜水泵裸露易锈蚀。 ⑪ 4月18日新图书馆入口处有烟头。 ⑫ 4月16日校内110值班室东侧有杂物未清理。 ⑬ 4月21日学生宿舍3号楼垃圾房周围地面不洁。 ⑭ 4月22日校内喷泉池南边有漂浮物未清理。 ⑮ 4月22日现教中心北边人工湖有漂浮物未清理。 ⑯ 4月24日海豚湾有白色垃圾。 |
① 已清理。 ② 当即清理。 ③ 当即清理。 ④ 已整改。 ⑤ 已清理。 ⑥ 已整改。 ⑦ 已清理打扫。 ⑧ 已清理。 ⑨ 已打扫清理。 ⑩ 整改中。 ⑪ 已清理。 ⑫ 已清理。 ⑬ 已清理。 ⑭ 已清理。 ⑮ 已清理。 ⑯ 已清理。 |
9 |
经营服务中心 |
安全生产 |
① 4月10校内办公用房北侧充电桩配电箱门损坏且跨接。 ② 4月10日北门邮政卸货区域无灭火器装置。 ③ 4月11日学生17号宿舍楼浴室台板缺失脱落。 ④ 4月11日北门面房1-122、1-112有电动车违规充电。 ⑤ 4月11日北门面房2-115灭火器被遮挡。 ⑥ 4月15日京东超市门前排水沟盖板缺失。 ⑦ 4月15日校内电信营业厅门前弱电箱门损坏未及时修理。 ⑧ 4月21日北门面房2-121门头装饰板脱落。 ⑨ 4月21日北门面房学院平价店内占用消防通道。 ⑩ 4月21日北门面房学院平价店内应急灯脱落。 ⑪ 4月21日北门面房学院平价店内消防栓、灭火器被物品遮挡。 ⑫ 4月21日北门面房邮政快递室内停放电动车。 ⑬ 4月21日校内电动车充电桩缺少喷淋设施，雨天充电缺少安全提示。 ⑭ 4月22日学生宿舍19号楼浴室有异味，室内上方有青苔。 ⑮ 4月27日京东超市西楼梯口有电动车违规停放。 ⑯ 4月27日京东超市西入口处门帘脱落。 |
① 整改中。 ② 已整改。 ③ 整改中。 ④ 当即整改。 ⑤ 当即整改。 ⑥ 已整改。 ⑦ 已整改。 ⑧ 已整改。 ⑨ 已整改。 ⑩ 已整改。 ⑪ 已整改。 ⑫ 已整改。 ⑬ 已报相关部门整改。 ⑭ 整改中。 ⑮ 已整改。 ⑯ 已整改。 |
10 |
服务质量 |
① 4月11日学生17号宿舍楼洗浴室内有三台卡机黑屏未及时修复。 ② 4月11日北门面房(西)有占道经营。 ③ 4月11日学生宿舍1号楼洗浴更衣室墙面霉变脱落且有异味。 ④ 4月15日京东超市门前有垃圾未清理。 ⑤ 4月15日京东超市门前桌椅未摆齐凌乱。 ⑥ 4月15日学生8号宿舍楼浴室有三个淋浴无花洒。 ⑦ 4月18日校内外卖架不洁，未打扫。 ⑧ 4月22日学生宿舍19号楼自动售卖柜物品较少。 ⑨ 4月22日学生18、19号浴室门口有过期通知未及时清理。 ⑩ 4月27日校内天猫超市通道有堆放物品。. |
① 已修复。 ② 整改中。 ③ 整改中。 ④ 当日清理。 ⑤ 已整改。 ⑥ 已整改。 ⑦ 已整改。 ⑧ 已整改。 ⑨ 已整改。 ⑩ 已整改。 |
事业发展质量提升
※本月经济指标完成情况
餐饮服务中心
餐饮服务中心截止4月底，累计完成21878元，完成率4.4%（年度经济指标50万元）
物业服务中心
物业服务中心本年度创收任务50万元，截至4月底完成14200元，完成率2.84%。（年度经济指标50万元）
会务服务中心
4月共计产生经济效益：35674元,其中：招待所用房180套，产生的经济效益16734元；包厢完成14次包厢接待，产生的经济效益14240元；会务非校级层面完成7场会议，产生的经济效益4700元。截止2025年4月30日,会务服务中心总计收入214848.73元，完成年度目标21.48%。（年度经济指标100万元）
环境服务中心
累计收入28元。
经营服务中心
4月底，吹风机项目：15733.88元，京东场地使用费：128456.53元，自助贩卖机：157549.67元，饮用水项目：3779.2元，电动车充电项目：30220.82元，智慧洗车项目：3436.17元，北门面房租金：1660201.00元，校内经营网点租金：1314523.39元，学生公寓洗浴项目：617859.67元，经营服务中心总计收入3931760.33元，完成年度目标41.39%.（年度经济指标950万元）
※其他事业发展
餐饮服务中心4月开展以下工作：
安全生产：4月份邀请昆仑燃气公司专业人员对食堂燃气设备及管理设施等进行检查，确保燃气安全。五一节前，食堂做好歇业卫生打扫，各级领导带队深入一线检查，确保食品安全。
服务质量：教工餐厅4月17日完成“第六期全市劳模企业家讲堂”活动约200人餐饮保障。
文化建设：4月28日组织“格桑花开第二次技能培训”活动，从食材处理到火候把控，全程零距离参与餐食制作，在烟火气中感悟“一粥一饭，当思来之不易”，丰富后勤劳动教育内容，提高学生劳动技能水平。
物业服务中心4月开展以下工作：
安全生产：五一假期前对所有管辖区域水、电、气、消防等进行安全检查。
服务质量：根据后勤处统筹安排，物业中心高质量完成近期多项重要活动场地服务：1.为第六期全市劳模企业家讲堂、台湾大仁科技大学校长及浙江典伦科技董事长来访等交流活动提供卫生清洁、设施运维支持；2.保障2025年春季学期“当一天学生”升国旗仪式场地环境与设备安全。严格落实教务处、人事处要求，顺利完成两项关键考试保障，4月13日辅导员招聘考试、4月26日紧缺专业教师、辅导员招聘考试的室内保电及保洁服务保障工作。
文化建设：为落实后勤服务公司“格桑花开”托举工程的服务育人理念，物业中心针对14名勤工助学学生开展专项岗位能力提升培训，取得显著成效：
1.精准培训：由班长牵头，围绕岗位需求系统讲授工作流程、操作规范及应急处理技巧，强化实操指导；2.经验传承：通过案例分享与技巧传授，帮助学生快速掌握核心技能，提升工作效率与质量；3.育人成效：学生岗位适应力、责任感及自信心显著增强，实现服务能力与文化理念的双向提升。
会务服务中心4月开展以下工作：
安全生产：五一假期前，中心对所辖会场、包厢、招待所教师公寓房间开展安全生产例行检查。检查组重点核查用水、用电安全规范、门窗关闭及应急设备状态。通过逐一排查，详细记录隐患点，如关闭常亮灯、大功率用电等问题，并当场提出整改要求，明确责任人和整改时限，确保隐患闭环处理，保障场所安全无事故。
服务质量；4月中心严格按照既定计划，对管辖区域进行全面内部监查。检查组深入各场所，细致核查安全规范执行、卫生标准达标、设备运行状态等情况。通过现场查看、记录问题、当场反馈，确保每一处细节均符合要求。针对发现的问题，立即提出整改措施并跟踪落实，保障中心运营安全有序。
文化建设：4月15日至4月17日师范专业认证、4月17日第六期劳模企业家讲堂，会务服务中心积极配合各用会部门，协调统筹安排会务人员，责任到人，高质量保障会议的召开。
环境服务中心4月份开展以下工作：
服务质量：环境服务中心为4月1日，2025年江苏省高校春季安全大检查专家组来校检查工作。4月15日，师范认证专家考查。4月17日，第六届劳模进校园。4月22日，台湾大仁科技大学来校交流。提供环境保障，保障参观场地及其周边的环境卫生。
文化建设：4月份中旬，绿化管养人员对校园草坪进行精细化修剪，保障了校园环境的优美。4月份环境服务中心对开心农场培育的向日葵，进行精细化管养，向日葵目前长势喜人。4月12日，生材学院师生在开心农场开展苗木种植劳动教育活动，环境中心平整相关场地。
安全生产：4月份，环境中心对校园内草坪内干草，以及落叶进行彻底及时的清理，有效的预防了校园火灾的发生。
经营服务中心4月份开展以下工作：.
服务质量：4月份经营服务中心对校内学生浴室、吹风机、超市、自助售卖机、自助洗车等经营网点定期巡查，各经营点正常运转，投诉较少。
安全生产：4月份经营服务中心对校内外经营网点水、电、气、食品、消防等定期进行安全检查。
文化建设：4月24-25日，中国电信宿迁分公司和中国邮政宿迁分公司协助我校图书馆成功举办第30个“世界读书日”暨第11个“江苏全民阅读日”的活动。
